Excellent Telephone Technique and Ethics
Kuasai etika dan teknik komunikasi telepon yang efektif untuk membangun citra profesional dan menangani berbagai situasi pelanggan dengan percaya diri.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam era globalisasi, komunikasi telepon yang efektif dan beretika menjadi krusial bagi setiap karyawan, mulai dari front office hingga staf departemen. Interaksi telepon seringkali menjadi kesan pertama perusahaan bagi pelanggan dan mitra. Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan fundamental untuk berkomunikasi secara profesional.
Program ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami definisi dan prinsip komunikasi efektif, serta menguasai etika bertelepon yang baik. Peserta akan belajar cara menyampaikan informasi dengan jelas, mendengarkan secara aktif, dan mengelola berbagai skenario panggilan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mampu menangani panggilan masuk dan keluar dengan percaya diri, mengurangi keluhan, dan membangun citra positif perusahaan. Peningkatan kompetensi ini sangat penting untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan internal maupun eksternal.
Untuk siapa program ini
- Staf front office, resepsionis, dan sekretaris.
- Karyawan di divisi layanan pelanggan dan call center.
- Staf administrasi yang sering berinteraksi via telepon.
- Siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi telepon profesional.
Outline materi
01 Modul 1: Dasar Komunikasi Efektif
- Memahami definisi dan prinsip komunikasi yang efektif.
- Mengenali metode komunikasi dalam interaksi dewasa.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal yang kuat.
02 Modul 2: Etika Telepon Profesional
- Mempelajari etika baik dan buruk dalam menerima panggilan.
- Menerapkan etika baik dalam melakukan panggilan keluar.
- Membangun kesan positif melalui suara dan pilihan kata.
03 Modul 3: Mengelola Panggilan Masuk
- Mempraktikkan keterampilan mendengarkan secara aktif.
- Melakukan penyaringan panggilan (telepon screening) dengan efisien.
- Menangani dua panggilan masuk secara profesional secara bersamaan.
04 Modul 4: Penanganan Situasi Khusus
- Strategi efektif untuk menangani keluhan pelanggan.
- Prosedur transfer dan penyampaian telepon antar departemen.
- Mengidentifikasi kebutuhan penelepon dan memberikan solusi.
05 Modul 5: Penutupan Panggilan & Profesionalisme
- Teknik penutupan panggilan (telephone closing) yang berkesan.
- Merangkum poin penting dan memastikan kepuasan penelepon.
- Menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi telepon.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
- Latihan praktik langsung (role-play) skenario telepon.
- Evaluasi pemahaman melalui pre-test dan post-test.
- Permainan edukatif untuk memperkuat materi.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Excellent Telephone Technique and Ethics"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Excellent Telephone Technique and Ethics"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Excellent Telephone Technique and Ethics dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membantu saya dalam menghadapi berbagai jenis penelepon. Kini saya lebih percaya diri dan tahu cara merespons keluhan dengan baik.”
Ratna Dewi
Staf Administrasi
“Saya mendapatkan banyak teknik baru untuk mendengarkan aktif dan mengelola panggilan masuk ganda. Komunikasi verbal saya juga jadi lebih terstruktur.”
Bayu Pratama
Customer Service Officer
“Materi tentang etika bertelepon sangat relevan dengan pekerjaan saya. Sekarang saya bisa menjaga citra perusahaan dengan lebih profesional di setiap panggilan.”
Siska Amanda
Resepsionis
Pertanyaan umum
Apa saja yang akan saya pelajari dalam pelatihan ini
Anda akan mempelajari definisi komunikasi efektif, etika bertelepon, teknik mendengarkan aktif, penanganan panggilan masuk, penanganan keluhan, dan cara menutup panggilan secara profesional.
Siapa yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini cocok untuk staf front office, resepsionis, customer service, staf administrasi, atau siapa saja yang sering berinteraksi via telepon dan ingin meningkatkan kualitas komunikasinya.
Apakah ada studi kasus dan latihan praktik
Ya, pelatihan ini menggunakan metode presentasi, diskusi, studi kasus, latihan praktik (role-play), serta pre-test dan post-test untuk memastikan pemahaman optimal.
Apakah pelatihan ini mencakup penanganan keluhan pelanggan
Betul, salah satu modul akan membahas secara spesifik teknik dan strategi efektif untuk menangani keluhan pelanggan melalui telepon.
Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini
Anda dapat mendaftar melalui situs web kami atau menghubungi tim marketing GAS untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan lokasi pelaksanaan.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui komunikasi telepon yang efektif dan profesional dari setiap karyawan.
Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Telepon Efektif
Tingkatkan profesionalisme dan kepuasan pelanggan dengan menguasai etiket dan teknik komunikasi telepon yang ramah, jelas, dan efisien.
Pelayanan Prima untuk Petugas Keamanan
Tingkatkan kemampuan petugas keamanan dalam memberikan pelayanan pelanggan yang responsif, proaktif, dan profesional untuk menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman.
Tertarik dengan program Excellent Telephone Technique and Ethics?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.