Pelatihan Customer Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis melalui strategi komunikasi, penanganan keluhan, serta teknik retensi pelanggan yang unggul.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pentingnya layanan pelanggan yang luar biasa tidak dapat disangkal dalam lanskap bisnis modern. Kepuasan pelanggan adalah fondasi utama untuk membangun loyalitas dan menarik klien baru. Program Pelatihan Customer Service Excellence ini dirancang untuk membekali staf Anda dengan pemahaman mendalam tentang standar pelayanan prima, sekaligus mengembangkan keterampilan esensial dalam komunikasi yang efektif, penanganan keluhan secara profesional, dan penciptaan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan. Dengan demikian, pelatihan ini akan secara signifikan berkontribusi pada peningkatan reputasi perusahaan, memperkuat loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan pendapatan berkelanjutan.

Pelatihan ini merupakan program komprehensif yang bertujuan untuk mengasah kemampuan dan pengetahuan staf dalam menyajikan layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Materi yang dibahas mencakup berbagai aspek penting, mulai dari teknik komunikasi yang persuasif, strategi pengelolaan keluhan pelanggan, hingga metode retensi pelanggan yang terbukti efektif. Peserta akan terlibat aktif melalui simulasi peran, studi kasus nyata, dan latihan praktis yang dirancang untuk mengaplikasikan teori ke dalam situasi kerja sehari-hari. Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang berpengalaman luas di bidang layanan pelanggan, didukung oleh modul pembelajaran yang relevan dan terkini.

Untuk siapa program ini

Karyawan Layanan Pelanggan
Manajer Layanan Pelanggan
Tenaga Penjualan
Supervisor Operasi Layanan Pelanggan
Eksekutif Manajemen Tingkat Menengah

Outline materi

01 Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Penerapan komunikasi efektif dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan komunikasi efektif dengan pelanggan
02 Manajemen Keluhan Pelanggan
- Penerapan manajemen keluhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen keluhan pelanggan
03 Meningkatkan Keterampilan Pemecahan Masalah
- Penerapan meningkatkan keterampilan pemecahan masalah pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan meningkatkan keterampilan pemecahan masalah
04 Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
- Penerapan membangun hubungan pelanggan yang kuat pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan membangun hubungan pelanggan yang kuat
05 Teknik Menangani Pelanggan Sulit
- Penerapan teknik menangani pelanggan sulit pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan teknik menangani pelanggan sulit
06 Meningkatkan Empati dalam Layanan Pelanggan
- Penerapan meningkatkan empati dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan meningkatkan empati dalam layanan pelanggan
07 Strategi Retensi Pelanggan
- Penerapan strategi retensi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan strategi retensi pelanggan
08 Penanganan Konflik dalam Layanan Pelanggan
- Penerapan penanganan konflik dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penanganan konflik dalam layanan pelanggan
09 Meningkatkan Pengetahuan Produk atau Layanan
- Penerapan meningkatkan pengetahuan produk atau layanan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan meningkatkan pengetahuan produk atau layanan
10 Analisis Kepuasan Pelanggan
- Penerapan analisis kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis kepuasan pelanggan

Metode penyampaian

Studi kasus
Simulasi peran
Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dalam layanan. Metode simulasinya membantu kami langsung mempraktikkan teori yang diajarkan.”

Letty Johan

Manajer Operasional

“Saya mendapatkan banyak teknik baru untuk menangani pelanggan yang sulit. Komunikasi saya menjadi lebih efektif setelah mengikuti program ini.”

Ervin Wijaya

Staf Penjualan

“Materi retensi pelanggan sangat relevan dengan kebutuhan perusahaan kami. Instruktur sangat berpengalaman dan mampu menyampaikan materi dengan interaktif.”

Herman Nagaria

Supervisor Layanan Pelanggan

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan meningkatkan keterampilan komunikasi, kemampuan menangani keluhan, memahami kebutuhan pelanggan, serta mengembangkan strategi untuk retensi dan kepuasan pelanggan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan Customer Service Excellence ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi karyawan layanan pelanggan, manajer layanan pelanggan, tenaga penjualan, supervisor operasi layanan pelanggan, dan eksekutif manajemen tingkat menengah.

Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus atau praktik langsung

Ya, pelatihan ini dirancang dengan kombinasi studi kasus, simulasi peran, dan latihan praktis untuk membantu peserta mengasah keterampilan dalam skenario dunia nyata.

Bagaimana kualifikasi instruktur pelatihan ini

Instruktur kami adalah profesional berpengalaman di bidang layanan pelanggan, berasal dari kalangan akademisi maupun praktisi, yang berkompeten dalam menyampaikan materi Customer Service Excellence.

Apakah ada fasilitas yang disediakan selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan modul/handout, sertifikat, tas pelatihan, training kit, dua kali coffee break dan satu kali makan siang, serta souvenir eksklusif, di ruangan ber-AC lengkap dengan multimedia.