Operasional & Rantai Pasok
Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui komunikasi telepon yang efektif dan profesional dari setiap karyawan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam era bisnis yang kompetitif, mempertahankan pelanggan yang sudah ada jauh lebih strategis dan hemat biaya dibandingkan mencari yang baru. Kualitas layanan menjadi kunci utama, dan seringkali titik kontak pertama pelanggan adalah melalui telepon. Pelatihan ini dirancang untuk membekali karyawan garis depan dengan pemahaman mendalam tentang pentingnya setiap interaksi telepon.
Peserta akan diajarkan bagaimana setiap panggilan telepon mencerminkan citra dan kualitas layanan perusahaan. Dengan pola pikir yang berorientasi pada pelayanan, mereka akan termotivasi untuk memberikan yang terbaik. Pelatihan ini menekankan bahwa front liner adalah representasi langsung perusahaan di mata pelanggan.
Program ini membekali peserta dengan keterampilan praktis dan teknik standar global dalam menangani panggilan masuk maupun keluar. Dari cara menggunakan handset hingga teknik mengatasi keluhan, setiap aspek komunikasi telepon akan dibahas, memastikan peserta mampu menciptakan pengalaman positif yang mendorong kesetiaan pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Staf layanan pelanggan dan call center
- Resepsionis dan sekretaris
- Karyawan garis depan yang sering berinteraksi dengan pelanggan
- Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi profesional via telepon
Outline materi
01 Modul 1: Membangun Pola Pikir Berorientasi Pelanggan
- Memahami data statistik pengaruh kepuasan pelanggan terhadap pertumbuhan bisnis
- Membentuk paradigma melayani dan pentingnya kepuasan pelanggan
- Mengenali sifat, ciri, dan harapan pelanggan di era modern
02 Modul 2: Fondasi Pelayanan Prima dan Interaksi Efektif
- Mengeksplorasi sumber daya berorientasi pelayanan dan peran manusia dalam peningkatan mutu
- Memahami hubungan antara faktor manusia, sistem, dan prosedur kerja dalam pelayanan
- Menguasai teknik interaksi dan komunikasi yang efektif dengan pelanggan
03 Modul 3: Etika dan Prosedur Penanganan Panggilan Telepon
- Mempelajari kesiapan diri, sikap, dan nada suara yang tepat saat berbicara di telepon
- Menguasai tata cara menerima telepon dari berbagai sumber dan kondisi
- Teknik menanyakan identitas penelepon dan keperluan secara profesional
04 Modul 4: Manajemen Panggilan Tingkat Lanjut
- Prosedur mengambil, menyampaikan, dan menindaklanjuti pesan telepon
- Teknik menyambung panggilan, menghentikan pembicaraan sementara, dan mengakhiri panggilan
- Tata cara melakukan panggilan telepon secara efektif dan berorientasi layanan
05 Modul 5: Penanganan Keluhan dan Peningkatan Kualitas Layanan
- Mengembangkan sikap menelepon yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Strategi dan teknik praktis menangani keluhan pelanggan melalui telepon
- Menerapkan prinsip-prinsip untuk meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi
- Studi kasus untuk analisis masalah dan pengambilan keputusan
- Latihan praktik dan simulasi peran (role-play)
- Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan tim saya. Kini mereka lebih percaya diri dan terstruktur dalam setiap panggilan, terutama saat menangani pelanggan yang sulit.”
Ratna Dewi
Supervisor Layanan Pelanggan
“Saya belajar banyak teknik praktis untuk mengatur nada suara dan cara merespons pertanyaan sulit. Sangat membantu dalam pekerjaan sehari-hari.”
Bambang Setiawan
Resepsionis Senior
“Materi tentang etika telepon sangat relevan. Saya jadi lebih sadar bahwa setiap interaksi adalah cerminan perusahaan, dan itu memotivasi saya untuk selalu memberikan yang terbaik.”
Maria Angelina
Staf Administrasi
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok untuk staf layanan pelanggan, resepsionis, sekretaris, dan semua karyawan garis depan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon.
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan
Anda akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang pentingnya pelayanan pelanggan via telepon, menguasai teknik komunikasi efektif, dan mampu menangani berbagai situasi panggilan dengan profesional.
Apakah pelatihan ini mencakup penanganan keluhan pelanggan
Ya, salah satu modul khusus membahas strategi dan teknik praktis untuk menangani keluhan pelanggan secara efektif dan profesional melalui telepon.
Bagaimana metode penyampaian materinya
Metode pelatihan meliputi presentasi interaktif, diskusi kelompok, studi kasus, simulasi peran, serta pre-test dan post-test untuk evaluasi pemahaman.
Apakah ada sesi praktik langsung dalam pelatihan
Tentu, pelatihan ini dirancang dengan banyak sesi praktik dan simulasi peran untuk memastikan peserta dapat langsung menerapkan teknik yang diajarkan dalam skenario nyata.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelayanan Prima
Pelajari cara membangun hubungan personal yang kuat dengan pelanggan dan mengatasi keluhan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
Pelatihan Customer Service Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun hubungan yang langgeng melalui pelayanan prima dan penanganan keluhan yang efektif.
Keahlian Efektif untuk Keunggulan Layanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai komunikasi efektif dan penanganan keluhan.
Tertarik dengan program Interaksi Pelanggan dan Etika Telepon?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.