Operasional & Rantai Pasok
Handling Objection untuk Profesional Perbankan
Kuasai teknik negosiasi dan respons keberatan nasabah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja penjualan di sektor perbankan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam dunia perbankan yang kompetitif, menghadapi penolakan atau keberatan dari nasabah adalah hal yang lumrah. Penolakan seringkali muncul karena ketidaksesuaian antara harapan nasabah dan layanan yang ditawarkan, atau bahkan karena karakter nasabah itu sendiri. Program ini dirancang khusus untuk membekali profesional perbankan dengan strategi efektif.
Pelatihan ini akan mengembangkan kepekaan emosi, sikap positif, dan rasa percaya diri yang diperlukan untuk mengelola situasi sulit. Peserta akan belajar bagaimana mengubah penolakan menjadi peluang, memastikan nasabah merasa didengar dan dipahami. Tujuannya adalah membangun hubungan jangka panjang yang didasari rasa saling percaya dan kepuasan.
Melalui pendekatan praktis, peserta akan menguasai teknik komunikasi persuasif dan negosiasi. Program ini tidak hanya meningkatkan kemampuan mengatasi keberatan, tetapi juga memperkuat mental bisnis dan komitmen terhadap pelayanan prima. Hasilnya, Anda akan lebih siap menghadapi berbagai dinamika interaksi dengan nasabah.
Untuk siapa program ini
- Profesional perbankan yang berinteraksi langsung dengan nasabah.
- Staf penjualan dan pemasaran produk perbankan.
- Petugas layanan pelanggan di institusi keuangan.
- Manajer dan supervisor yang membimbing tim berhadapan dengan nasabah.
Outline materi
01 Memahami Konsep Keberatan dan Nasabah
- Definisi dan jenis-jenis keberatan dalam konteks perbankan.
- Melihat keberatan nasabah dari perspektif yang lebih positif.
- Membangun wawasan tentang pentingnya pelayanan prima dalam bisnis perbankan.
02 Membangun Sikap dan Mental Positif
- Mengembangkan sikap positif terhadap diri sendiri, rekan kerja, dan perusahaan.
- Meningkatkan rasa percaya diri, antusiasme, dan mental bisnis yang kuat.
- Membangun komitmen untuk mempertahankan standar layanan berkualitas tinggi.
03 Mengidentifikasi dan Memahami Perilaku Nasabah
- Mengenali berbagai tipe perilaku nasabah dan karakteristiknya.
- Strategi cerdas untuk memahami hambatan dan keberatan nasabah atau prospek.
- Meningkatkan kesiapan dalam menghadapi beragam dinamika interaksi dengan nasabah.
04 Strategi Efektif Mengatasi Keberatan Nasabah
- Taktik cerdas dan teruji untuk mengatasi penolakan nasabah secara efektif.
- Teknik pendekatan kreatif (creative approach technique) dalam negosiasi.
- Meningkatkan keterampilan dalam menangani keberatan untuk mencapai kesepakatan.
05 Komunikasi Profesional dan Penjualan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan nasabah dan rekan kerja.
- Prinsip-prinsip penjualan profesional (how to professional selling).
- Latihan praktis dan simulasi untuk mengaplikasikan teknik penanganan keberatan.
Metode penyampaian
- Pemaparan materi interaktif dan presentasi.
- Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta.
- Studi kasus nyata dari industri perbankan.
- Simulasi dan role play penanganan keberatan nasabah.
- Permainan edukatif untuk memperkuat pemahaman konsep.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Handling Objection untuk Profesional Perbankan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Handling Objection untuk Profesional Perbankan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Handling Objection untuk Profesional Perbankan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang cara melihat penolakan nasabah dari sudut pandang yang berbeda. Saya jadi lebih percaya diri dalam berinteraksi.”
Ratna Dewi
Relationship Manager
“Taktik cerdas yang diajarkan sangat relevan dengan pekerjaan saya sehari-hari. Kini saya punya strategi konkret untuk menghadapi nasabah yang sulit.”
Bayu Pratama
Credit Analyst
“Saya merasakan peningkatan signifikan dalam kemampuan komunikasi dan negosiasi. Pelatihan ini benar-benar membantu saya memberikan pelayanan prima.”
Fitriani
Customer Service Officer
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti program ini
Program ini ideal bagi profesional perbankan yang berinteraksi langsung dengan nasabah, termasuk staf penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, serta manajer yang ingin meningkatkan kemampuan tim mereka.
Apakah materi pelatihan relevan untuk berbagai jenis nasabah
Ya, materi dirancang untuk memahami dan menghadapi berbagai tipe perilaku nasabah, sehingga relevan untuk interaksi dengan beragam segmen nasabah di perbankan.
Bagaimana cara program ini membantu meningkatkan penjualan
Dengan menguasai teknik mengatasi keberatan, peserta akan lebih efektif dalam meyakinkan nasabah, mengubah potensi penolakan menjadi kesepakatan, dan pada akhirnya meningkatkan kinerja penjualan.
Apakah ada sesi praktik dalam pelatihan ini
Tentu saja. Pelatihan ini banyak melibatkan simulasi, role play, dan studi kasus untuk memastikan peserta dapat langsung mempraktikkan keterampilan yang dipelajari.
Apakah ada konsultasi setelah pelatihan
Ya, kami menyediakan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu peserta mengimplementasikan materi yang telah dipelajari di tempat kerja.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui integrasi strategi CRM operasional serta analitikal
Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data
Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan data interaksi serta otomatisasi alur kerja modern
Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah dan Perlindungan Konsumen
Kuasi teknik penanganan pengaduan nasabah yang efektif dan patuh regulasi untuk membangun kepercayaan serta menjaga reputasi perusahaan.
Tertarik dengan program Handling Objection untuk Profesional Perbankan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.