GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Deliver Service Excellent & Customer Complaint Handling

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan dan kuasai strategi penanganan keluhan efektif untuk membangun loyalitas dan pertumbuhan bisnis berkelanjutan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
16–17 September 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif saat ini, pelayanan pelanggan prima menjadi pembeda utama bagi perusahaan. Pelatihan Deliver Service Excellent & Customer Complaint Handling dirancang untuk membekali staf dan manajer dengan kompetensi esensial dalam memberikan layanan istimewa serta mengelola keluhan pelanggan secara efisien. Inisiatif ini tidak hanya berfokus pada peningkatan kepuasan konsumen, tetapi juga pada penguatan loyalitas dan penciptaan peluang ekspansi bisnis jangka panjang.

Program ini secara khusus ditujukan bagi para profesional yang berambisi mengasah kemampuan mereka dalam berinteraksi dengan pelanggan dan menangani setiap keberatan yang muncul. Kurikulum pelatihan mencakup beragam aspek krusial, mulai dari teknik komunikasi yang persuasif, manajemen konflik, hingga pemahaman mendalam tentang ekspektasi pelanggan. Peserta akan dibimbing untuk membentuk relasi positif dengan pelanggan, bahkan dalam skenario yang paling menantang sekalipun.

Materi mengenai pelayanan pelanggan adalah subjek yang membutuhkan pendalaman dan bimbingan profesional, tidak cukup hanya dipelajari dalam waktu singkat. Pelatihan ini diharapkan dapat memberikan pemahaman komprehensif bagi peserta mengenai aspek-aspek kunci dalam Deliver Service Excellent dan Customer Complaint Handling.

Untuk siapa program ini

  • Pegawai layanan pelanggan
  • Manajer layanan pelanggan
  • Tim dukungan teknis
  • Staf penjualan yang berinteraksi dengan pelanggan
  • Karyawan yang ingin meningkatkan keterampilan pelayanan pelanggan

Outline materi

  1. 01 Memahami Pelayanan Pelanggan yang Unggul

    • Pemahaman tentang pentingnya pelayanan pelanggan yang unggul
    • Praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan

  2. 02 Keterampilan Komunikasi Efektif

    • Keterampilan komunikasi dalam pelayanan pelanggan
    • Membangun hubungan positif dengan pelanggan

  3. 03 Manajemen Keluhan Pelanggan

    • Memahami strategi menangani keluhan pelanggan dengan baik
    • Mengatasi konflik dalam pelayanan pelanggan
    • Teknik penyelesaian masalah pelanggan

  4. 04 Pemanfaatan Teknologi dalam Pelayanan

    • Pelayanan pelanggan melalui media sosial
    • Penggunaan teknologi dalam pelayanan pelanggan
    • Mengoptimalkan penggunaan teknologi dalam pelayanan pelanggan

  5. 05 Penilaian Kinerja Layanan

    • Menilai kinerja dan kepuasan pelanggan
    • Penerapan penilaian kinerja layanan pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Pemaparan materi
  • Diskusi interaktif
  • Studi kasus
  • Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Jasa Pelatihan Karyawan Berbasis Kompetensi Industri. Layanan pelatihan karyawan yang dirancang mengikuti standar kompetensi industri, sehingga hasil belajar peserta langsung terhubung dengan kebutuhan operasional dan target perusahaan.
Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan full AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Deliver Service Excellent & Customer Complaint Handling dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 16–17 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya mengenai pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan. Teknik penanganan keluhan yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan.”

Amin Halim

Supervisor Layanan

“Materi komunikasinya sangat membantu saya dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan. Saya merasa lebih percaya diri sekarang dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.”

Lisa Mardiani Gunawan

Staf Penjualan

“Dari pelatihan ini, saya mendapatkan banyak strategi baru untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan efektif. Kepuasan pelanggan kami pasti meningkat.”

Iriawan Suharyanto

Tim Dukungan Teknis

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan membekali Anda dengan keterampilan esensial untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul, menangani keluhan secara profesional, serta membangun dan mempertahankan hubungan positif dengan pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas dan mendukung pertumbuhan bisnis.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi pegawai layanan pelanggan, manajer layanan pelanggan, tim dukungan teknis, staf penjualan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, serta karyawan lain yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam pelayanan pelanggan.

Apakah ada sesi praktik dalam pelatihan ini

Ya, pelatihan ini dirancang dengan kombinasi pemaparan materi, diskusi interaktif, studi kasus, dan latihan praktis untuk memastikan peserta dapat mengaplikasikan teori yang telah dipelajari dalam skenario nyata.

Apakah pelatihan ini juga membahas penggunaan teknologi dalam pelayanan pelanggan

Betul sekali. Salah satu modul akan membahas secara spesifik mengenai pemanfaatan media sosial dan teknologi lainnya untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan pelanggan Anda.

Bagaimana cara pendaftaran untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal, lokasi, dan biaya pelatihan.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent)
Layanan Pelanggan

Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent)

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan dengan keterampilan layanan yang luar biasa dan berorientasi solusi.

15 SeptemberRp 6.000.000
Pelatihan Best Practice Customer Care & Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Best Practice Customer Care & Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan Anda melalui layanan pelanggan prima yang berorientasi solusi dan kepuasan.

16 SeptemberHubungi kami
Pelatihan Advanced Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Advanced Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif bisnis Anda melalui pemahaman mendalam tentang pelayanan prima dan strategi penanganannya.

14 OktoberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Deliver Service Excellent & Customer Complaint Handling?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.