GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Service)

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan berkualitas, membangun hubungan jangka panjang, dan citra positif perusahaan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan untuk menyediakan pelayanan prima (Quality Customer Service) telah menjadi faktor krusial dalam menentukan keberhasilan dan keberlanjutan sebuah perusahaan. Kepuasan serta loyalitas pelanggan sangat bergantung pada kualitas interaksi yang mereka alami. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kompetensi yang dibutuhkan guna memberikan pengalaman layanan terbaik, mempererat ikatan dengan pelanggan, dan pada akhirnya, berkontribusi signifikan terhadap pertumbuhan jangka panjang organisasi.

Program Pelatihan Pelayanan Prima ini bertujuan untuk mengasah keterampilan dan pengetahuan peserta agar mampu menghadirkan layanan pelanggan yang luar biasa. Peserta akan diajak untuk memahami cara berinteraksi secara positif dan profesional, serta efektif dalam menghadapi berbagai situasi, termasuk saat menangani keluhan. Materi akan mencakup pentingnya memahami kebutuhan spesifik pelanggan dan strategi untuk membangun hubungan yang kokoh, yang pada gilirannya akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi positif perusahaan.

Untuk siapa program ini

  • Customer Service Representative
  • Sales and Marketing Professionals
  • Staf Gardu Depan (Front-line Staff)
  • Manajer Layanan Pelanggan
  • Pengelola Hubungan Pelanggan (CRM)

Outline materi

  1. 01 Prinsip Dasar Pelayanan Prima

    • Penerapan prinsip dasar pelayanan prima pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan prinsip dasar pelayanan prima

  2. 02 Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

    • Penerapan teknik komunikasi efektif dengan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan teknik komunikasi efektif dengan pelanggan

  3. 03 Manajemen Keluhan Pelanggan

    • Penerapan manajemen keluhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen keluhan pelanggan

  4. 04 Meningkatkan Empati dalam Pelayanan

    • Penerapan meningkatkan empati dalam pelayanan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan meningkatkan empati dalam pelayanan

  5. 05 Etika dan Sikap Profesional dalam Pelayanan

    • Penerapan etika dan sikap profesional dalam pelayanan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan etika dan sikap profesional dalam pelayanan

  6. 06 Pengelolaan Harapan Pelanggan

    • Penerapan pengelolaan harapan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pengelolaan harapan pelanggan

  7. 07 Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif

    • Penerapan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif

  8. 08 Mengelola Pelayanan dalam Situasi Stres

    • Penerapan mengelola pelayanan dalam situasi stres pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan mengelola pelayanan dalam situasi stres

  9. 09 Pelayanan Pelanggan dalam Dunia Digital

    • Penerapan pelayanan pelanggan dalam dunia digital pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pelayanan pelanggan dalam dunia digital

  10. 10 Pengukuran dan Peningkatan Kualitas Layanan

    • Penerapan pengukuran dan peningkatan kualitas layanan pada pekerjaan sehari-hari
    • Pembahasan studi kasus dan latihan pengukuran dan peningkatan kualitas layanan

Metode penyampaian

  • Pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman
  • Diskusi kelompok interaktif
  • Simulasi praktis
  • Studi kasus nyata

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Rp 5.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Rp 5.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Service) dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dalam melayani. Sekarang tim saya jauh lebih responsif dan keluhan pelanggan bisa ditangani dengan lebih baik.”

Mochamad Rais

Supervisor Customer Care

“Materi komunikasi efektifnya sangat relevan dan mudah diaplikasikan. Interaksi dengan pelanggan jadi lebih lancar dan positif setelah mengikuti program ini.”

Charlie Kasim

Manajer Operasional

“Saya mendapatkan banyak trik baru untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan. Penjualan ikut meningkat karena pelanggan merasa dihargai.”

Jessy Vishamkar Adnani

Staf Penjualan

Pertanyaan umum

Mengapa pelatihan pelayanan prima ini penting untuk perusahaan saya

Pelatihan ini krusial untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang merupakan pilar utama keberhasilan bisnis jangka panjang. Layanan berkualitas akan memperkuat reputasi perusahaan Anda di pasar.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi customer service representative, sales and marketing professionals, staf garis depan, manajer layanan pelanggan, dan pengelola hubungan pelanggan (CRM) yang ingin meningkatkan kapabilitas layanan mereka.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan

Kami menerapkan metode interaktif dan aplikatif, yang meliputi pemaparan materi oleh instruktur berpengalaman, diskusi kelompok, simulasi, dan studi kasus untuk memastikan peserta mendapatkan wawasan teoretis sekaligus keterampilan praktis.

Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Ya, setiap peserta yang telah menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi dan penguasaan materi.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda bisa menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal, lokasi, dan prosedur pendaftaran.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Customer Care dan Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Care dan Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun citra positif perusahaan melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Service Management
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Management

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pengelolaan layanan yang efektif dan strategi hubungan pelanggan yang kuat.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Service Excellence
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis melalui strategi komunikasi, penanganan keluhan, serta teknik retensi pelanggan yang unggul.

4 NovemberHubungi kami

Tertarik dengan program Pelatihan Pelayanan Prima (Quality Customer Service)?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.