Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di tengah ketatnya persaingan bisnis global saat ini, kualitas pelayanan kepada pelanggan telah menjadi faktor penentu utama keberhasilan sebuah perusahaan dalam merebut dan mempertahankan pangsa pasar. Dahulu, fokus pada pelayanan pelanggan mungkin hanya identik dengan sektor jasa seperti perbankan atau asuransi. Namun, paradigma ini telah bergeser; kini, pemahaman dan penerapan standar pelayanan prima adalah keharusan bagi semua jenis perusahaan, baik manufaktur maupun perdagangan, serta di setiap lini dan departemen.
Setiap entitas bisnis, tanpa terkecuali, dihadapkan pada tuntutan untuk memberikan perhatian serius pada aspek pelayanan pelanggan. Program pelatihan ini dirancang untuk membekali para peserta dengan fondasi yang kuat mengenai pentingnya kualitas layanan, sekaligus mengembangkan keterampilan praktis untuk menerapkannya secara efektif. Dengan demikian, diharapkan perusahaan dapat membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan melalui kepuasan pelanggan yang optimal.
Melalui program ini, peserta akan mendapatkan peningkatan pemahaman mendalam tentang konsep 'excellent service' dan bagaimana hal tersebut secara langsung berkontribusi pada peningkatan kualitas interaksi mereka dengan pelanggan. Pelatihan ini juga bertujuan untuk membangkitkan dan memelihara motivasi peserta dalam menjalankan tugas sehari-hari, mendorong mereka untuk mencapai prestasi yang lebih tinggi. Lebih dari itu, program ini akan menumbuhkan rasa dedikasi yang lebih kuat terhadap perusahaan tempat mereka bernaung.
Apabila dilaksanakan secara in-house, pelatihan ini juga akan memperkuat semangat kebersamaan dan koordinasi antar tim dalam upaya kolektif untuk melayani pelanggan dengan standar terbaik. Ini adalah investasi strategis untuk memastikan setiap titik sentuh pelanggan menjadi pengalaman positif dan berkesan.
Untuk siapa program ini
- Front Liner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan (tatap muka)
- Front Liner yang berinteraksi tidak langsung dengan pelanggan (telepon, surat menyurat, dll)
Outline materi
01 Introduction to Service Quality
- Service Basics
- Why Service
- The SQ Stage
- Three Pillars of Service Excellence
- Service Scale
- Principles of Service Excellence
- Managing Expectation Perception Gap
- Service Chain
- Recognizing the importance of having a strong service chain
- Job Focus vs Customer Focus
02 Service Breakdown and Recovery
- The SERVE Principle
- Service Guarantee
03 The Customers Point of View
- Customer’s Expectations and Perceptions
- Expectation Perception Gap
04 Managing Change
- Driving Factors and Consequences
- Role of Leaders
05 Win win Solution
- Win win Mindset
- Approaches in Making Communication Balanced
06 SQ Attitude & Effective Communication
- Can Do Attitude
- Interdependency
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringZoom
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Service Quality Awareness Mindset dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka pandangan saya tentang pentingnya melayani dengan hati. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan di pekerjaan sehari-hari.”
Herry Wibowo
Customer Service Representative
“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memotivasi tim. Studi kasusnya sangat membantu dalam memahami berbagai skenario pelayanan.”
Agus Tjandra
Supervisor Penjualan
“Modul tentang 'SQ Attitude' sangat menginspirasi. Kini saya lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai jenis pelanggan dan memberikan solusi terbaik.”
Henry Jahja
Staff Administrasi
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat dilaksanakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlah ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok, serta di beberapa negara seperti Singapura dan Malaysia.
Apakah pelatihan bisa diadakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah pelatihan ini bisa diselenggarakan sebagai In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan secara IHT di perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelaksanaan pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta preferensi klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Pelatihan Service Excellence
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan pendapatan bisnis melalui layanan prima yang konsisten di setiap interaksi.
Pelatihan Pelayanan Pelanggan Unggul
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan untuk membangun hubungan erat, mempromosikan produk, dan mendorong kesuksesan bisnis.
Tertarik dengan program Pelatihan Service Quality Awareness Mindset?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.