Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Advanced Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif bisnis Anda melalui pemahaman mendalam tentang pelayanan prima dan strategi penanganannya.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 14–15 Oktober 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, memberikan pelayanan prima bukan lagi sekadar nilai tambah, melainkan sebuah kebutuhan esensial untuk mempertahankan dan mengembangkan pangsa pasar. Pelanggan yang puas akan menjadi aset berharga yang mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman komprehensif serta keterampilan praktis dalam membangun dan mempertahankan standar pelayanan pelanggan yang unggul.
Program ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam memahami berbagai aspek pelayanan, mulai dari identifikasi kebutuhan pelanggan hingga penanganan keluhan secara efektif. Dengan demikian, diharapkan peserta mampu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas dan citra positif perusahaan di mata publik.
Melalui serangkaian materi yang terstruktur, peserta akan diajak untuk mengidentifikasi pilar-pilar penting dalam pelayanan prima, memahami berbagai tipe pelanggan, serta menguasai teknik-teknik komunikasi yang persuasif. Fokus pelatihan juga akan diarahkan pada strategi 'WOW' dalam pelayanan untuk melampaui ekspektasi pelanggan dan mengubah potensi kekecewaan menjadi peluang perbaikan.
Untuk siapa program ini
- Staf dan supervisor yang menjalankan proses ini di unit kerjanya
- Calon pemimpin tim yang perlu memahami penerapannya secara menyeluruh
Outline materi
01 Pengantar Pelayanan Prima
- Definisi dan konsep Pelayanan Prima
- Empat pilar utama dalam Pelayanan Prima
- Empat jenis pelayanan yang berbeda
02 Memahami Pelanggan dan Kebutuhannya
- Konsep kepuasan pelanggan
- Sikap yang mencerminkan Pelayanan Prima
- Piramida manajemen dalam konteks pelayanan
- Moment of Truth dalam interaksi dengan pelanggan
- Mengenali dan memahami karakteristik pelanggan
- Pentingnya peran pelanggan bagi keberlangsungan bisnis
- Empat dasar kebutuhan pelanggan
03 Teknik dan Strategi Pelayanan Efektif
- Teknik melayani pelanggan dengan pendekatan ASRI
- Menciptakan pengalaman 'WOW' dalam pelayanan
- Analisis penyebab kekecewaan pelanggan
- Teknik penanganan keluhan dan kemarahan pelanggan secara profesional
Metode penyampaian
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus nyata
- Evaluasi dan umpan balik
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul atau Handout
- Flashdisk GRATIS
- Sertifikat pelatihan
- Tas atau ransel GRATIS (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif GRATIS
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel 101
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang
Rp 6.000.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.000.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
SurabayaHotel Amaris, Ibis Style
Rp 6.000.000 / peserta
LombokSentosa Resort
Rp 6.000.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Advanced Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya detail kecil dalam pelayanan. Materi penanganan keluhan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan di tim saya.”
Darmo Suwito Barwin
Manajer Operasional
“Saya sangat terkesan dengan metode ASRI dan teknik WOW dalam pelayanan. Ini memberikan perspektif baru untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.”
Efrem Wardhana
Supervisor Layanan Pelanggan
“Modul tentang 'Moment of Truth' sangat relevan dengan pekerjaan saya. Kini saya lebih percaya diri dalam berinteraksi dan mengelola ekspektasi pelanggan.”
Don Macdonald
Staf Penjualan
Pertanyaan umum
Apa perbedaan pelatihan ini dengan pelatihan service excellence lainnya
Pelatihan ini fokus pada teknik praktis dan strategi mendalam, termasuk analisis kekecewaan pelanggan dan pendekatan 'WOW' dalam pelayanan, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Siapa yang cocok mengikuti pelatihan Advanced Service Excellence ini
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi individu atau tim yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti staf layanan pelanggan, supervisor, manajer, atau siapa pun yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan di perusahaannya.
Apakah ada sertifikat yang akan diberikan setelah pelatihan
Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi dalam Advanced Service Excellence.
Bagaimana jika ada keluhan dari pelanggan setelah pelatihan
Pelatihan ini secara khusus membekali peserta dengan teknik penanganan keluhan dan kemarahan pelanggan, sehingga Anda akan lebih siap dan profesional dalam menghadapi situasi tersebut.
Apakah materi pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan
Untuk in-house training, materi dan sesi dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik dan konteks bisnis perusahaan Anda.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent)
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan keterampilan layanan yang luar biasa dan berorientasi solusi.
Pelatihan Penerapan Service Excellence yang Konsisten
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis melalui strategi layanan prima yang terukur dan berkelanjutan.
Pelatihan Deliver Service Excellent & Customer Complaint Handling
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan dan kuasai strategi penanganan keluhan efektif untuk membangun loyalitas dan pertumbuhan bisnis berkelanjutan.
Tertarik dengan program Pelatihan Advanced Service Excellence?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.