Pelatihan Manajemen dan Analisis Masalah IT

Tingkatkan kompetensi Anda dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah IT secara efektif untuk mendukung operasional bisnis

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi dan pemahaman mendalam tentang terminologi, struktur, serta konsep dasar Analisis dan Manajemen Masalah IT, termasuk Manajemen Insiden. Program ini secara khusus mencakup proses-proses penting seperti Penilaian Situasi (Situation Appraisal), Analisis Masalah (Problem Analysis), Analisis Keputusan (Decision Analysis), dan Analisis Potensi Masalah (Potential Problem Analysis), yang semuanya krusial dalam mendukung manajemen masalah dan insiden yang efektif.

Tujuan utama dari kursus ini adalah memungkinkan peserta untuk segera menerapkan konsep-konsep dasar dari proses-proses yang telah disebutkan sebelumnya dalam konteks analisis dan manajemen masalah, terutama yang berkaitan dengan penerapan dan operasional sistem teknologi informasi. Kurikulum telah disusun secara komprehensif, bertujuan untuk memandu pengembangan materi pelatihan dan pelaksanaan sesi guna meningkatkan pemahaman serta kompetensi individu dalam seluruh aspek penilaian, analisis, dan pengambilan keputusan terkait masalah IT.

Silabus pelatihan ini didesain dengan mempertimbangkan kemudahan referensi, kemampuan perluasan materi, dan kemudahan pemeliharaan, memastikan relevansi dan adaptabilitasnya terhadap dinamika industri IT. Pelatihan akan disampaikan dalam Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris oleh instruktur ahli yang memiliki pengalaman luas dan sertifikasi di bidang manajemen IT.

Dengan mengikuti program ini, peserta akan dibimbing untuk menguasai metode rasional dalam penanganan berbagai isu IT, dari identifikasi hingga penyelesaian, serta memahami bagaimana keterampilan ini berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan IT dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Untuk siapa program ini

Individu yang membutuhkan pemahaman dasar tentang proses rasional dan bagaimana memanfaatkannya untuk meningkatkan kualitas Analisis dan Manajemen Masalah dalam organisasi.
Profesional IT yang bekerja dalam organisasi yang telah mengadopsi atau mengadaptasi kerangka kerja Manajemen Masalah dan perlu mendapatkan informasi serta berkontribusi pada program peningkatan layanan berkelanjutan, termasuk namun tidak terbatas pada profesional IT, manajer bisnis, dan pemilik proses bisnis.
Manajer yang terlibat dan terkait dalam operasional IT.
Staf dan eksekutif IT yang terlibat dalam manajemen risiko dan peningkatan proses bisnis.
Profesional teknologi informasi yang terlibat dalam proyek-proyek yang berkaitan dengan otomatisasi proses bisnis.

Outline materi

01 Pendahuluan
- Mengenalkan peserta pada tujuan program pelatihan.
- Menjelaskan konsep 'proses berpikir'.
- Memberikan kesempatan bagi peserta untuk mengeksplorasi gaya penyelesaian masalah mereka sendiri.
- Memberikan gambaran umum langkah-langkah proses rasional KT: Penilaian Situasi, Analisis Masalah, Analisis Keputusan, dan Analisis Potensi Masalah.
- Menjelaskan peran keempat proses ini dalam Manajemen Masalah dan Manajemen Insiden.
02 Penilaian Situasi (Situation Appraisal)
- Menjelaskan definisi insiden dan kekhawatiran.
- Menjelaskan cara 'Mendaftar Ancaman dan Peluang'.
- Menjelaskan cara 'Memisahkan dan Memperjelas'.
- Menjelaskan cara 'Menentukan Prioritas'.
- Menjelaskan cara 'Merencanakan Langkah Berikutnya'.
- Menjelaskan peran pertanyaan dalam Penilaian Situasi.
03 Analisis Masalah (Problem Analysis)
- Menjelaskan definisi masalah.
- Menjelaskan cara 'Mendeskripsikan Masalah'.
- Menjelaskan cara 'Mengidentifikasi Kemungkinan Penyebab'.
- Menjelaskan cara 'Mengevaluasi Kemungkinan Penyebab'.
- Menjelaskan cara 'Mengkonfirmasi Penyebab Sejati'.
- Menjelaskan peran pertanyaan dalam Analisis Masalah.
04 Analisis Keputusan (Decision Analysis)
- Menjelaskan definisi keputusan.
- Menjelaskan cara 'Memperjelas Tujuan'.
- Menjelaskan cara 'Mengidentifikasi Alternatif'.
- Menjelaskan cara 'Mengevaluasi Alternatif'.
- Menjelaskan cara 'Membuat Keputusan'.
- Menjelaskan peran pertanyaan dalam Analisis Keputusan.
- Menjelaskan cara efektif 'Menyajikan Rekomendasi'.
- Menjelaskan cara efektif 'Menilai Rekomendasi'.
05 Analisis Potensi Masalah (Potential Problem Analysis)
- Menjelaskan definisi tindakan dan rencana.
- Menjelaskan cara 'Mengidentifikasi Potensi Masalah'.
- Menjelaskan cara 'Mengidentifikasi Kemungkinan Penyebab'.
- Menjelaskan cara 'Mengambil Tindakan Pencegahan'.
- Menjelaskan cara 'Merencanakan Tindakan Kontingensi dan Menetapkan Pemicu'.
- Menjelaskan peran pertanyaan dalam Analisis Potensi Masalah.
06 Keterampilan Bertanya dan Mendengarkan
- Menjelaskan peran pertanyaan dalam proses rasional.
- Menjelaskan karakteristik pertanyaan yang efektif.
- Menjelaskan teknik pertanyaan 'Terbuka' dan 'Tertutup' serta tujuannya.
- Menjelaskan dua teknik 'Bertanya ke Kekosongan' dan tujuannya.
- Menjelaskan perbedaan antara pertanyaan 'Proses' dan 'Konten'.
- Menjelaskan konsep 'Menangani Jawaban'.
07 Teknik Analisis Masalah
- Membangun dari konsep dasar Analisis Masalah untuk memahami konsep Analisis Masalah tingkat lanjut.
- Menjelaskan cara menggunakan konsep Analisis Masalah untuk 'Masalah Startup'.
- Menjelaskan jenis 'Stabil', 'Banyak', dan 'Berfluktuasi' dari Masalah Startup.
- Menjelaskan cara menggunakan konsep Analisis Masalah untuk 'Masalah Intermiten'.
- Menjelaskan cara 'Berpikir Melampaui Perbaikan'.
- Menjelaskan tujuan dan penggunaan Studi Waktu Mati.
08 Teknik Implementasi
- Menjelaskan model Sistem Kinerja dan bagaimana penggunaannya untuk membantu menginstal inisiatif perubahan.
- Mendemonstrasikan dua metode menganalisis implementasi Manajemen Insiden dan Masalah yang ada untuk menilai potensi penggunaan Penilaian Situasi dan Analisis Masalah di masa depan.
- Menghubungkan model dengan implementasi proses kerangka kerja.
- Mengidentifikasi nilai implementasi terkait dengan kerangka kerja.
09 Kematangan Manajemen Risiko dan Manajemen Kinerja
- Modul ini akan menguraikan peta jalan manajemen risiko terkait dengan proses IT; kerangka kerja akan didasarkan pada konsep tingkat kematangan CMM. Modul ini juga akan menjelaskan manajemen kinerja terkait dengan kematangan proses.
- Penerapan kematangan manajemen risiko dan manajemen kinerja pada pekerjaan sehari-hari
10 Manajemen Risiko IT
- Modul ini akan menjelaskan manajemen risiko Teknologi Informasi yang merupakan bagian dari tata kelola IT organisasi, meliputi: identifikasi, penilaian, dan prioritisasi risiko operasional IT, kontrol dan tujuan kontrol, serta penerapan sumber daya IT yang terkoordinasi dan ekonomis untuk meminimalkan, memantau, dan mengendalikan probabilitas dan/atau dampak dari peristiwa yang tidak diinginkan.
- Penerapan manajemen risiko it pada pekerjaan sehari-hari
11 Studi Kasus
- Penerapan studi kasus pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Latihan praktis
Studi kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

Modul/Handout
Flashdisk GRATIS
Sertifikat
Tas Training/Ransel GRATIS
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif GRATIS
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Manajemen dan Analisis Masalah IT dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya. Materi analisis masalah disampaikan dengan sangat jelas dan studi kasusnya relevan dengan tantangan sehari-hari di departemen IT.”

Tricia Barki

Manajer Operasional IT

“Saya jadi lebih percaya diri dalam mengidentifikasi akar masalah dan membuat keputusan yang tepat setelah mengikuti pelatihan ini. Instrukturnya sangat berpengalaman dan interaktif.”

Kama Putra Kusdianto

Analis Sistem

“Teknik bertanya dan mendengarkan yang diajarkan sangat membantu saya dalam berkomunikasi dengan pengguna. Sekarang saya bisa menangani isu pelanggan dengan lebih efektif dan mengurangi eskalasi.”

Tan Lunardi

Spesialis Dukungan Teknis

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan didapatkan setelah mengikuti pelatihan ini

Peserta akan mampu menangani isu kompleks, menganalisis masalah secara mendalam, membuat keputusan yang tepat, menghindari masalah di masa depan, serta meningkatkan kemampuan dalam mengelola masalah pelanggan dan eskalasi.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini cocok untuk profesional IT, manajer bisnis, pemilik proses bisnis, staf dan eksekutif IT yang terlibat dalam manajemen risiko, serta siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas analisis dan manajemen masalah IT dalam organisasi.

Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus

Ya, pelatihan ini mencakup sesi studi kasus untuk memberikan pengalaman praktis dalam menerapkan konsep-konsep yang diajarkan.

Apakah ada fasilitas makan dan minum selama pelatihan

Ya, peserta akan mendapatkan 2 kali coffee break dan 1 kali makan siang, serta makan malam jika durasi pelatihan memungkinkan.

Bagaimana jika perusahaan saya membutuhkan pelatihan in-house

Kami menyediakan paket in-house training yang biayanya dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk diskusi lebih lanjut.