Pelatihan Customer Care Best Practice untuk Profesional Front Liner
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda dengan praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dan membangun loyalitas pelanggan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Di era kompetisi bisnis yang semakin ketat saat ini, ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan prima terus meningkat. Kesalahan kecil dalam interaksi dengan pelanggan dapat berdampak negatif pada citra perusahaan dan bahkan menyebabkan kehilangan pelanggan yang berharga. Meskipun kualitas pelayanan seringkali dianggap tidak berwujud, dampaknya dapat dirasakan, didengar, dan dialami langsung oleh pelanggan. Oleh karena itu, penting bagi setiap organisasi untuk melihat kualitas pelayanan dari sudut pandang pelanggan.
Pelayanan pelanggan yang berkualitas merupakan fondasi utama bagi kesuksesan dan profitabilitas perusahaan. Sayangnya, banyak organisasi cenderung berfokus pada aspek teknis operasional dan kurang memberi perhatian pada dimensi manusiawi dalam bisnis. Interaksi yang efektif dan menyenangkan dengan pelanggan membutuhkan pemahaman prinsip, metode, serta keterampilan khusus yang perlu dipelajari dan diterapkan secara konsisten. Kombinasi antara sikap positif dan keahlian yang mumpuni akan membentuk pelayanan pelanggan berkualitas tinggi.
Program pelatihan ini dirancang untuk membekali para peserta dengan kemampuan menghadapi berbagai situasi nyata dalam pelayanan pelanggan, membentuk mereka menjadi profesional customer service yang mampu memberikan layanan unggul. Materi pelatihan disampaikan dengan cara yang mudah dipahami, didasarkan pada pengalaman praktis di lapangan, dan mengadopsi model pembelajaran yang telah terbukti efektif dalam meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan
- Individu yang bertugas sebagai customer service
Outline materi
01 Mengambil Hati Pelanggan
- Komponen penting untuk memenangkan hati pelanggan
- Perbandingan standar pelayanan pelanggan
- Definisi kualitas layanan pelanggan (quality customer service)
- Mengadopsi perspektif kualitas layanan pelanggan
02 Empat Langkah Menuju Kualitas Layanan Pelanggan
- Menyampaikan Sikap Positif:
- Perhatikan penampilan profesional Anda
- Jaga dan sesuaikan nada bicara Anda
- Manfaatkan telepon secara efektif
- Pertahankan energi dan antusiasme Anda
- Mengenali Kebutuhan Pelanggan:
- Memahami berbagai kebutuhan dasar pelanggan
- Peka terhadap aspek ketepatan waktu
- Selalu berada selangkah di depan ekspektasi pelanggan
- Tetap fokus dan perhatian
- Praktikkan keterampilan mendengarkan secara aktif
- Memperoleh umpan balik yang konstruktif
- Memenuhi Kebutuhan Pelanggan:
- Menangani keluhan secara efektif dan profesional
- Mampu mengelola pelanggan yang sulit
- Memberikan pelayanan ekstra di luar ekspektasi
- Memastikan pelanggan ingin kembali lagi
- Skala pemeriksaan mandiri untuk penyediaan layanan
03 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Customer Care Best Practice untuk Profesional Front Liner
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan customer care best practice untuk profesional front liner
- Manfaat penerapan pelatihan customer care best practice untuk profesional front liner bagi organisasi
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi Interaktif
- Studi Kasus
- Evaluasi
- Pre-Test & Post-Test
- Games
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Modul / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringZoom
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Care Best Practice untuk Profesional Front Liner dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya melihat layanan dari sudut pandang pelanggan. Studi kasusnya sangat relevan dengan tantangan di lapangan.”
Gunardi Frans Fong
Manajer Operasional
“Materi tentang bagaimana menangani keluhan pelanggan dan memberikan pelayanan ekstra sangat membantu. Saya merasa lebih percaya diri sekarang.”
Sabhnani Manoj
Staf Customer Service
“Instruktur sangat berpengalaman dan mampu membimbing kami memahami prinsip-prinsip layanan berkualitas. Konsep 'customer service with heart' benar-benar menginspirasi.”
Douglas Vincent Tingey
Supervisor Tim Front Liner
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta untuk pelatihan ini dapat berjalan?
Pelatihan ini idealnya memerlukan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah memungkinkan untuk mengikuti pelatihan secara privat atau perseorangan?
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan?
Pelatihan kami diadakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok. Kami juga kadang menyelenggarakannya di negara tetangga seperti Singapura dan Malaysia.
Apakah pelatihan ini bisa diadakan di luar kota-kota yang disebutkan?
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.
Apakah tersedia opsi In House Training (IHT) untuk perusahaan?
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan secara In House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien?
Jadwal pelatihan dapat diatur dan disesuaikan berdasarkan kebutuhan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Pelayanan Customer Service Excellent
Tingkatkan kemampuan tim layanan pelanggan Anda untuk membangun komunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan pengalaman
Pelatihan Customer Service Attitude
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif bisnis melalui pelayanan prima serta keterampilan komunikasi yang efektif.
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Care Best Practice untuk Profesional Front Liner?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.