Pelatihan Sikap Unggul dalam Pelayanan
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif perusahaan melalui pengembangan sikap positif dan etika layanan prima karyawan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lanskap bisnis modern, banyak perusahaan menyadari bahwa pelayanan pelanggan yang istimewa adalah fondasi utama untuk mencapai kesuksesan maksimal. Perusahaan-perusahaan yang berorientasi pada pemasaran kini berfokus pada pengembangan kekuatan internal dan membangun koneksi yang erat dengan pelanggan melalui sikap positif serta profesionalisme karyawan. Keunggulan kompetitif tidak lagi hanya bergantung pada persaingan, melainkan pada kemampuan organisasi untuk menumbuhkan energi positif dan interaksi berkualitas tinggi dengan konsumen.
Kualitas pelayanan yang unggul berakar pada sikap positif dalam berinteraksi dan persepsi yang baik terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Hal ini menuntut setiap individu yang terlibat dalam penjualan atau pelayanan untuk mengesampingkan ego dan melayani pelanggan dengan sepenuh hati. Kemampuan untuk menyentuh emosi pelanggan secara cerdas dan menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan menjadi kunci.
Program pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai 'attitudes for service', yaitu mentalitas dan perilaku yang mendukung pelayanan prima. Melalui materi yang komprehensif, peserta akan belajar bagaimana mengoptimalkan kemampuan mereka untuk mencapai tujuan strategis perusahaan melalui peningkatan kualitas layanan.
Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk memberikan landasan yang kuat bagi peserta dalam mengaplikasikan konsep pelayanan yang berpusat pada pelanggan. Dengan demikian, perusahaan dapat memastikan keberlangsungan dan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Untuk siapa program ini
- Supervisor, Manajer, atau posisi di atasnya dari semua Divisi perusahaan
- Perwakilan instansi atau organisasi yang membutuhkan peningkatan kualitas pelayanan
- Praktisi dan profesional yang ingin memperdalam pengetahuan mengenai sikap unggul dalam pelayanan
Outline materi
01 Konsep Attitudes for Service
- Memahami prinsip dasar sikap yang mendukung pelayanan prima
- Pentingnya etika dalam berinteraksi dengan pelanggan
- Dampak etika pelayanan, baik positif maupun negatif
02 Pengembangan Pelayanan Prima
- Membangun standar pelayanan yang efektif dalam perusahaan
- Mengidentifikasi dan mengatasi hambatan dalam memberikan layanan terbaik
- Studi kasus dan diskusi untuk penerapan konsep
03 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Sikap Unggul dalam Pelayanan
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan sikap unggul dalam pelayanan
- Manfaat penerapan pelatihan sikap unggul dalam pelayanan bagi organisasi
Metode penyampaian
- Penyampaian Teori
- Diskusi Interaktif
- Praktik Langsung
- Analisis Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Gratis layanan antar jemput Hotel/Bandara
- Gratis transportasi peserta ke tempat pelatihan (sesuai permintaan)
- Modul/Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas Training (Bag or backpack)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Rehat Kopi & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Sikap Unggul dalam Pelayanan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya sikap positif dalam setiap interaksi. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diterapkan dalam pekerjaan sehari-hari.”
Winardi Pranatajaya
Manajer Operasional
“Saya sangat terkesan dengan studi kasus yang dibahas. Ini membantu tim saya memahami bagaimana mengatasi berbagai tantangan pelayanan dengan etika yang baik.”
Junus Jen Suherman
Supervisor Customer Service
“Konsep 'attitudes for service' benar-benar mengubah cara pandang kami. Sekarang kami lebih fokus pada membangun hubungan baik dengan pelanggan.”
Angus Maclachlan
Koordinator Lapangan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat atau personal
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari jika ada kesepakatan dengan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok, dan Surabaya.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat diatur dengan minimal kuota 5 peserta per kelas.
Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan
Ya, kami melayani pelaksanaan in-house training (IHT) di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan preferensi dan kebutuhan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Pelatihan Attitudes for Service
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis dengan membangun sikap pelayanan yang positif dan etis di setiap interaksi.
Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda dengan memahami konsep pelayanan prima dan strategi manajemen pengalaman pelanggan.
Tertarik dengan program Pelatihan Sikap Unggul dalam Pelayanan?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.