GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Customer Engagement (Pengukuran dan Pengelolaan)

Tingkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan melalui strategi customer engagement yang terukur untuk mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
2 hari
Jadwal terdekat
4–5 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Keterlibatan pelanggan atau customer engagement merupakan elemen krusial bagi keberhasilan suatu entitas bisnis. Tanpa pemahaman mendalam tentang konsep ini, akan sangat sulit bagi seorang pelaku usaha atau wirausahawan untuk meraih kesuksesan yang diharapkan.

Berdasarkan riset yang dilakukan oleh John H. Fleming, Curt Coffman, dan James K. Harter dari Gallup Consulting, interaksi antara karyawan dan pelanggan memiliki dampak signifikan terhadap kinerja finansial organisasi. Sikap karyawan secara langsung memengaruhi sikap pelanggan, yang pada gilirannya akan memengaruhi kinerja organisasi secara linear. Oleh karena itu, untuk mencapai kinerja finansial yang optimal, perusahaan perlu mengukur dan meningkatkan tingkat keterikatan pelanggan (customer engagement).

Tingkat customer engagement dapat berfungsi sebagai indikator awal (leading indicator) yang memprediksi tingkat pengembalian investasi bagi para investor. Apabila survei customer engagement menunjukkan tingkat keterlibatan yang tinggi, hal ini mengindikasikan prospek kinerja keuangan perusahaan yang menjanjikan di masa depan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman komprehensif mengenai konsep, strategi, dan metodologi pengukuran customer engagement, memastikan mereka mampu menerapkannya secara efektif dalam organisasi.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang bisnis dan manajemen pelanggan.
  • Eksekutif, Manajer, Asisten Manajer, atau Staf yang bertanggung jawab atas manajemen pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Outline materi

  1. 01 Konsep Customer Engagement

    • Definisi Customer Engagement dan kontribusinya terhadap keberhasilan organisasi
    • Faktor-faktor utama yang memengaruhi Customer Engagement

  2. 02 Implementasi Customer Engagement

    • Strategi pengelolaan Customer Engagement yang efektif
    • Desain strategi dan program Customer Engagement

  3. 03 Pengukuran Customer Engagement

    • Metodologi dan alat untuk mengukur Customer Engagement
    • Langkah-langkah praktis dalam pengukuran Customer Engagement
    • Penentuan jenis dan sumber data untuk pengukuran
    • Teknik sampling dan pengolahan data
    • Pengambilan kesimpulan dan proses validasi hasil
    • Tindak lanjut berdasarkan hasil survei Customer Engagement
    • Studi Kasus / Latihan pemecahan masalah terkait Customer Engagement

Metode penyampaian

  • Online (melalui platform seperti Zoom)
  • Tatap Muka (offline)

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

  • Modul / Handout materi
  • Sertifikat pelatihan
  • Tas Training (Bag or backpackers)
  • Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
  • 2x Coffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Engagement (Pengukuran dan Pengelolaan) dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.5 / 5 · 2 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan saya tentang pentingnya customer engagement. Materi yang disampaikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan di perusahaan.”

Amy Delia

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk mengukur dan mengelola keterlibatan pelanggan. Sesi studi kasusnya sangat membantu.”

Varisa Susilo

Supervisor Layanan Pelanggan

Pertanyaan umum

Apa perbedaan antara customer satisfaction dan customer engagement?

Customer satisfaction adalah tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan, sedangkan customer engagement adalah tingkat keterlibatan emosional dan interaksi aktif pelanggan dengan merek atau perusahaan.

Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang marketing?

Ya, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mulai dari konsep dasar hingga implementasi dan pengukuran, sehingga cocok untuk berbagai level pengalaman.

Bagaimana cara melakukan pendaftaran untuk pelatihan ini?

Anda dapat mendaftar melalui website kami atau menghubungi tim kami melalui WhatsApp untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan biaya.

Apakah ada fasilitas konsultasi setelah pelatihan selesai?

Kami menyediakan kesempatan untuk konsultasi pasca-pelatihan, memungkinkan peserta untuk bertanya dan mendiskusikan implementasi materi di lingkungan kerja mereka.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Customer Relationship Management
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis Anda melalui strategi Customer Relationship Management (CRM) yang efektif dan terintegrasi.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Kepuasan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Kepuasan Pelanggan

Pelajari cara mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara efektif untuk membangun loyalitas dan mendorong kesuksesan bisnis berkelanjutan.

4 NovemberHubungi kami
Pelatihan Customer Loyalty
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Loyalty

Pelajari strategi dan alat bantu terkini untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan loyalitas demi keunggulan kompetitif bisnis

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Customer Engagement (Pengukuran dan Pengelolaan)?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.