Operasional & Rantai Pasok

Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Optimalkan loyalitas pelanggan dengan memahami, mengelola, dan memenuhi kebutuhan mereka untuk pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 22–23 September 2026
Format: Tatap Muka / Daring

GASTentang

Tentang program

Di era persaingan bisnis yang ketat, pelanggan adalah aset krusial yang memerlukan perhatian khusus. Customer Relationship Management (CRM) adalah strategi komprehensif untuk membangun, memelihara, dan mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali praktisi pemasaran dan profesional terkait dengan pemahaman mendalam tentang konsep CRM dan teknik implementasinya. Anda akan belajar bagaimana mengidentifikasi kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan secara efektif.

Dengan menguasai CRM, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya akan mendorong keuntungan jangka panjang. Peserta akan dibimbing untuk mengelola pelanggan secara strategis dan melakukan peningkatan berkelanjutan dalam program CRM.

Untuk siapa program ini

Praktisi pemasaran yang ingin mengembangkan kompetensi dalam membangun hubungan pelanggan.
Manajer penjualan dan layanan pelanggan yang bertanggung jawab atas retensi pelanggan.
Profesional bisnis yang tertarik untuk memahami strategi pengelolaan aset pelanggan.
Siapa saja yang ingin meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pendekatan sistematis.

Outline materi

01 Pengantar CRM dan Konsep Dasar
- Definisi dan deskripsi Customer Relationship Management (CRM).
- Pentingnya CRM sebagai proses bisnis inti.
- Manfaat CRM untuk kepuasan dan loyalitas pelanggan.
02 Identifikasi dan Pengelolaan Kebutuhan Pelanggan
- Langkah-langkah untuk mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan.
- Teknik memahami ekspektasi pelanggan.
- Strategi pengelolaan interaksi pelanggan secara efektif.
03 Pengukuran dan Peningkatan CRM
- Metode pengukuran kinerja program CRM.
- Standar dan praktik terbaik dalam CRM.
- Strategi peningkatan berkelanjutan untuk hasil CRM yang optimal.
04 Manajemen Data dan Teknologi CRM
- Prinsip manajemen data dalam konteks CRM.
- Peran infrastruktur teknologi dalam mendukung CRM.
- Pemanfaatan sistem CRM untuk efisiensi operasional.
05 CRM sebagai Strategi Bisnis
- Integrasi CRM ke dalam proses bisnis perusahaan.
- Membangun budaya perusahaan yang berorientasi pelanggan.
- Studi kasus implementasi CRM yang sukses.

Metode penyampaian

Penyampaian materi interaktif melalui presentasi.
Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
Analisis studi kasus nyata untuk pemahaman praktis.
Pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta.
Permainan edukatif untuk memperkuat konsep yang diajarkan.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul & handout digital "Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management"
e-Certificate dan sertifikat cetak "Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management"
Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
Dokumentasi foto kegiatan

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 5.750.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang

Rp 6.250.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 6.250.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.250.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.250.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta Lombok

Rp 7.250.000 / peserta

Daring

DaringZoom Meeting (kelas interaktif)

Rp 3.500.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

22–23 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202717–18 Februari 202717–18 Maret 202714–15 April 202719–20 Mei 202716–17 Juni 202721–22 Juli 202718–19 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya CRM. Materi yang disampaikan mudah dipahami dan sangat relevan dengan tantangan di lapangan.”

Ratna Dewi

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk mengelola hubungan dengan pelanggan setelah mengikuti pelatihan ini. Metode pembelajarannya interaktif dan menyenangkan.”

Bambang Kurniawan

Koordinator Penjualan

“Konsep dan implementasi CRM dijelaskan dengan sangat jelas. Saya kini lebih percaya diri dalam mengidentifikasi dan memenuhi ekspektasi pelanggan.”

Siti Aminah

Analis Bisnis

Pertanyaan umum

Apa perbedaan CRM dengan layanan pelanggan biasa

CRM adalah pendekatan strategis yang lebih luas untuk mengelola seluruh interaksi perusahaan dengan pelanggan, bukan hanya saat ada masalah. Ini berfokus pada pembangunan hubungan jangka panjang.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini cocok untuk praktisi pemasaran, manajer penjualan, staf layanan pelanggan, dan siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan dalam membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan.

Apakah pelatihan ini mencakup penggunaan software CRM tertentu

Pelatihan ini akan membahas konsep dan prinsip dasar CRM yang dapat diterapkan pada berbagai platform software. Fokusnya adalah pada strategi dan teknik, bukan pada satu alat spesifik.

Bagaimana cara mengukur keberhasilan implementasi CRM

Keberhasilan CRM dapat diukur melalui berbagai metrik seperti tingkat retensi pelanggan, nilai seumur hidup pelanggan, kepuasan pelanggan, dan peningkatan penjualan yang berasal dari hubungan yang lebih baik.

Apakah ada pendampingan setelah pelatihan

Ya, peserta dapat memanfaatkan sesi konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membahas implementasi konsep CRM di lingkungan kerja mereka.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan