Pelatihan Analisis dan Manajemen Masalah IT
Tingkatkan kemampuan Anda dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah IT secara efektif untuk mendukung pengelolaan insiden
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Pelatihan Analisis dan Manajemen Masalah IT ini dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi dan pemahaman mendalam mengenai terminologi, struktur, serta konsep dasar analisis dan manajemen masalah IT. Program ini juga mencakup manajemen insiden, yang meliputi proses penilaian situasi, analisis masalah, analisis keputusan, dan analisis masalah potensial. Konsep-konsep ini sangat penting dalam mendukung manajemen masalah dan insiden di lingkungan teknologi informasi.
Tujuan utama dari kursus ini adalah memungkinkan peserta untuk segera menerapkan konsep-konsep dasar yang diajarkan dalam konteks analisis dan manajemen masalah IT, khususnya terkait dengan aplikasi dan operasional sistem teknologi informasi. Silabus pelatihan ini telah disusun untuk memandu desain, pengembangan, dan penggunaan materi pembelajaran, serta untuk meningkatkan pemahaman dan kompetensi individu dalam penilaian situasi, analisis masalah, analisis keputusan, dan analisis masalah potensial dalam kerangka kerja analisis masalah dan manajemen insiden.
Melalui program ini, peserta akan dibimbing untuk memahami bagaimana keterampilan ini berkontribusi pada penyampaian layanan manajemen insiden dan masalah yang lebih baik. Pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam mengelola masalah pelanggan yang kompleks dan eskalasi, memberikan manajer dan teknisi alat untuk menangani isu secara rasional, serta memaksimalkan efektivitas dalam bertanya dan mengumpulkan informasi. Pada akhirnya, peserta diharapkan dapat memahami posisi proses manajemen masalah IT dalam pekerjaan mereka dan membuat kemajuan dalam menyelesaikan berbagai masalah pelanggan yang sedang berlangsung.
Untuk siapa program ini
- Individu yang memerlukan pemahaman dasar tentang proses rasional dan bagaimana proses tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas analisis dan manajemen masalah dalam sebuah organisasi.
- Profesional IT yang bekerja di organisasi yang telah mengadopsi kerangka kerja manajemen masalah dan perlu memahami serta berkontribusi pada program peningkatan layanan berkelanjutan. Ini termasuk, namun tidak terbatas pada, profesional IT, manajer bisnis, dan pemilik proses bisnis.
- Manajer yang terlibat dan terkait dalam operasional IT.
- Staf dan eksekutif IT yang terlibat dalam manajemen risiko dan peningkatan proses bisnis.
- Profesional teknologi informasi yang terlibat dalam proyek-proyek yang berkaitan, sebagian, dengan otomatisasi proses bisnis.
Outline materi
01 Pengantar
- Mengenalkan peserta pada tujuan pelatihan.
- Menjelaskan konsep 'proses berpikir'.
- Memberikan kesempatan bagi peserta untuk menemukan gaya resolusi masalah mereka sendiri.
- Gambaran umum langkah-langkah proses rasional KT: Penilaian Situasi, Analisis Masalah, Analisis Keputusan, dan Analisis Masalah Potensial.
- Menjelaskan peran empat proses ini dalam Manajemen Masalah dan Manajemen Insiden.
02 Penilaian Situasi (Situation Appraisal)
- Penerapan penilaian situasi (situation appraisal) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penilaian situasi (situation appraisal)
03 Analisis Masalah (Problem Analysis)
- Penerapan analisis masalah (problem analysis) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis masalah (problem analysis)
04 Analisis Keputusan (Decision Analysis)
- Penerapan analisis keputusan (decision analysis) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis keputusan (decision analysis)
05 Analisis Masalah Potensial (Potential Problem Analysis)
- Penerapan analisis masalah potensial (potential problem analysis) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis masalah potensial (potential problem analysis)
06 Keterampilan Bertanya dan Mendengar (Questioning and Listening Skills)
- Penerapan keterampilan bertanya dan mendengar (questioning and listening skills) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan bertanya dan mendengar (questioning and listening skills)
07 Teknik Analisis Masalah (Problem Analysis Techniques)
- Penerapan teknik analisis masalah (problem analysis techniques) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan teknik analisis masalah (problem analysis techniques)
08 Teknik Implementasi (Implementation Techniques)
- Penerapan teknik implementasi (implementation techniques) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan teknik implementasi (implementation techniques)
09 Tingkat Kematangan Manajemen Risiko dan Manajemen Kinerja (Risk Management Maturity and Performance Management)
- Penerapan tingkat kematangan manajemen risiko dan manajemen kinerja (risk management maturity and performance management) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan tingkat kematangan manajemen risiko dan manajemen kinerja (risk management maturity and performance management)
10 Manajemen Risiko IT (IT Risk Management)
- Penerapan manajemen risiko it (it risk management) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen risiko it (it risk management)
11 Studi Kasus (Cases Study)
- Penerapan studi kasus (cases study) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus (cases study)
Metode penyampaian
- Diskusi
- Praktek
- Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar-jemput gratis dari hotel/bandara
- Transportasi peserta ke tempat pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas atau ransel pelatihan
- Training Kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll.)
- 2x rehat kopi & 1 makan siang, makan malam
- Souvenir eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVIA ZOOM
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Analisis dan Manajemen Masalah IT dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan pemahaman yang sangat jelas tentang bagaimana mengidentifikasi akar masalah IT. Studi kasusnya sangat relevan dan membantu saya menerapkan teori ke praktik sehari-hari.”
Jovanka Mardova
Manajer Operasi IT
“Saya mendapatkan banyak teknik baru untuk analisis masalah dan pengambilan keputusan yang lebih baik. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjawab setiap pertanyaan dengan lugas.”
Douglas Vincent Tingey
Analis Sistem
“Materi tentang Penilaian Situasi dan Analisis Masalah Potensial sangat membuka wawasan. Kini saya lebih percaya diri dalam menangani eskalasi pelanggan yang kompleks.”
Megawati Setiadi
Koordinator Dukungan Teknis
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat dilaksanakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat (private course)
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat (1 hari) jika ada persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diadakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain dengan kuota minimal 5 orang setiap kelas.
Apakah bisa diselenggarakan secara In House Training (IHT) di perusahaan klien
Ya, pelatihan dapat diselenggarakan secara In House Training di perusahaan klien sesuai kebutuhan.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien. Mohon konfirmasi terlebih dahulu untuk segala bentuk perubahan agar tidak terjadi miskomunikasi.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Kepner Tregoe Foundation Course
Pelajari pendekatan sistematis dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan untuk meningkatkan kualitas serta konsistensi dukungan pelanggan.
Pelatihan Manajemen dan Analisis Masalah IT
Tingkatkan kompetensi Anda dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah IT secara efektif untuk mendukung operasional bisnis
Pelatihan Manajemen dan Analisis Masalah IT
Tingkatkan kemampuan Anda dalam menganalisis, menyelesaikan, dan mencegah masalah IT kompleks untuk kinerja sistem yang optimal.
Tertarik dengan program Pelatihan Analisis dan Manajemen Masalah IT?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.