Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan Pelanggan
Pelajari teknik riset kepuasan pelanggan untuk mengidentifikasi kebutuhan, menganalisis data, dan merumuskan strategi pemasaran yang efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, memahami kebutuhan dan tingkat kepuasan pelanggan adalah kunci untuk strategi pemasaran yang cerdas dan efisien. Pelatihan ini membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan untuk menggali informasi berharga langsung dari pelanggan Anda.
Peserta akan belajar bagaimana merancang dan mengelola riset kepuasan pelanggan secara sistematis. Ini mencakup pemilihan variabel yang tepat, desain kuesioner yang efektif, dan teknik sampling yang sesuai untuk memastikan representasi data yang akurat.
Fokus pelatihan juga pada analisis data dan interpretasi hasilnya. Anda akan mampu mengukur indeks kepuasan pelanggan, menganalisis matriks penting-kinerja, dan menerjemahkan temuan menjadi keputusan strategis untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Untuk siapa program ini
- Manajer dan staf pemasaran yang ingin meningkatkan efektivitas strategi.
- Profesional riset pasar yang membutuhkan pemahaman mendalam tentang kepuasan pelanggan.
- Pemilik usaha dan wirausahawan yang ingin memahami pasar mereka lebih baik.
- Siapa saja yang terlibat dalam pengembangan produk atau layanan dan ingin fokus pada kebutuhan pelanggan.
Outline materi
01 Pengantar Riset Kepuasan Pelanggan
- Memahami urgensi riset kepuasan pelanggan dalam persaingan bisnis modern.
- Mengidentifikasi variabel-variabel kunci untuk analisis kepuasan pelanggan.
- Meninjau studi kasus riset kepuasan pelanggan yang sukses.
02 Desain Metodologi Riset
- Merancang kuesioner yang efektif untuk mengumpulkan data kepuasan.
- Mempelajari berbagai teknik sampling untuk representasi data yang akurat.
- Mengembangkan rencana riset yang komprehensif dari awal hingga akhir.
03 Analisis Data Kepuasan Pelanggan
- Mengaplikasikan teknik pengukuran sederhana untuk indeks kepuasan pelanggan.
- Menganalisis data menggunakan Matriks Performance Importance Analysis.
- Mengidentifikasi celah dan kekuatan berdasarkan hasil analisis data.
04 Interpretasi dan Pengambilan Keputusan
- Menginterpretasikan hasil pengukuran kepuasan pelanggan secara mendalam.
- Merumuskan rekomendasi strategi berdasarkan temuan riset.
- Mengembangkan rencana tindakan konkret untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
05 Implementasi dan Evaluasi
- Menerapkan strategi peningkatan kepuasan pelanggan yang telah dirumuskan.
- Mengevaluasi dampak dari implementasi strategi.
- Membuat siklus perbaikan berkelanjutan berdasarkan umpan balik pelanggan.
Metode penyampaian
- Penyampaian materi interaktif melalui presentasi.
- Diskusi kelompok untuk berbagi pandangan dan pengalaman.
- Studi kasus nyata untuk analisis dan pemecahan masalah.
- Sesi pre-test dan post-test untuk mengukur pemahaman peserta.
- Latihan dan simulasi praktis untuk penerapan konsep.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul & handout digital "Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan Pelanggan"
- e-Certificate dan sertifikat cetak "Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan Pelanggan"
- Materi presentasi dan studi kasus siap pakai
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang per hari (kelas tatap muka)
- Training kit: tas, blocknote, dan alat tulis
- Konsultasi bebas dengan fasilitator melalui grup pasca-pelatihan
- Dokumentasi foto kegiatan
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 5.750.000 / peserta
JakartaHotel Amaris La Codefin Kemang
Rp 6.250.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 6.250.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.250.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.250.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta Lombok
Rp 7.250.000 / peserta
DaringZoom Meeting (kelas interaktif)
Rp 3.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Surabaya, Bandung, Bali dan Lombok, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya riset kepuasan pelanggan. Materi disampaikan dengan jelas dan contoh kasusnya relevan dengan tantangan di lapangan.”
Ratna Dewi
Manajer Pemasaran
“Saya mendapatkan banyak teknik baru untuk menganalisis data kepuasan pelanggan yang sebelumnya belum saya ketahui. Instruktur sangat kompeten dan interaktif.”
Bambang Kurniawan
Analis Bisnis
“Materi tentang desain kuesioner dan interpretasi hasil riset sangat membantu. Saya jadi lebih percaya diri dalam merancang survei dan mengambil keputusan strategis.”
Siska Putri
Supervisor Layanan
Pertanyaan umum
Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini akan membekali Anda dengan kemampuan untuk melakukan riset kepuasan pelanggan yang efektif, menganalisis data, dan merumuskan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula
Ya, pelatihan ini dirancang untuk peserta dari berbagai tingkatan, termasuk pemula yang ingin memahami dasar-dasar riset kepuasan pelanggan.
Apakah akan ada studi kasus praktis
Tentu, pelatihan ini akan dilengkapi dengan studi kasus nyata dan latihan praktis untuk membantu peserta menerapkan konsep yang dipelajari.
Metode analisis apa saja yang akan diajarkan
Anda akan belajar teknik pengukuran sederhana untuk indeks kepuasan pelanggan dan analisis menggunakan Matriks Performance Importance Analysis.
Apakah ada konsultasi setelah pelatihan
Kami menyediakan konsultasi bebas pasca-pelatihan untuk membantu peserta dalam penerapan materi di lingkungan kerja mereka.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Strategi dan Implementasi Customer Relationship Management
Tingkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui integrasi strategi CRM operasional serta analitikal
Manajemen Hubungan Pelanggan Berbasis Data
Meningkatkan retensi dan kepuasan pelanggan melalui pengelolaan data interaksi serta otomatisasi alur kerja modern
Manajemen Bisnis Akomodasi dan Perhotelan
Kembangkan keahlian Anda dalam mengelola operasional hotel secara efektif, meningkatkan kepuasan tamu, dan mendorong pertumbuhan bisnis perhotelan yang berkelanjutan.
Tertarik dengan program Mendengarkan Suara Pelanggan dan Riset Kepuasan Pelanggan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.