GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Customer Care dan Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun citra positif perusahaan melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Pelayanan pelanggan berkualitas tinggi merupakan fondasi utama dalam membangun reputasi perusahaan yang positif, meningkatkan kepuasan konsumen, dan memupuk loyalitas jangka panjang. Pelatihan ini dirancang khusus untuk membekali para peserta dengan keterampilan interpersonal yang esensial, kemampuan komunikasi yang efektif, serta pemahaman mendalam tentang berbagai kebutuhan pelanggan. Semua elemen ini bertujuan untuk secara signifikan meningkatkan kualitas layanan yang diberikan.

Program intensif "Customer Care dan Service Excellence" ini akan membimbing peserta untuk memahami esensi dari pelayanan pelanggan yang unggul dan bagaimana mengimplementasikannya. Melalui sesi interaktif, studi kasus praktis, simulasi peran, dan latihan langsung, peserta akan mengasah kompetensi mereka dalam menyediakan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup wawasan strategis mengenai manajemen konflik dan pendekatan yang efektif untuk mengatasinya.

Mengingat kompleksitas dan kedalaman materi layanan pelanggan, pembelajaran yang komprehensif memerlukan waktu yang memadai dan bimbingan profesional. Oleh karena itu, pelatihan ini didesain untuk memberikan pemahaman yang menyeluruh, jauh melampaui sesi singkat, memastikan peserta mendapatkan bekal yang kuat.

Untuk siapa program ini

  • Petugas Layanan Pelanggan
  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Pramugari dan Pramugara
  • Frontliner di Industri Perhotelan
  • Staff Dukungan Teknis

Outline materi

  1. 01 Pengantar Pelayanan Pelanggan Unggul

    • Konsep Pelayanan Pelanggan Excellence
    • Penerapan pengantar pelayanan pelanggan unggul pada pekerjaan sehari-hari

  2. 02 Teknik Komunikasi Efektif

    • Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Pelanggan
    • Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat

  3. 03 Strategi Penanganan Konflik dan Keluhan

    • Manajemen Konflik dalam Layanan Pelanggan
    • Penanganan Keluhan Pelanggan

  4. 04 Penguasaan Produk dan Manajemen Waktu

    • Pengetahuan Produk atau Layanan
    • Manajemen Waktu dalam Pelayanan Pelanggan

  5. 05 Aplikasi Praktis dan Pengembangan Diri

    • Studi Kasus dan Analisis Pelanggan
    • Latihan Peran dan Simulasi
    • Pengembangan Rencana Peningkatan Pelayanan Pelanggan

Metode penyampaian

  • Sesi pelatihan interaktif
  • Studi kasus
  • Peran bermain (role play)
  • Simulasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.
Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

  • Module / Handout
  • Sertifikat
  • FREE Bag or backpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
  • Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Care dan Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya komunikasi yang efektif. Materi manajemen konflik juga sangat relevan dengan pekerjaan sehari-hari.”

Harry Suwignjo

Supervisor Layanan

“Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan. Simulasi yang diberikan benar-benar membantu saya mengaplikasikan teori di lapangan.”

Hanny Sutanto

Petugas Frontliner

“Modul tentang pengetahuan produk sangat membantu saya menjelaskan fitur kepada pelanggan dengan lebih jelas. Lingkungan belajarnya juga sangat interaktif.”

Roy Kevin Kurniawan

Spesialis Dukungan Teknis

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal, pemahaman kebutuhan pelanggan, keterampilan penanganan konflik, efisiensi penyelesaian masalah, pengetahuan produk, dan kemampuan memberikan pelayanan pelanggan yang unggul.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi petugas layanan pelanggan, manajer layanan pelanggan, pramugari dan pramugara, frontliner di industri perhotelan, serta staf dukungan teknis.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan

Kami menggunakan metode interaktif yang meliputi sesi pelatihan, studi kasus, simulasi peran, dan latihan untuk mengasah keterampilan peserta.

Apakah saya akan mendapatkan sertifikat setelah pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan menerima sertifikat sebagai bukti partisipasi.

Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan

Ya, kami melayani permintaan in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan Anda.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda bisa menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi pendaftaran dan detail lebih lanjut.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Customer Service Management
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Management

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pengelolaan layanan yang efektif dan strategi hubungan pelanggan yang kuat.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis melalui strategi komunikasi, penanganan keluhan, serta teknik retensi pelanggan yang unggul.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Service)
Layanan Pelanggan

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Service)

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan berkualitas, membangun hubungan jangka panjang, dan citra positif perusahaan.

4 NovemberRp 5.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Customer Care dan Service Excellence?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.