Pelatihan Customer Service Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun hubungan yang langgeng melalui pelayanan prima dan penanganan keluhan yang efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, pelayanan pelanggan adalah kunci utama untuk mempertahankan dan menumbuhkan basis pelanggan. Pelanggan yang puas tidak hanya akan kembali, tetapi juga menjadi advokat terbaik untuk produk atau layanan Anda. Program ini dirancang untuk membekali staf garda depan dengan keterampilan esensial untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Pelatihan ini akan membahas konsep dasar layanan pelanggan hingga teknik lanjutan dalam memahami kebutuhan pelanggan, menangani keluhan secara efektif, dan membangun hubungan positif. Peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi harapan pelanggan dan melampauinya, menciptakan interaksi yang positif di setiap titik kontak.
Dengan menguasai teknik komunikasi yang efektif, etiket profesional, dan strategi penanganan situasi sulit, peserta akan mampu mengubah tantangan menjadi peluang untuk memperkuat loyalitas pelanggan. Program ini akan membantu tim Anda menjadi ujung tombak yang handal dalam menciptakan kepuasan pelanggan dan mendukung pertumbuhan bisnis.
Untuk siapa program ini
- Staf layanan pelanggan atau customer service
- Karyawan garda depan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Supervisor atau manajer tim layanan pelanggan
- Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan prima
Outline materi
01 Memahami Esensi Layanan Pelanggan
- Konsep dasar dan filosofi layanan pelanggan yang unggul
- Peran strategis customer service dalam kesuksesan bisnis
- Membangun pola pikir yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
02 Memberikan Pelayanan Terbaik
- Sepuluh prinsip utama layanan pelanggan yang luar biasa
- Teknik komunikasi efektif untuk interaksi yang positif
- Meningkatkan kemampuan dalam menyampaikan layanan yang berkesan
03 Memahami dan Menangani Pelanggan
- Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
- Alasan pelanggan beralih penyedia layanan dan cara mencegahnya
- Strategi menghadapi berbagai tipe pelanggan, termasuk yang sulit
04 Manajemen Keluhan yang Efektif
- Proses penanganan keluhan yang sistematis dan memuaskan
- Memahami perspektif pelanggan untuk resolusi yang adil
- Membangun hubungan baik dan empati saat menangani keluhan
05 Etiket dan Keterampilan Dasar Pelayanan
- Pentingnya penampilan, sikap, dan bahasa verbal yang profesional
- Menggunakan bahasa tubuh yang positif dan etiket berkomunikasi
- Praktik terbaik dan hal yang harus dihindari dalam layanan pelanggan
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif untuk menyampaikan konsep kunci
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi
- Studi kasus nyata untuk analisis dan pemecahan masalah
- Latihan praktik dan simulasi (role-play) untuk mengasah keterampilan
- Evaluasi pemahaman melalui pre-test dan post-test
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelatihan Customer Service Unggul"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelatihan Customer Service Unggul"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Service Unggul dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana menangani keluhan dengan lebih tenang dan efektif. Sekarang tim saya lebih percaya diri dalam menghadapi pelanggan yang menantang.”
Dewi Sartika
Supervisor Layanan Pelanggan
“Saya belajar banyak teknik komunikasi baru yang langsung bisa saya terapkan. Cara penyampaian materi sangat jelas dan praktis, membuat saya lebih termotivasi untuk memberikan yang terbaik.”
Rizky Pratama
Staf Customer Service
“Modul tentang memahami kebutuhan pelanggan sangat membantu saya. Saya jadi lebih peka terhadap isyarat non-verbal dan bisa memberikan solusi yang lebih personal kepada setiap pelanggan.”
Citra Lestari
Front Office Officer
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat cocok untuk staf layanan pelanggan, karyawan garda depan, supervisor tim layanan, atau siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan prima dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini
Anda akan menguasai teknik komunikasi efektif, strategi penanganan keluhan, cara memahami kebutuhan pelanggan, serta etiket profesional untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan meningkatkan loyalitas.
Apakah ada simulasi praktik dalam pelatihan ini
Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan sesi role-play dan studi kasus yang memungkinkan peserta untuk mempraktikkan langsung keterampilan yang diajarkan dalam skenario realistis.
Bagaimana cara pelatihan ini membantu menangani pelanggan yang sulit
Pelatihan ini akan membekali Anda dengan strategi dan teknik komunikasi asertif untuk menghadapi pelanggan yang sulit, mengubah situasi negatif menjadi positif, dan menyelesaikan masalah dengan efektif.
Apakah ada materi tentang membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Tentu, pelatihan ini mencakup modul tentang bagaimana membangun empati, menciptakan rapport, dan memberikan pelayanan yang melebihi ekspektasi untuk memupuk loyalitas dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelayanan Prima
Pelajari cara membangun hubungan personal yang kuat dengan pelanggan dan mengatasi keluhan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan layanan prima yang konsisten dan berempati.
Pelayanan Prima & Penanganan Keluhan Pelanggan
Membuat pelanggan merasa didengar — terutama saat sesuatu tidak berjalan sesuai harapan.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Service Unggul?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.