GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Penerapan Service Excellence yang Konsisten

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis melalui strategi layanan prima yang terukur dan berkelanjutan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Kualitas pelayanan adalah kunci utama dalam membangun kepuasan pelanggan, yang secara langsung berdampak pada citra dan keberlanjutan bisnis sebuah perusahaan. Layanan yang optimal tidak hanya memenuhi kebutuhan, tetapi juga melebihi ekspektasi pelanggan, menciptakan pengalaman positif yang tak terlupakan.

Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, kemampuan untuk menyediakan layanan prima secara konsisten menjadi pembeda krusial. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam dan keterampilan praktis dalam menganalisis, merancang, mengimplementasikan, dan mengukur efektivitas program layanan pelanggan.

Program ini akan mengupas tuntas berbagai aspek penting dalam menciptakan budaya layanan unggul, mulai dari evaluasi proses yang ada hingga penetapan target yang realistis dan strategi pencapaiannya. Peserta akan diajak untuk memahami pentingnya setiap tahapan dalam siklus layanan dan peranan seluruh elemen organisasi dalam mewujudkannya.

Untuk siapa program ini

  • Staf SDM atau karyawan yang ingin mendalami bidang Service Excellence
  • Supervisor hingga Senior Manajer di setiap divisi perusahaan

Outline materi

  1. 01 Analisis Proses Pelayanan (Service Process Analysis)

    • Teknik evaluasi dan analisis terhadap standar operasional prosedur (SOP) pelayanan perusahaan.
    • Identifikasi indikator-indikator relevan untuk penilaian SOP.
    • Pemeringkatan efektivitas SOP pelayanan.
    • Metode evaluasi SOP pelayanan.

  2. 02 Penetapan Target Implementasi Layanan (Set a Target of Service Implementation)

    • Panduan penetapan target implementasi service excellence.
    • Perumusan target berdasarkan hasil evaluasi tahap pertama.

  3. 03 Pencapaian Target Implementasi Layanan (Achieve the Target of Service Implementation)

    • Pemahaman mengenai strategi dan taktik untuk mencapai target implementasi layanan.
    • Peranan berbagai level dalam perusahaan untuk mewujudkan pencapaian target.

  4. 04 Evaluasi Pencapaian (Evaluation of Achievement)

    • Metode pengawasan terhadap langkah-langkah implementasi untuk memastikan pencapaian yang diharapkan.
    • Mekanisme umpan balik dan koreksi.

  5. 05 Pengukuran Service Excellence (Service Excellence Measurement)

    • Penilaian implementasi service excellence menggunakan berbagai metode.
    • Teknik survei kepuasan pelanggan.
    • Penerapan metode mystery guest.
    • Analisis dan interpretasi hasil penilaian.

  6. 06 Studi Kasus / Praktik Pemecahan Masalah Service Excellence

    • Penerapan studi kasus / praktik pemecahan masalah service excellence pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus / praktik pemecahan masalah service excellence

Metode penyampaian

  • Online (webinar interaktif melalui Zoom)
  • Tatap Muka (kelas fisik)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

  • Modul/Handout
  • Sertifikat
  • Tas Pelatihan (Bag or backpackers)
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Penerapan Service Excellence yang Konsisten dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana mengukur dan meningkatkan kualitas layanan. Modulnya sangat praktis dan mudah diterapkan di lapangan.”

Imam Muhadi Rowi

Manajer Operasional

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan materi kompleks dengan cara yang mudah dipahami. Studi kasusnya membantu saya melihat berbagai skenario di dunia nyata.”

Sri Setyaningsih Elisabeth

Supervisor Layanan Pelanggan

“Saya sangat merekomendasikan pelatihan ini bagi siapa saja yang ingin meningkatkan kepuasan pelanggan. Materi tentang pengukuran kepuasan sangat relevan dengan kebutuhan perusahaan kami.”

Albert Cahyadi Sukandadinata

Kepala Divisi Pemasaran

Pertanyaan umum

Apa saja persyaratan untuk mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini dirancang untuk staf SDM, karyawan, supervisor, hingga manajer yang ingin mendalami dan meningkatkan kualitas layanan di perusahaan mereka.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring dan tatap muka

Ya, pelatihan ini tersedia dalam dua mode: daring melalui platform Zoom dan tatap muka di lokasi yang ditentukan.

Bagaimana cara melakukan pendaftaran untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di halaman kontak.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok atau in-house training

Ya, harga dapat disesuaikan untuk pendaftaran dengan jumlah peserta yang lebih banyak dari instansi yang sama, serta untuk paket in-house training sesuai anggaran perusahaan.

Fasilitas apa saja yang akan didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas pelatihan, training kit, makan siang dan dua kali coffee break, souvenir eksklusif, serta akses ke ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan vital untuk memberikan layanan luar biasa, mengelola hubungan pelanggan, dan menerapkan

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Pelayanan Prima
Layanan Pelanggan

Pelatihan Pelayanan Prima

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi efektif dan penanganan konflik profesional untuk kesuksesan bisnis berkelanjutan.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Penerapan Service Excellence yang Konsisten?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.