Pelatihan Pelayanan Customer Service Excellent
Tingkatkan kemampuan tim layanan pelanggan Anda untuk membangun komunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan pengalaman
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, kemampuan untuk berinteraksi secara efektif dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi faktor krusial bagi peningkatan penjualan dan keberhasilan perusahaan. Pelayanan pelanggan yang memuaskan tidak hanya menciptakan loyalitas, tetapi juga membuka peluang besar untuk mempromosikan produk, layanan, dan citra perusahaan secara keseluruhan.
Namun, pencapaian kepuasan pelanggan bukanlah tugas yang mudah. Kesuksesan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul sangat bergantung pada tingkat keahlian dan profesionalisme staf layanan pelanggan. Tim yang terlatih dengan baik akan mampu mengelola interaksi, menanggapi keluhan, dan berkomunikasi secara empatik.
Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para profesional layanan pelanggan dengan teknik dan strategi yang diperlukan agar menjadi individu yang handal dan efektif. Peserta akan diajak untuk mengasah keterampilan komunikasi, memahami psikologi pelanggan, dan menguasai berbagai skenario interaksi layanan.
Melalui program ini, diharapkan setiap peserta dapat meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan, sehingga pada akhirnya berkontribusi positif terhadap citra perusahaan dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Untuk siapa program ini
- Customer Service
- Front office
- Supervisor
- Staf & Pelaksana
- Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari Divisi SDM atau divisi lainnya yang membutuhkan pelatihan ini
- Praktisi, Profesional atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai bidang ini
Outline materi
01 Customer Service Excellence
- Makna Customer, Service, Dan Excellence
- Moment of The Truth Customer Service
- Apa Akibat Buruknya Pelayanan
- Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
- Sikap Dan Perilaku Pelayanan
02 Customer Service Excellence (Lanjutan)
- Komunikasi Empati
- Komunikasi Assertif
- Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
- Teknik Menjaga Emosi
03 Teknik Bertelepon
- Tips Dalam Bertelepon
- Panduan Menerima Telpon
- Panduan Menilpon
04 Role-Play Teknik Bertelpon
- Briefing
- Role-Play Individual: Menerima Telpon
- Role-Play Individual: Menelpon
- Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
- Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
05 Role-Play Melayani Pelanggan
- Briefing
- Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
- Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
- Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
- Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
Metode penyampaian
- Teori
- Diskusi
- Praktek
- Studi Kasus
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Pelayanan Customer Service Excellent dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya komunikasi empatik. Teknik menghadapi keluhan pelanggan yang diajarkan benar-benar praktis dan langsung bisa diterapkan.”
Benjamin Subrata
Staf Layanan Pelanggan
“Modul role-play sangat membantu tim saya dalam simulasi skenario sulit. Feedback dari instruktur juga konstruktif dan meningkatkan kepercayaan diri kami.”
Muhammad Ikbal
Supervisor Call Center
“Sebagai manajer, saya melihat peningkatan signifikan pada kualitas pelayanan tim setelah mengikuti pelatihan ini. Ini adalah investasi yang sangat berharga untuk kepuasan pelanggan.”
Anton Kusuma
Manajer Operasional
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan ini dapat dilaksanakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlah tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat atau individual
Ya, kami dapat membantu menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari, dengan persetujuan dan penyesuaian khusus dengan kebutuhan klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami rutin diadakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di kota lain di luar daftar yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain dapat diatur dengan minimal kuota 5 orang per kelas.
Apakah tersedia layanan In House Training untuk perusahaan
Ya, kami dapat menyelenggarakan In House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien, dengan penyesuaian anggaran sesuai kebutuhan perusahaan.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelaksanaan pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta preferensi klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Care Best Practice untuk Profesional Front Liner
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda dengan praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dan membangun loyalitas pelanggan.
Pelatihan Customer Service Attitude
Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif bisnis melalui pelayanan prima serta keterampilan komunikasi yang efektif.
Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.
Tertarik dengan program Pelatihan Pelayanan Customer Service Excellent?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.