GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi perusahaan melalui penyampaian layanan prima yang melampaui harapan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
17–18 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis yang sangat kompetitif saat ini, kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa (Service Excellence) menjadi pembeda utama. Hal ini bukan hanya tentang memenuhi kebutuhan dasar pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman positif yang tak terlupakan di setiap interaksi. Layanan prima adalah fondasi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan setia, yang pada gilirannya akan mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.

Program pelatihan ini didesain untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan esensial dalam menyajikan layanan pelanggan kelas dunia. Anda akan diajak menyelami berbagai teknik komunikasi yang efektif, strategi penanganan keluhan yang profesional, serta metode untuk membangun pengalaman pelanggan yang mengesankan. Penekanan utama pelatihan ini adalah pada pengembangan pola pikir dan kompetensi yang dibutuhkan untuk secara konsisten memberikan layanan bermutu tinggi.

Melalui serangkaian sesi interaktif dan studi kasus, peserta akan mengasah kemampuan dalam berinteraksi dengan pelanggan, mengelola ekspektasi, dan mengubah potensi masalah menjadi peluang untuk memperkuat hubungan. Pelatihan ini juga akan menyoroti pentingnya empati, etika, dan profesionalisme dalam setiap aspek layanan, memastikan bahwa setiap anggota tim dapat menjadi duta keunggulan layanan bagi organisasi.

Untuk siapa program ini

  • Staf layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan klien
  • Manajer dan supervisor yang mengelola tim layanan pelanggan
  • Profesional pemasaran dan penjualan yang berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan
  • Karyawan dari berbagai departemen yang memiliki kontak dengan pelanggan dalam kapasitas apa pun
  • Konsultan dan pelatih di bidang layanan pelanggan
  • Mahasiswa dan akademisi yang tertarik pada studi layanan pelanggan dan manajemen pengalaman pelanggan

Outline materi

  1. 01 Pengantar Service Excellence

    • Definisi Service Excellence dan relevansinya dalam bisnis
    • Manfaat dan dampak layanan unggul terhadap kinerja perusahaan
    • Mengenali harapan pelanggan di era modern

  2. 02 Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

    • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang persuasif
    • Keterampilan mendengarkan aktif dan interpretasi kebutuhan pelanggan
    • Penyampaian informasi yang jelas, ringkas, dan mudah dipahami

  3. 03 Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Profesional

    • Proses sistematis untuk menangani keluhan pelanggan
    • Strategi identifikasi dan resolusi keluhan dengan cepat dan efisien
    • Mengubah keluhan menjadi peluang untuk membangun kepercayaan

  4. 04 Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif

    • Praktik terbaik dalam memberikan layanan yang melebihi harapan
    • Membangun momen 'wow' dalam setiap interaksi
    • Personalisasi layanan untuk menciptakan ikatan emosional

  5. 05 Peningkatan Keterampilan Empati

    • Mengembangkan kemampuan untuk memahami dan merasakan perspektif pelanggan
    • Penerapan empati dalam setiap tahap interaksi layanan
    • Manfaat empati dalam membangun hubungan jangka panjang

  6. 06 Etika dan Profesionalisme dalam Layanan

    • Standar etika dalam berinteraksi dengan pelanggan
    • Mempertahankan sikap profesional dalam segala situasi
    • Integritas dan tanggung jawab dalam pelayanan

  7. 07 Manajemen Harapan Pelanggan

    • Strategi untuk mengelola ekspektasi pelanggan secara realistis
    • Memenuhi dan melampaui ekspektasi yang telah ditetapkan
    • Komunikasi proaktif untuk mencegah ketidakpuasan

  8. 08 Peningkatan Layanan Berkelanjutan

    • Pentingnya umpan balik pelanggan untuk perbaikan
    • Strategi inovasi dalam layanan pelanggan
    • Membangun siklus perbaikan berkelanjutan

  9. 09 Studi Kasus dan Praktik Terbaik

    • Analisis kasus nyata dari perusahaan yang berhasil menerapkan layanan unggul
    • Diskusi praktik terbaik dari berbagai industri
    • Penyusunan rencana aksi pribadi untuk implementasi

  10. 10 Membangun Budaya Layanan Unggul

    • Strategi untuk menanamkan budaya berorientasi pelanggan di seluruh organisasi
    • Peran kepemimpinan dalam mendorong Service Excellence
    • Pengukuran dan evaluasi kinerja layanan

Metode penyampaian

  • Pemaparan Teori
  • Diskusi Interaktif
  • Studi Kasus
  • Latihan Praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Gratis layanan antar jemput (bandara/hotel)
  • Gratis transportasi peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
  • Modul dan Handout Pelatihan
  • Flashdisk
  • Sertifikat Pelatihan
  • Tas Pelatihan
  • Training Kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis)
  • 2x Coffee Break dan 1x Makan Siang, Makan Malam
  • Suvenir Eksklusif

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 7.500.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202724–25 Februari 20275–6 Maret 202723–24 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202723–24 Juli 202727–28 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana membangun interaksi yang berkesan dengan pelanggan. Teknik komunikasi yang diajarkan langsung bisa diterapkan!”

Liza Widayati Pradjonggo

Customer Service Manager

“Materi penanganan keluhan sangat relevan dengan pekerjaan saya sehari-hari. Saya jadi lebih percaya diri menghadapi berbagai tipe pelanggan.”

Aminoto Sutandy

Staff Penjualan

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep-konsep kompleks dengan cara yang mudah dimengerti. Saya merekomendasikan pelatihan ini untuk siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas layanan.”

Yeni Rohaeni

Supervisor Operasional

Pertanyaan umum

Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan ini dapat berjalan

Pelatihan ini idealnya memerlukan minimal 3 peserta untuk dapat berjalan secara efektif, namun jumlah ini dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik peserta.

Apakah tersedia opsi pelatihan secara privat atau individu

Ya, kami dapat mengakomodasi pelatihan privat atau kursus individu selama 1 hari, dengan persetujuan terlebih dahulu dari klien.

Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan

Pelatihan ini rutin diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.

Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di luar kota-kota yang disebutkan

Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat dilakukan dengan syarat kuota minimal 5 peserta per kelas.

Apakah memungkinkan untuk mengadakan In House Training di perusahaan klien

Ya, kami sangat terbuka untuk menyelenggarakan In House Training (IHT) langsung di lokasi perusahaan klien.

Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien

Tentu saja, jadwal pelatihan dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan waktu klien.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan vital untuk memberikan layanan luar biasa, mengelola hubungan pelanggan, dan menerapkan

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima serta penanganan keluhan yang profesional dan efektif.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Service Excellence?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.