Pelatihan Customer Service Management

Outline materi

1. 01 Prinsip-Prinsip Layanan Pelanggan yang Baik

   • Penerapan prinsip-prinsip layanan pelanggan yang baik pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan prinsip-prinsip layanan pelanggan yang baik

2. 02 Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

   • Penerapan komunikasi efektif dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan komunikasi efektif dengan pelanggan

3. 03 Manajemen Keluhan Pelanggan

   • Penerapan manajemen keluhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen keluhan pelanggan

4. 04 Teknologi Dukungan Pelanggan

   • Penerapan teknologi dukungan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan teknologi dukungan pelanggan

5. 05 Strategi Pengembangan Hubungan Pelanggan

   • Penerapan strategi pengembangan hubungan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan strategi pengembangan hubungan pelanggan

6. 06 Manajemen Tim Layanan Pelanggan

   • Penerapan manajemen tim layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen tim layanan pelanggan

7. 07 Pelatihan dan Pengembangan Karyawan

   • Penerapan pelatihan dan pengembangan karyawan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pelatihan dan pengembangan karyawan

8. 08 Pengukuran Kualitas Layanan Pelanggan

   • Penerapan pengukuran kualitas layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran kualitas layanan pelanggan

9. 09 Kepemimpinan dalam Layanan Pelanggan

   • Penerapan kepemimpinan dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
   • Pembahasan studi kasus dan latihan kepemimpinan dalam layanan pelanggan

10. 10 Inovasi dalam Layanan Pelanggan

    • Penerapan inovasi dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan inovasi dalam layanan pelanggan

Metode penyampaian

• Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
• Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Modul / Handout
• Sertifikat
• Tas Training
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• Souvenir Eksklusif
• Ruang pelatihan ber-AC dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Batam. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum