Operasional & Rantai Pasok
Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan
Pelajari teknik riset kepuasan pelanggan dari desain hingga interpretasi data untuk strategi bisnis yang lebih efektif dan cerdas.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 22–23 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di tengah persaingan bisnis yang ketat dan daya beli konsumen yang dinamis, memahami kebutuhan serta kepuasan pelanggan adalah kunci utama. Program ini membekali Anda dengan metode cerdas dan efisien untuk mendengarkan suara pelanggan secara efektif.
Anda akan mempelajari teknik riset kepuasan pelanggan, mulai dari perancangan survei sederhana hingga analisis data yang mendalam. Fokus pelatihan adalah pada pengukuran indeks kepuasan dan matriks penting lainnya untuk mendapatkan wawasan berharga.
Dengan pemahaman yang komprehensif, peserta mampu menginterpretasi hasil riset menjadi strategi konkret. Ini akan membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan dan mengoptimalkan upaya pemasaran.
Untuk siapa program ini
- Manajer Pemasaran dan Penjualan yang ingin meningkatkan efektivitas strategi.
- Profesional Riset Pasar yang membutuhkan pemahaman mendalam tentang kepuasan pelanggan.
- Tim Customer Service dan Customer Experience yang ingin mengukur dampak layanan mereka.
- Praktisi bisnis yang ingin membuat keputusan berdasarkan data pelanggan yang akurat.
Outline materi
01 Pengantar Riset Kepuasan Pelanggan
- Memahami urgensi riset kepuasan di era persaingan bisnis.
- Mengenali variabel-variabel kunci dalam analisis kepuasan pelanggan.
- Prinsip dasar dan tahapan dalam melakukan riset kepuasan yang efektif.
02 Desain Kuesioner dan Teknik Sampling
- Merancang kuesioner yang relevan dan tidak bias untuk survei kepuasan.
- Memilih teknik sampling yang tepat untuk representasi data yang akurat.
- Praktik menyusun pertanyaan dan struktur kuesioner yang efektif.
03 Pengukuran dan Analisis Indeks Kepuasan
- Menerapkan teknik pengukuran sederhana untuk indeks kepuasan pelanggan.
- Melakukan analisis Matriks Performance Importance Analysis.
- Mengidentifikasi area prioritas untuk peningkatan berdasarkan data.
04 Praktikum Riset Lapangan dan Pengolahan Data
- Simulasi pembuatan kuesioner dan teknik survei di lapangan.
- Menguasai teknik pengolahan data hasil survei secara praktis.
- Menyusun laporan awal dari data yang telah diolah.
05 Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan
- Menginterpretasi hasil pengukuran untuk menemukan insight bisnis.
- Merumuskan strategi konkret berdasarkan analisis kepuasan pelanggan.
- Membuat keputusan bisnis yang didukung data untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif dengan studi kasus nyata.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pengalaman dan solusi.
- Latihan praktikum mendesain kuesioner dan analisis data.
- Sesi roleplay untuk simulasi survei dan wawancara.
- Evaluasi pemahaman melalui pre-test dan post-test.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 22–23 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya dalam merancang survei. Metode analisis yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan di pekerjaan.”
Ratna Dewi
Manajer Pemasaran
“Saya mendapatkan banyak trik baru untuk mengolah data kepuasan pelanggan. Presentasi dan diskusi sangat membantu memahami konsep-konsep sulit.”
Bambang Kurniawan
Analis Data
“Materi tentang interpretasi hasil riset sangat relevan. Kini saya lebih percaya diri dalam menyusun strategi untuk tim saya.”
Siska Amanda
Koordinator Layanan Pelanggan
Pertanyaan umum
Apa perbedaan program ini dengan survei kepuasan biasa
Program ini tidak hanya mengajarkan cara melakukan survei, tetapi juga fokus pada desain riset yang berlandaskan Design Thinking, analisis data mendalam, dan interpretasi untuk pengambilan keputusan strategis.
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang riset
Ya, materi dirancang agar mudah dipahami oleh pemula sekalipun, dengan panduan langkah demi langkah mulai dari dasar hingga aplikasi praktis.
Metode analisis apa saja yang akan dipelajari
Anda akan mempelajari teknik pengukuran sederhana untuk indeks kepuasan pelanggan dan analisis Matriks Performance Importance Analysis.
Apakah ada sesi praktik langsung dalam pelatihan
Tentu, program ini mencakup sesi roleplay untuk pembuatan kuesioner, teknik survei lapangan, dan praktik pengolahan data.
Bagaimana cara menerapkan hasil riset untuk peningkatan bisnis
Pelatihan akan membimbing Anda menginterpretasi hasil pengukuran dan merumuskan strategi konkret untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Riset Kepuasan Pelanggan Efektif
Kuasi teknik riset kepuasan pelanggan yang mudah, cepat, dan akurat untuk strategi bisnis yang lebih tepat sasaran.
Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management
Kuasai strategi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan bisnis jangka panjang.
Attitudes for Service
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis dengan membangun sikap pelayanan positif yang berorientasi pada keunggulan.
Tertarik dengan program Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.