Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Attitudes for Service
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis dengan membangun sikap pelayanan yang positif dan etis di setiap interaksi.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 15–16 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang kompetitif, banyak perusahaan telah menyadari bahwa pelayanan pelanggan yang unggul adalah kunci utama untuk mencapai hasil maksimal. Fokus kini bergeser dari persaingan eksternal menuju penguatan internal, dengan membangun keunggulan melalui energi positif dan sikap baik dari setiap karyawan. Kemampuan untuk melayani dengan tulus dan menciptakan persepsi positif terhadap kualitas produk menjadi esensial.
Sikap positif dalam pelayanan menuntut setiap individu yang berinteraksi dengan pelanggan untuk mampu menyingkirkan ego pribadi dan melayani dengan sepenuh hati. Ini berarti mengembangkan kecerdasan emosional untuk menyentuh hati pelanggan, sehingga mereka merasa dihargai dan senang dalam setiap transaksi. Energi positif yang dipancarkan akan menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan memuaskan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang 'attitudes for service' atau sikap positif dalam melayani. Program ini akan membantu mengoptimalkan kapabilitas perusahaan dalam mencapai tujuan strategisnya melalui peningkatan kualitas pelayanan pelanggan, membangun fondasi yang kuat untuk pertumbuhan dan loyalitas jangka panjang.
Untuk siapa program ini
- Staf, Supervisor, Manajer, hingga level di atasnya dari Divisi Sumber Daya Manusia atau divisi lain yang membutuhkan peningkatan kompetensi di bidang ini.
- Praktisi, profesional, atau siapa pun yang berkeinginan untuk memperkaya pengetahuan terkait pelayanan pelanggan dan sikap positif.
Outline materi
01 Memahami Konsep dan Etika Pelayanan
- Konsep fundamental attitudes for service
- Prinsip-prinsip pelayanan prima
- Urgensi etika dalam penyediaan layanan
- Dampak positif dan negatif dari etika pelayanan
- Identifikasi hambatan dalam memberikan pelayanan prima
02 Aplikasi dan Diskusi Interaktif
- Studi kasus nyata dalam pelayanan
- Sesi diskusi untuk berbagi pengalaman dan solusi
03 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Attitudes for Service
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan attitudes for service
- Manfaat penerapan pelatihan attitudes for service bagi organisasi
Metode penyampaian
- Penyampaian teori
- Diskusi interaktif
- Praktek langsung
- Analisis studi kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar-jemput bandara/hotel gratis
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul atau handout materi
- Flashdisk
- Sertifikat pelatihan
- Tas atau ransel pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis kantor, dll.)
- 2x rehat kopi dan 1x makan siang
- Makan malam
- Suvenir eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringZoom
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Attitudes for Service dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 15–16 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya sikap positif. Materi studi kasusnya relevan dan diskusi kelompoknya membantu saya menemukan solusi praktis untuk tim saya.”
Adhi Utomo Jusman
Manajer Pelayanan
“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk meningkatkan etika pelayanan. Instrukturnya sangat berpengetahuan dan mampu menyampaikan materi dengan cara yang mudah dipahami.”
Sukmawati Widjata
Supervisor Customer Service
“Saya belajar bagaimana mengatasi hambatan dalam melayani pelanggan dengan lebih baik. Konsep pelayanan prima yang diajarkan benar-benar bisa langsung diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.”
Reimer Aloan Simorangkir
Staf Penjualan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat dilaksanakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat (perorangan)
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Kami menyelenggarakan pelatihan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok, serta di negara lain seperti Singapura dan Malaysia.
Apakah pelatihan bisa diadakan di kota lain selain yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah pelatihan ini tersedia dalam format In-House Training (IHT) untuk perusahaan
Tentu, kami dapat menyelenggarakan pelatihan ini sebagai In-House Training langsung di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan waktu klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Pelatihan Sikap Unggul dalam Pelayanan
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif perusahaan melalui pengembangan sikap positif dan etika layanan prima karyawan.
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Tertarik dengan program Pelatihan Attitudes for Service?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.