GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Customer Service Attitude

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif bisnis melalui pelayanan prima serta keterampilan komunikasi yang efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis modern yang semakin kompetitif, persaingan untuk merebut pangsa pasar sangat ketat. Organisasi-perusahaan dituntut untuk tidak hanya fokus pada profit, tetapi juga memperhatikan kualitas layanan dan tanggung jawab sosial yang terukur serta dapat dirasakan langsung oleh konsumen. Keunggulan bersaing yang unik dan bermakna, terutama dalam kualitas layanan, menjadi kunci utama untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman mendalam tentang aplikasi pelayanan prima. Dengan dukungan keterampilan komunikasi dan pembentukan hubungan yang tepat, peserta akan diajak untuk menciptakan model bisnis yang menempatkan kualitas layanan sebagai fondasi kesuksesan perusahaan secara menyeluruh.

Melalui program ini, peserta akan belajar bagaimana kepuasan pelanggan berperan krusial dalam menciptakan keunggulan kompetitif. Mereka akan dibimbing untuk menerapkan tindakan nyata dalam memberikan pelayanan terbaik, yang pada akhirnya berkontribusi pada peningkatan profitabilitas perusahaan. Lebih dari itu, pelatihan ini akan menanamkan kesadaran bahwa pelanggan adalah mitra sejati yang harus dirawat dan dihargai.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang Sumber Daya Manusia (Human Resources).
  • Para pimpinan.
  • Manajer.
  • Supervisor yang bertanggung jawab dan terkait dengan kebijakan atau kegiatan pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Outline materi

  1. 01 Pengantar Layanan Pelanggan

    • Mendefinisikan customer service
    • Garis besar strategi dasar layanan pelanggan

  2. 02 Memahami Pelanggan dan Kebutuhan Mereka

    • Mengidentifikasi kepuasan pelanggan
    • Memahami perilaku pelanggan

  3. 03 Keterampilan Interpersonal dalam Layanan

    • Keterampilan komunikasi efektif dengan pelanggan
    • Menangani keluhan pelanggan

  4. 04 Studi Kasus dan Praktik

    • Studi Kasus / Praktek pemecahan masalah Customer Service Attitude
    • Penerapan studi kasus dan praktik pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

  • Fasilitas pelatihan daring (online) melalui Zoom
  • Pelatihan tatap muka (offline)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Attitude dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang pentingnya sikap dalam layanan. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan langsung di lapangan.”

Sofian Widagdo

Manajer Pemasaran

“Saya sangat terbantu dengan sesi studi kasus dan praktik penanganan keluhan. Sekarang tim saya lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.”

Nazamudin Latief

Supervisor Layanan

“Keterampilan komunikasi yang diajarkan benar-benar meningkatkan kualitas interaksi saya dengan pelanggan. Pengalaman ini sangat berharga untuk karir saya.”

Iroshita Arsyafira

Staf Customer Relations

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan didapatkan peserta dari pelatihan ini

Peserta akan memahami pentingnya hubungan antara kepuasan pelanggan dengan pelayanan prima, mampu mengaplikasikan strategi pelayanan efektif, serta menyadari peran vital pelanggan sebagai mitra bisnis.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini ideal untuk individu yang ingin mendalami bidang Sumber Daya Manusia, serta para pimpinan, manajer, dan supervisor yang bertanggung jawab atas pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan ini

Pelatihan dapat dilaksanakan secara daring melalui Zoom atau secara tatap muka (offline), disesuaikan dengan kebutuhan dan kesepakatan.

Apakah ada studi kasus atau praktik dalam pelatihan ini

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan sesi praktik pemecahan masalah terkait Customer Service Attitude untuk penerapan langsung.

Apakah peserta akan mendapatkan sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Tentu, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan kompetensi.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset
Layanan Pelanggan

Pelatihan Service Quality Awareness Mindset

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan, motivasi kerja, dan dedikasi karyawan untuk memenangkan persaingan di pasar global.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Care Best Practice untuk Profesional Front Liner
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Care Best Practice untuk Profesional Front Liner

Tingkatkan kualitas layanan pelanggan Anda dengan praktik terbaik untuk menciptakan pengalaman yang tak terlupakan dan membangun loyalitas pelanggan.

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Pelayanan Customer Service Excellent
Layanan Pelanggan

Pelatihan Pelayanan Customer Service Excellent

Tingkatkan kemampuan tim layanan pelanggan Anda untuk membangun komunikasi efektif, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan pengalaman

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Customer Service Attitude?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.