Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Telepon Efektif

Outline materi

1. 01 Membangun Citra Profesional Melalui Telepon

   • Memahami bagaimana pelanggan membentuk kesan pertama dan terakhir.
   • Mengelola tahapan kunci dalam panggilan untuk layanan yang mulus.
   • Berbicara dengan profesionalisme dan kepercayaan diri, menghindari ucapan yang merusak citra.

2. 02 Meningkatkan Keterampilan Komunikasi Telepon

   • Mengembangkan kualitas suara yang efektif untuk telepon.
   • Teknik bicara yang jelas: artikulasi, laju, intonasi.
   • Meningkatkan keterampilan mendengarkan secara aktif dan menunjukkan empati.

3. 03 Mengelola Proses Panggilan dengan Percaya Diri

   • Etika dalam membuat dan menerima panggilan telepon.
   • Mempersiapkan diri sebelum memulai panggilan dan membangun hubungan baik.
   • Mengelola pertanyaan, mengumpulkan fakta, dan mengakhiri panggilan secara efektif.

4. 04 Menangani Masalah dan Pelanggan Sulit

   • Mengembangkan fleksibilitas untuk menangani setiap panggilan secara efektif.
   • Menangani keluhan dan pelanggan yang menuntut dengan sikap positif.
   • Mengidentifikasi proses untuk menyelesaikan masalah secara sistematis.

5. 05 Pengembangan Diri dan Rencana Aksi Personal

   • Mengintegrasikan sikap dan perilaku untuk teknik komunikasi telepon yang efektif.
   • Menyempurnakan etiket telepon untuk menciptakan gaya yang ramah.
   • Merumuskan rencana tindakan personal untuk peningkatan berkelanjutan.

Metode penyampaian

• Penyampaian materi interaktif dan diskusi kelompok.
• Studi kasus nyata dan analisis situasi.
• Latihan praktik dan simulasi role-play.
• Sesi umpan balik konstruktif.
• Penyusunan rencana aksi individu.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul & handout digital "Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Telepon Efektif"
• e-Certificate dan sertifikat cetak "Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Telepon Efektif"
• Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
• 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
• Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
• Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
• Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Mengembangkan Keterampilan Komunikasi Telepon Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum