Pelatihan Best Practice Customer Care & Service Excellence

Outline materi

1. 01 Prinsip-prinsip Pelayanan Pelanggan Unggul

   • Penerapan prinsip-prinsip pelayanan pelanggan unggul pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan prinsip-prinsip pelayanan pelanggan unggul

2. 02 Keterampilan Komunikasi Interpersonal

   • Penerapan keterampilan komunikasi interpersonal pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan keterampilan komunikasi interpersonal

3. 03 Menangani Keluhan Pelanggan dengan Baik

   • Penerapan menangani keluhan pelanggan dengan baik pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan menangani keluhan pelanggan dengan baik

4. 04 Memahami Kebutuhan dan Ekspektasi Pelanggan

   • Penerapan memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan

5. 05 Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

   • Penerapan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan

6. 06 Pelayanan Pelanggan dalam Era Digital

   • Penerapan pelayanan pelanggan dalam era digital pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pelayanan pelanggan dalam era digital

7. 07 Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan

   • Penerapan pengukuran dan evaluasi kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran dan evaluasi kepuasan pelanggan

8. 08 Peran Karyawan dalam Pelayanan Pelanggan

   • Penerapan peran karyawan dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan peran karyawan dalam pelayanan pelanggan

9. 09 Kepemimpinan dalam Pelayanan Pelanggan

   • Penerapan kepemimpinan dalam pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan kepemimpinan dalam pelayanan pelanggan

10. 10 Pelatihan dan Pengembangan Tim Layanan Pelanggan

    • Penerapan pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan

Metode penyampaian

• Studi kasus
• Peran-peran (Role play)
• Latihan praktik

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Sertifikat
• Tas Training
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• Souvenir Eksklusif
• Ruang pelatihan ber-AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Best Practice Customer Care & Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum