Pelatihan Kepner Tregoe Foundation Course
Pelajari pendekatan sistematis dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan untuk meningkatkan kualitas serta konsistensi dukungan pelanggan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 4–5 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, terutama di sektor teknologi informasi, kemampuan untuk secara efektif mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah merupakan kunci keberhasilan. Pelatihan Kepner Tregoe Foundation Course dirancang untuk membekali individu yang berinteraksi dengan insiden dan masalah, khususnya dalam konteks pemecahan masalah, dengan kerangka kerja sistematis. Pendekatan ini memungkinkan peserta untuk merespons kejadian dan masalah secara terstruktur, memastikan kualitas dan konsistensi tinggi dalam layanan dukungan pelanggan.
Pelatihan ini juga bertujuan untuk meningkatkan kapabilitas peserta dalam menghadapi kompleksitas sistem IT yang terus bertambah. Dengan menguasai teknik manajemen masalah dan insiden seperti Penilaian Situasi (Situation Appraisal), Analisis Masalah (Problem Analysis), Analisis Keputusan (Decision Analysis), dan Analisis Potensi Masalah (Potential Problem Analysis), peserta akan mampu memilih dan menerapkan metode pemecahan masalah yang paling efektif. Pendekatan Kepner Tregoe diakui dalam kerangka ITIL V3 sebagai metode yang memenuhi kebutuhan investigasi dan diagnosis masalah, sehingga peserta akan dipersiapkan secara optimal untuk mengikuti dan lulus ujian Kepner-Tregoe Foundation.
Untuk siapa program ini
- Individu yang ingin memiliki pengetahuan dasar Kepner Tregoe dan ingin mendapatkan sertifikasi 'Kepner-Tregoe Foundation certified'.
- Peserta yang berencana untuk melanjutkan ke workshop Kepner Tregoe dua hari guna mempelajari dan menerapkan konsep-konsep yang telah dipelajari.
- Profesional yang bertujuan untuk meningkatkan Manajemen Insiden dan Manajemen Masalah dalam pekerjaannya.
Outline materi
01 Pengenalan Proses Rasional Kepner Tregoe
- Penerapan pengenalan proses rasional kepner tregoe pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengenalan proses rasional kepner tregoe
02 Penilaian Situasi (Situation Appraisal)
- Penerapan penilaian situasi (situation appraisal) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penilaian situasi (situation appraisal)
03 Analisis Masalah (Problem Analysis)
- Penerapan analisis masalah (problem analysis) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis masalah (problem analysis)
04 Analisis Keputusan (Decision Analysis) dan Analisis Potensi Masalah (Potential Problem Analysis)
- Penerapan analisis keputusan (decision analysis) dan analisis potensi masalah (potential problem analysis) pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis keputusan (decision analysis) dan analisis potensi masalah (potential problem analysis)
05 Cara Melakukan Analisis Masalah Preventif
- Penerapan cara melakukan analisis masalah preventif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan cara melakukan analisis masalah preventif
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi Interaktif
- Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul/Handout
- Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- Tas Training (bag atau backpackers) GRATIS
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif GRATIS
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel 101
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang
Rp 6.000.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.000.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
SurabayaHotel Amaris, Ibis Style
Rp 6.000.000 / peserta
LombokSentosa Resort
Rp 6.000.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Kepner Tregoe Foundation Course dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan kerangka kerja yang sangat jelas untuk memecahkan masalah. Saya sekarang merasa lebih percaya diri dalam menangani insiden kompleks dan membuat keputusan yang tepat.”
Lim Soon Huat
Manajer Operasional IT
“Saya mengapresiasi fokus pada konsistensi dalam dukungan pelanggan. Teknik-teknik yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.”
Sandra Setijono
Analis Dukungan Pelanggan
“Materi tentang Analisis Potensi Masalah benar-benar membuka wawasan saya. Ini membantu tim kami tidak hanya reaktif tapi juga proaktif dalam mencegah masalah di masa depan.”
Jusuf Tanuwidjaja
Koordinator Proyek
Pertanyaan umum
Apa itu Kepner Tregoe Foundation Course
Pelatihan ini memperkenalkan pendekatan sistematis Kepner Tregoe untuk pemecahan masalah dan pengambilan keputusan, khususnya dalam konteks pengelolaan insiden dan masalah di lingkungan IT.
Siapa yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini cocok untuk individu yang bekerja di lingkungan pemecahan masalah, ingin meningkatkan kapabilitas manajemen insiden dan masalah, serta berencana untuk mendapatkan sertifikasi Kepner-Tregoe Foundation.
Apakah pelatihan ini mencakup persiapan ujian sertifikasi
Ya, selama pelatihan, peserta akan dipersiapkan secara optimal untuk mengikuti dan lulus ujian Kepner-Tregoe Foundation.
Apa manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini
Anda akan memperoleh kemampuan untuk menganalisis masalah secara terstruktur, membuat keputusan yang tepat, menghindari masalah di masa depan, dan meningkatkan konsistensi dalam dukungan pelanggan.
Bagaimana relevansi Kepner Tregoe dengan kerangka ITIL
Pendekatan Kepner Tregoe diakui dalam ITIL V3 sebagai metode yang efektif untuk mendukung investigasi dan diagnosis masalah.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Analisis dan Manajemen Masalah IT
Tingkatkan kemampuan Anda dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah IT secara efektif untuk mendukung pengelolaan insiden
Pelatihan IT Service Management
Tingkatkan efisiensi operasional IT, optimalkan layanan, dan penuhi kebutuhan bisnis melalui praktik manajemen layanan IT terbaik.
Pelatihan Manajemen dan Analisis Masalah IT
Tingkatkan kompetensi Anda dalam mengidentifikasi, menganalisis, dan menyelesaikan masalah IT secara efektif untuk mendukung operasional bisnis
Tertarik dengan program Pelatihan Kepner Tregoe Foundation Course?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.