Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent)
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan keterampilan layanan yang luar biasa dan berorientasi solusi.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi dan pengetahuan esensial dalam menyajikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Pelayanan pelanggan yang prima merupakan fondasi utama untuk menjaga kepuasan konsumen, memperkuat loyalitas, serta membangun reputasi positif bagi perusahaan. Program ini akan membimbing peserta melalui berbagai teknik komunikasi, strategi penanganan keluhan, dan metodologi lain yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak hanya memuaskan, tetapi juga melampaui ekspektasi.
Materi pelatihan meliputi etika dalam pelayanan, komunikasi yang efisien, penanganan keluhan dengan empati, dan pendekatan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Melalui penggunaan studi kasus dan berbagai latihan praktis, peserta akan belajar cara mengaplikasikan prinsip-prinsip ini untuk meningkatkan kinerja dan citra perusahaan secara signifikan. Setelah berhasil menyelesaikan pelatihan ini, peserta akan memperoleh sertifikasi yang mengukuhkan keahlian mereka dalam memberikan layanan pelanggan dengan standar kualitas terbaik.
Dengan mengikuti program ini, peserta akan mampu mengaplikasikan prinsip-prinsip layanan berkualitas, mengembangkan komunikasi yang adaptif, serta mengelola keluhan secara profesional. Ini akan memungkinkan mereka untuk secara konsisten memberikan pengalaman yang menyenangkan dan membangun kemitraan yang langgeng dengan pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Staf Layanan Pelanggan dan Customer Service Representatives: Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab memberikan pelayanan terbaik.
- Manajer Layanan Pelanggan: Individu yang bertugas memastikan tim layanan pelanggan memberikan pelayanan berkualitas tinggi.
- Penyuluh dan Pengelola Program Pelatihan Layanan Pelanggan: Ahli yang mengajarkan atau mengelola program pelatihan layanan pelanggan untuk tim mereka.
- Individu yang Ingin Mengembangkan Keterampilan Layanan Pelanggan: Siapa saja yang tertarik berkarier di bidang layanan pelanggan dan ingin menguasai keterampilan yang relevan.
Outline materi
01 Pengenalan Quality Customer Service
- Definisi layanan pelanggan berkualitas dan signifikansinya bagi kesuksesan bisnis.
- Perbedaan antara layanan pelanggan standar dan layanan yang luar biasa.
- Prinsip dasar dalam memberikan layanan pelanggan yang memuaskan dan melebihi ekspektasi.
02 Keterampilan Komunikasi Efektif untuk Layanan Pelanggan
- Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Pentingnya mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan.
- Penggunaan bahasa tubuh yang positif dan penyampaian pesan yang jelas.
03 Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan
- Strategi menangani keluhan pelanggan dengan empati dan solusi konstruktif.
- Penerapan metode de-eskalasi untuk meredakan ketegangan dan mencapai penyelesaian yang saling menguntungkan.
- Peningkatan kepuasan pelanggan melalui penanganan yang cepat dan profesional, bahkan dalam situasi sulit.
04 Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
- Teknik untuk menciptakan hubungan yang solid dan saling menguntungkan dengan pelanggan.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan setelah transaksi atau penyelesaian masalah.
- Pengembangan strategi untuk mendapatkan umpan balik pelanggan dan terus meningkatkan kualitas layanan.
05 Etika dalam Layanan Pelanggan
- Mempertahankan sikap profesionalisme dan etika dalam setiap interaksi pelanggan.
- Menjaga integritas pelayanan dan bertindak sesuai kebijakan perusahaan.
- Menjamin kerahasiaan dan privasi informasi pelanggan.
06 Membangun Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan
- Menetapkan standar layanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
- Teknik menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
- Pemanfaatan teknologi dan alat bantu untuk mempercepat pelayanan dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.
07 Simulasi dan Latihan Praktis
- Pembahasan studi kasus situasi nyata dalam pelayanan pelanggan dan cara penanganannya.
- Latihan praktis untuk menangani berbagai jenis keluhan dan memberikan solusi yang tepat.
- Simulasi untuk memberikan layanan pelanggan dalam beragam skenario dan mengelola ekspektasi pelanggan.
Metode penyampaian
- Presentasi: Penjelasan mendalam mengenai teori dasar kualitas layanan pelanggan dan keterampilan yang diperlukan.
- Latihan Praktis: Aktivitas langsung untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi, penanganan keluhan, dan penyampaian layanan.
- Studi Kasus: Pembahasan kasus nyata dalam layanan pelanggan untuk mengambil pelajaran dari pengalaman.
- Simulasi dan Evaluasi: Menguji keterampilan peserta dalam memberikan layanan efektif dan mengelola keluhan.
- Sesi Tanya Jawab: Diskusi interaktif mengenai tantangan dan strategi dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Teknik penanganan keluhan yang diajarkan sangat praktis dan mudah diterapkan.”
Mochamad Rais
Manajer Operasional
“Saya merasa lebih percaya diri dalam berkomunikasi dengan pelanggan setelah mengikuti pelatihan ini. Materi tentang etika layanan dan penggunaan bahasa tubuh sangat membantu saya.”
Justo Padilla Nestro
Customer Service Representative
“Simulasi dan studi kasus yang disajikan benar-benar relevan dengan tantangan sehari-hari. Saya kini memiliki strategi yang lebih baik untuk memastikan kepuasan pelanggan.”
Lilyani Tanoko
Supervisor Tim Penjualan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat dilaksanakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun bisa disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik peserta.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat atau individual
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat satu hari, dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan
Pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah mungkin untuk menyelenggarakan In House Training (IHT) di perusahaan klien
Ya, pelatihan ini bisa diselenggarakan secara In House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien.
Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kesepakatan bersama klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.
Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.
Pelatihan Service Excellence Online
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui layanan digital yang unggul dengan menguasai komunikasi, penanganan keluhan, dan
Tertarik dengan program Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent)?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.