Riset Kepuasan Pelanggan Efektif
Kuasi teknik riset kepuasan pelanggan yang mudah, cepat, dan akurat untuk strategi bisnis yang lebih tepat sasaran.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di tengah persaingan bisnis yang ketat dan daya beli masyarakat yang dinamis, memahami kebutuhan serta kepuasan pelanggan menjadi kunci utama. Program ini membekali Anda dengan metode riset kepuasan pelanggan yang praktis dan efisien.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu Anda mengidentifikasi sejauh mana kebutuhan pelanggan terpenuhi dan tingkat kepuasan mereka terhadap produk atau layanan Anda. Anda akan mempelajari teknik pengukuran yang sederhana namun powerful untuk mendapatkan insight berharga.
Dengan kemampuan menganalisis dan menginterpretasikan data kepuasan pelanggan, Anda akan dapat merumuskan strategi yang konkret. Ini akan mendorong peningkatan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Untuk siapa program ini
- Manajer Pemasaran dan Penjualan yang ingin mengoptimalkan strategi berdasarkan data pelanggan.
- Profesional Riset Pasar yang membutuhkan teknik riset kepuasan pelanggan yang aplikatif.
- Staf Pengembangan Produk yang ingin memahami preferensi dan feedback pelanggan.
- Pemilik Bisnis atau Entrepreneur yang ingin meningkatkan daya saing melalui kepuasan pelanggan.
Outline materi
01 Pengantar Riset Kepuasan Pelanggan
- Pentingnya riset kepuasan pelanggan di era kompetisi bisnis.
- Konsep dasar kepuasan pelanggan dan dampaknya pada bisnis.
- Variabel kunci dalam analisis kepuasan pelanggan.
02 Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan Sederhana
- Teknik pengumpulan data kepuasan pelanggan yang efektif.
- Pengenalan analisis Matriks Performance Importance.
- Langkah-langkah praktis melakukan pengukuran kepuasan pelanggan.
03 Analisis dan Evaluasi Data Kepuasan Pelanggan
- Teknik mengevaluasi hasil pengukuran kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi area kekuatan dan kelemahan berdasarkan data.
- Menggunakan hasil analisis untuk menilai tingkat kepuasan.
04 Interpretasi Hasil dan Pengambilan Keputusan
- Menerjemahkan data menjadi insight yang dapat ditindaklanjuti.
- Proses pengambilan keputusan strategis dari hasil riset.
- Merancang rekomendasi untuk peningkatan kepuasan pelanggan.
05 Penyusunan Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan
- Mengembangkan strategi konkret berdasarkan temuan riset.
- Implementasi strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
- Pengukuran keberhasilan strategi dan perbaikan berkelanjutan.
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif untuk pemahaman konsep.
- Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta.
- Studi kasus nyata untuk aplikasi teori.
- Latihan praktis dan workshop untuk mengukur kepuasan pelanggan.
- Sesi konsultasi interaktif dengan fasilitator.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Riset Kepuasan Pelanggan Efektif"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Riset Kepuasan Pelanggan Efektif"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Riset Kepuasan Pelanggan Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang riset kepuasan. Teknik matriksnya mudah diaplikasikan dan langsung bisa saya gunakan di perusahaan.”
Ratna Dewi
Manajer Pemasaran
“Materi disajikan dengan sangat jelas dan studi kasusnya relevan. Saya jadi lebih percaya diri dalam menganalisis data kepuasan pelanggan.”
Bambang Kurniawan
Analis Bisnis
“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk mengumpulkan feedback pelanggan secara efektif. Hasilnya sangat membantu dalam membuat keputusan pengembangan produk.”
Sari Lestari
Pengembang Produk
Pertanyaan umum
Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini
Anda akan mempelajari teknik riset kepuasan pelanggan sederhana, analisis data dengan Matriks Performance Importance, dan cara menginterpretasikan hasilnya untuk menyusun strategi peningkatan kepuasan.
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula
Ya, pelatihan ini dirancang agar mudah dipahami baik oleh pemula maupun mereka yang sudah memiliki dasar pengalaman dalam riset atau pemasaran.
Bagaimana metode penyampaian materinya
Kami menggunakan kombinasi presentasi, diskusi interaktif, studi kasus, workshop praktis, dan sesi konsultasi untuk memastikan pemahaman maksimal.
Apakah ada pendampingan setelah pelatihan
Peserta berhak mendapatkan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk memastikan penerapan materi di lingkungan kerja.
Output apa yang bisa saya hasilkan setelah mengikuti pelatihan ini
Anda akan mampu merancang riset kepuasan pelanggan, menganalisis data, dan merumuskan strategi konkret untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan
Pelajari teknik riset kepuasan pelanggan dari desain hingga interpretasi data untuk strategi bisnis yang lebih efektif dan cerdas.
Mendapatkan Nilai dari Pelanggan Setia
Pelajari cara menganalisis loyalitas pelanggan, menginterpretasikan data, dan merumuskan strategi efektif untuk meningkatkan retensi dan pendapatan bisnis Anda.
Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui integrasi strategi CRM operasional serta analitikal
Tertarik dengan program Riset Kepuasan Pelanggan Efektif?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.