Pelatihan Manajemen dan Analisis Masalah IT

Tingkatkan kemampuan Anda dalam menganalisis, menyelesaikan, dan mencegah masalah IT kompleks untuk kinerja sistem yang optimal.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Program ini dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi esensial dalam analisis dan manajemen masalah IT. Peserta akan memahami terminologi, struktur, dan konsep dasar yang terkait dengan analisis masalah IT, manajemen insiden, serta proses-proses penting seperti penilaian situasi, analisis masalah, analisis keputusan, dan analisis potensi masalah. Seluruh materi ini akan mendukung implementasi manajemen masalah dan insiden yang efektif dalam lingkungan teknologi informasi.

Pelatihan ini juga bertujuan agar peserta mampu menerapkan konsep-konsep dasar tersebut secara langsung dalam konteks manajemen dan analisis masalah IT, khususnya yang berkaitan dengan operasional dan aplikasi sistem informasi. Kurikulum telah disusun secara komprehensif untuk memandu pengembangan materi pelatihan, serta meningkatkan pemahaman dan kompetensi individu dalam penilaian situasi, analisis masalah, analisis keputusan, dan analisis potensi masalah dalam kerangka manajemen masalah dan insiden IT.

Silabus dirancang agar mudah direferensikan, dapat diperluas, dan mudah dipelihara, memastikan relevansi dan kemutakhiran materi. Pelatihan akan disampaikan dalam Bahasa Indonesia dan/atau Bahasa Inggris oleh instruktur ahli kami.

Untuk siapa program ini

Individu yang memerlukan pemahaman dasar tentang proses rasional dan bagaimana proses tersebut dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas analisis dan manajemen masalah dalam organisasi.
Profesional IT yang bekerja dalam organisasi yang telah mengadopsi kerangka kerja manajemen masalah dan perlu memahami serta berkontribusi pada program peningkatan layanan berkelanjutan (termasuk namun tidak terbatas pada profesional IT, manajer bisnis, dan pemilik proses bisnis).
Manajer yang terlibat dan terkait dalam operasional IT.
Staf dan eksekutif IT yang terlibat dalam manajemen risiko dan peningkatan proses bisnis.
Profesional teknologi informasi yang terlibat dalam proyek-proyek yang berkaitan dengan otomatisasi proses bisnis.

Outline materi

01 Pengantar
- Mengenalkan peserta pada tujuan pelatihan.
- Menjelaskan konsep 'proses berpikir'.
- Memberikan kesempatan bagi peserta untuk menemukan gaya penyelesaian masalah mereka sendiri.
- Memberikan gambaran umum langkah-langkah proses rasional KT: Penilaian Situasi, Analisis Masalah, Analisis Keputusan, dan Analisis Potensi Masalah.
- Menjelaskan peran keempat proses ini dalam Manajemen Masalah dan Manajemen Insiden.
02 Penilaian Situasi
- Menjelaskan definisi insiden dan kekhawatiran.
- Menjelaskan cara 'Mendaftar Ancaman dan Peluang'.
- Menjelaskan cara 'Memisahkan dan Mengklarifikasi'.
- Menjelaskan cara 'Menetapkan Prioritas'.
- Menjelaskan cara 'Merencanakan Langkah Selanjutnya'.
- Menjelaskan peran pertanyaan dalam Penilaian Situasi.
03 Analisis Masalah
- Menjelaskan definisi masalah.
- Menjelaskan cara 'Mendeskripsikan Masalah'.
- Menjelaskan cara 'Mengidentifikasi Kemungkinan Penyebab'.
- Menjelaskan cara 'Mengevaluasi Kemungkinan Penyebab'.
- Menjelaskan cara 'Mengkonfirmasi Penyebab Sebenarnya'.
- Menjelaskan peran pertanyaan dalam Analisis Masalah.
04 Analisis Keputusan
- Menjelaskan definisi keputusan.
- Menjelaskan cara 'Mengklarifikasi Tujuan'.
- Menjelaskan cara 'Mengidentifikasi Alternatif'.
- Menjelaskan cara 'Mengevaluasi Alternatif'.
- Menjelaskan cara 'Membuat Keputusan'.
- Menjelaskan peran pertanyaan dalam Analisis Keputusan.
- Menjelaskan cara 'Menyajikan Rekomendasi' secara efektif.
- Menjelaskan cara 'Menilai Rekomendasi' secara efektif.
05 Analisis Potensi Masalah
- Menjelaskan definisi tindakan dan rencana.
- Menjelaskan cara 'Mengidentifikasi Potensi Masalah'.
- Menjelaskan cara 'Mengidentifikasi Kemungkinan Penyebab'.
- Menjelaskan cara 'Mengambil Tindakan Pencegahan'.
- Menjelaskan cara 'Merencanakan Tindakan Kontingensi dan Menetapkan Pemicu'.
- Menjelaskan peran pertanyaan dalam Analisis Potensi Masalah.
06 Keterampilan Bertanya dan Mendengarkan
- Menjelaskan peran pertanyaan dalam proses rasional.
- Menjelaskan karakteristik pertanyaan yang efektif.
- Menjelaskan teknik pertanyaan 'Terbuka' dan 'Tertutup' serta tujuannya.
- Menjelaskan dua teknik 'Bertanya ke Kekosongan' dan tujuannya.
- Menjelaskan perbedaan antara pertanyaan 'Proses' dan 'Konten'.
- Menjelaskan konsep 'Menangani Jawaban'.
07 Teknik Analisis Masalah
- Membangun konsep dasar Analisis Masalah untuk memahami konsep Analisis Masalah tingkat lanjut.
- Menjelaskan cara menggunakan konsep Analisis Masalah untuk 'Masalah Awal'.
- Menjelaskan jenis 'Stabil', 'Berganda', dan 'Berfluktuasi' dari Masalah Awal.
- Menjelaskan cara menggunakan konsep Analisis Masalah untuk 'Masalah Intermiten'.
- Menjelaskan cara 'Berpikir Melampaui Perbaikan'.
- Menjelaskan tujuan dan penggunaan Studi Waktu Mati.
08 Teknik Implementasi
- Menjelaskan model Sistem Kinerja dan bagaimana model ini digunakan untuk membantu menginstal inisiatif perubahan.
- Mendemonstrasikan dua metode menganalisis implementasi Manajemen Insiden dan Masalah yang ada untuk menilai potensi penggunaan Penilaian Situasi dan Analisis Masalah di masa depan.
- Menghubungkan model dengan implementasi proses kerangka kerja.
- Mengidentifikasi nilai implementasi yang terkait dengan kerangka kerja.
09 Kematangan Manajemen Risiko dan Manajemen Kinerja
- Menjelaskan peta jalan manajemen risiko yang terkait dengan proses IT; kerangka kerja akan didasarkan pada konsep tingkat kematangan CMM.
- Menjelaskan manajemen kinerja yang terkait dengan kematangan proses.
10 Manajemen Risiko IT
- Menjelaskan manajemen risiko Teknologi Informasi yang merupakan bagian dari tata kelola IT organisasi, meliputi identifikasi, penilaian, dan prioritas risiko operasional IT, kontrol dan tujuan kontrol, serta penerapan sumber daya IT yang terkoordinasi dan ekonomis untuk meminimalkan, memantau, dan mengendalikan probabilitas dan/atau dampak peristiwa yang tidak menguntungkan.
- Penerapan manajemen risiko it pada pekerjaan sehari-hari
11 Studi Kasus
- Penerapan studi kasus pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus

Metode penyampaian

Penyampaian materi oleh instruktur berpengalaman
Diskusi interaktif
Studi kasus praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan manajemen layanan it, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Manajemen dan Analisis Masalah IT dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan kerangka kerja yang jelas untuk menangani insiden IT yang kompleks. Saya sekarang merasa lebih percaya diri dalam menganalisis akar masalah dan membuat keputusan yang tepat.”

Hubertus Setiyadi

Manajer Operasional IT

“Materi tentang analisis potensi masalah sangat relevan dengan pekerjaan saya. Saya mendapatkan banyak teknik praktis untuk mencegah masalah sebelum terjadi, sangat membantu tim kami.”

Riswan Wijaya

Analis Sistem

“Keterampilan bertanya dan mendengarkan yang diajarkan sangat fundamental namun sering terabaikan. Pelatihan ini benar-benar meningkatkan cara kami berinteraksi dengan pengguna untuk memahami masalah mereka.”

Oei Denny Kurniawan

Supervisor Helpdesk

Pertanyaan umum

Apa perbedaan utama antara Manajemen Insiden dan Manajemen Masalah

Manajemen Insiden berfokus pada pemulihan layanan secepat mungkin setelah insiden terjadi, sementara Manajemen Masalah bertujuan untuk mengidentifikasi dan menghilangkan akar penyebab insiden untuk mencegah terulangnya kembali.

Apakah pelatihan ini cocok untuk non-teknis

Meskipun konteksnya IT, prinsip-prinsip analisis situasi, masalah, keputusan, dan potensi masalah yang diajarkan bersifat universal dan dapat diterapkan oleh siapa saja yang perlu memecahkan masalah kompleks, bukan hanya di bidang IT.

Bagaimana cara kerja proses 'Penilaian Situasi'

Penilaian Situasi adalah proses awal untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan berbagai ancaman atau peluang yang ada, memisahkan fakta dari asumsi, dan merencanakan langkah-langkah selanjutnya untuk penanganannya.

Apakah akan ada studi kasus praktis

Ya, pelatihan ini dilengkapi dengan sesi studi kasus yang memungkinkan peserta menerapkan konsep dan teknik yang telah dipelajari ke dalam skenario dunia nyata untuk pemahaman yang lebih mendalam.

Apa manfaat memahami manajemen risiko IT

Memahami manajemen risiko IT membantu organisasi mengidentifikasi, menilai, dan memitigasi risiko terkait teknologi informasi, sehingga melindungi aset, data, dan operasional bisnis dari potensi kerugian.