Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan layanan prima yang konsisten dan berempati.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, interaksi layanan pelanggan adalah penentu utama reputasi dan loyalitas. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang dinamika perilaku pelanggan, harapan, dan kebutuhan mereka. Anda akan belajar mengidentifikasi dan merespons berbagai skenario layanan dengan konsisten dan profesional.
Program ini dirancang untuk mengembangkan kemampuan Anda dalam memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan. Kami fokus pada pengembangan solusi kreatif yang sejalan dengan standar perusahaan, memastikan setiap interaksi menjadi pengalaman positif.
Peserta akan menginternalisasi prinsip-prinsip pelayanan berkualitas tinggi, meningkatkan kecerdasan emosional, dan mengasah keterampilan komunikasi. Hasilnya adalah peningkatan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan dan kontribusi positif terhadap citra perusahaan.
Untuk siapa program ini
- Staf, supervisor, dan manajer di berbagai divisi yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Profesional yang ingin meningkatkan kompetensi dalam manajemen hubungan pelanggan.
- Siapa saja yang ingin membangun keahlian dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.
- Individu yang bertanggung jawab atas pengembangan dan implementasi standar layanan pelanggan.
Outline materi
01 Karakter Pelayan Pelanggan Profesional
- Memahami prinsip dasar dan esensi layanan pelanggan berkualitas.
- Mengidentifikasi dan menyesuaikan interaksi dengan berbagai tipe kepribadian pelanggan.
- Menginternalisasi nilai-nilai profesionalisme dan etika dalam pelayanan.
02 Kecerdasan Emosional dalam Pelayanan
- Mengembangkan empati untuk memahami perspektif dan emosi pelanggan.
- Mengelola emosi pribadi agar tidak mengganggu kualitas layanan.
- Membangun hubungan dan komunikasi efektif melalui kecerdasan interpersonal.
03 Penanganan Keluhan Pelanggan Efektif
- Menerapkan prinsip-prinsip penanganan keluhan yang adil dan bertanggung jawab.
- Mengatasi berbagai jenis keluhan, termasuk dari pelanggan yang sulit atau marah.
- Memberikan respons yang tepat waktu, positif, dan memberikan solusi yang memuaskan.
04 Keterampilan Komunikasi untuk Layanan Prima
- Mengembangkan teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
- Menggunakan nada suara, pilihan kata, dan bahasa tubuh yang positif.
- Meningkatkan kemampuan persuasif dengan tetap menjaga etika komunikasi.
05 Pengembangan Diri dan Evaluasi Layanan
- Menganalisis kepribadian diri untuk optimalisasi peran layanan pelanggan.
- Mengevaluasi kebutuhan pelanggan secara akurat dan memberikan respons yang tepat.
- Membangun komitmen berkelanjutan untuk layanan pelanggan yang unggul.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif dan diskusi kelompok.
- Studi kasus nyata untuk analisis dan pemecahan masalah.
- Latihan praktis dan simulasi peran (role-play) interaksi pelanggan.
- Penggunaan asesmen kepribadian untuk pemahaman diri.
- Sesi tanya jawab dan konsultasi bebas pasca-pelatihan.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini mengubah cara saya memandang setiap interaksi. Saya jadi lebih tenang dan efektif dalam menghadapi beragam keluhan, bahkan yang paling menantang sekalipun.”
Rina Wijayanti
Koordinator Layanan
“Materi tentang kecerdasan emosional sangat relevan. Saya sekarang lebih mampu mengelola emosi dan merespons pelanggan dengan empati yang tulus, hasilnya luar biasa.”
Dimas Pratama
Staf Hubungan Pelanggan
“Program ini memberikan kerangka kerja yang jelas untuk membangun tim layanan yang unggul. Poin-poin praktisnya langsung bisa diterapkan dan memberikan dampak positif pada kepuasan pelanggan.”
Siti Aminah
Manajer Operasional
Pertanyaan umum
Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini ideal untuk staf, supervisor, manajer, dan profesional lain yang berinteraksi langsung dengan pelanggan atau bertanggung jawab atas kualitas layanan pelanggan.
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan
Anda akan menguasai keterampilan komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan membangun empati untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.
Apakah ada studi kasus nyata yang dibahas
Ya, pelatihan ini menggunakan berbagai skenario dan studi kasus nyata dari dunia pelayanan untuk memperkaya pemahaman dan aplikasi praktis peserta.
Bagaimana metode penyampaian pelatihan ini
Kami menggunakan kombinasi teori, diskusi interaktif, latihan praktik, studi kasus, dan simulasi peran untuk pengalaman belajar yang komprehensif.
Apakah saya akan belajar menangani pelanggan yang sulit
Tentu, salah satu modul berfokus pada strategi dan teknik efektif untuk menangani berbagai jenis keluhan, termasuk dari pelanggan yang marah atau sulit.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelayanan Prima
Pelajari cara membangun hubungan personal yang kuat dengan pelanggan dan mengatasi keluhan untuk menciptakan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
Practical Service Excellence
Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menguasai keterampilan pelayanan prima, komunikasi empatik, dan penanganan keluhan secara profesional.
Pelatihan Customer Service Unggul
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun hubungan yang langgeng melalui pelayanan prima dan penanganan keluhan yang efektif.
Tertarik dengan program Pelatihan Layanan Pelanggan Unggul?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.