Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, pelayanan pelanggan yang luar biasa telah menjadi faktor penentu keberhasilan sebuah perusahaan. Konsumen kini memiliki banyak pilihan, sehingga kualitas layanan menjadi pembeda utama yang dapat menarik dan mempertahankan minat mereka terhadap suatu produk atau jasa. Perusahaan yang mengabaikan aspek ini berisiko kehilangan pelanggan ke pesaing.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali karyawan dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menjadi representatif layanan pelanggan yang tangguh dan efektif. Kekecewaan pelanggan akibat layanan yang kurang memuaskan dapat dengan mudah mendorong mereka beralih ke penyedia lain. Oleh karena itu, investasi pada peningkatan kemampuan tim layanan pelanggan menjadi krusial untuk menjaga loyalitas dan pertumbuhan bisnis.
Melalui program ini, peserta akan mempelajari cara memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan. Mereka akan dibimbing untuk memahami dinamika interaksi pelanggan dan cara merespons beragam situasi dengan profesionalisme. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman positif bagi setiap pelanggan, yang pada akhirnya akan memperkuat citra dan nilai perusahaan di mata pasar.
Untuk siapa program ini
- Staf layanan pelanggan
- Supervisor layanan pelanggan
- Manajer layanan pelanggan
- Personil divisi penanganan keluhan pelanggan
- Siapapun yang ingin meningkatkan pemahaman dan keterampilan dalam pelayanan pelanggan yang efektif
Outline materi
01 Konsep Pelayanan Pelanggan yang Efektif
- Penerapan konsep pelayanan pelanggan yang efektif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan konsep pelayanan pelanggan yang efektif
02 Mengembangkan Sikap Layanan yang Positif
- Penerapan mengembangkan sikap layanan yang positif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan mengembangkan sikap layanan yang positif
03 Mengidentifikasi dan Memahami Kebutuhan, Keinginan, serta Harapan Pelanggan
- Penerapan mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan, serta harapan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan, serta harapan pelanggan
04 Kemampuan Komunikasi
- Mendengarkan aktif
- Berbicara efektif
- Bertanya dengan tepat
- Pilihan kata dan nada bicara
- Bahasa tubuh
05 Membangun Hubungan Timbal Balik yang Baik dengan Pelanggan
- Penerapan membangun hubungan timbal balik yang baik dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan membangun hubungan timbal balik yang baik dengan pelanggan
06 Bersikap Tegas terhadap Pelanggan
- Penerapan bersikap tegas terhadap pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan bersikap tegas terhadap pelanggan
07 Menghadapi Sikap dan Situasi Pelanggan yang Beragam
- Penerapan menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang beragam pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang beragam
Metode penyampaian
- Diskusi interaktif
- Sesi praktik
- Studi kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Layanan antar-jemput bandara/hotel gratis
- Transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul/handout pelatihan
- Flashdisk
- Sertifikat pelatihan
- Tas atau ransel pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis kantor, dll.)
- 2x coffee break
- 1x makan siang
- Makan malam
- Souvenir eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dalam berinteraksi dengan pelanggan. Teknik komunikasi yang diajarkan langsung bisa saya terapkan di tempat kerja.”
Bagus Panuntun
Supervisor Layanan Pelanggan
“Saya belajar banyak cara menghadapi berbagai tipe pelanggan, termasuk yang sulit sekalipun. Materi tentang bahasa tubuh dan pilihan kata sangat membantu saya berkomunikasi lebih efektif.”
Hindarto Budiono
Staf Customer Care
“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep dengan jelas. Studi kasus yang diberikan relevan dengan tantangan sehari-hari di lapangan, membuat pelatihan ini sangat praktis.”
Jacky Afandi
Manajer Operasional
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat diselenggarakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlah ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah tersedia opsi untuk pelatihan privat atau individu
Ya, kami dapat mengakomodasi pelatihan privat atau kursus perorangan selama satu hari jika ada persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan
Pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Bisakah pelatihan diadakan di kota lain yang tidak disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di luar daftar kota yang tersedia dapat diatur dengan kuota minimal 5 peserta per kelas.
Apakah memungkinkan untuk mengadakan In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien
Ya, kami menawarkan layanan In-House Training yang dapat diselenggarakan langsung di lokasi perusahaan klien.
Dapatkah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan serta ketersediaan waktu klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Pelatihan Keterampilan Layanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang dengan menguasai seni pelayanan prima yang berfokus pada kebutuhan konsumen.
Tertarik dengan program Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.