GAS

Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Kepuasan Pelanggan

Pelajari cara mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara efektif untuk membangun loyalitas dan mendorong kesuksesan bisnis berkelanjutan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi
3 hari
Jadwal terdekat
4–6 November 2026
Format
Tatap Muka
GASTentang

Tentang program

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu perusahaan sangat dipengaruhi oleh kualitas produk dan layanan yang diberikan. Sejauh mana perusahaan mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan menjadi faktor kunci. Interaksi pelanggan dengan perusahaan juga membentuk persepsi mereka, yang pada gilirannya akan memengaruhi loyalitas dan citra perusahaan di mata publik.

Mengukur tingkat kepuasan pelanggan secara berkala merupakan langkah fundamental bagi setiap perusahaan. Proses ini tidak hanya membantu mengidentifikasi performa perusahaan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan, tetapi juga mengungkap kekuatan dan kelemahan kompetitif. Data dan insight yang diperoleh dari pengukuran ini sangat vital untuk merumuskan strategi peningkatan yang tepat di masa depan.

Manajemen dan pengukuran kepuasan pelanggan sangat krusial dalam membangun fondasi bisnis yang sukses. Pentingnya hal ini bahkan diakui dalam standar internasional ISO 9001:2000, yang mensyaratkan pemantauan dan evaluasi teratur terhadap persepsi pelanggan terhadap produk dan layanan. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam area ini.

Untuk siapa program ini

  • Individu yang ingin mendalami bidang bisnis
  • Customer Service
  • Quality Assurance
  • Marketing
  • Production
  • Pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan

Outline materi

  1. 01 Hari 1

    • Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
    • Pengukuran Kepuasan Pelanggan: Keperluan dan Sasaran, serta kaitannya dengan implementasi ISO 9001:2000
    • Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya

  2. 02 Hari 2

    • Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
    • Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
    • Sampling: Tipe dan Ukurannya

  3. 03 Hari 3

    • Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
    • Strategi Peningkatan dan Rencana Tindak Lanjut

Metode penyampaian

  • Konsep
  • Studi Kasus
  • Latihan
  • Simulasi Komputer
  • Evaluasi
  • Penyusunan Rencana Implementasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi Kompetensi Terbaik bersama PT Gerbang Akselerasi Sukses. Pengenalan layanan pelatihan dan sertifikasi kompetensi PT Gerbang Akselerasi Sukses, dari kelas publik bulanan di enam kota hingga in-house training yang dirancang mengikuti kebutuhan perusahaan.

Fasilitas

  • Modul / Handout
  • Sertifikat
  • Tas Training
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
  • Souvenir Eksklusif
  • Ruang pelatihan ber-AC dan multimedia lengkap

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–6 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–18 September 202621–23 September 20267–9 Oktober 202612–14 Oktober 202621–23 Oktober 202626–28 Oktober 20264–6 November 20269–11 November 202618–20 November 202623–25 November 20262–4 Desember 20267–9 Desember 202616–18 Desember 202621–23 Desember 20265–7 Januari 202714–16 Januari 202719–21 Januari 202728–30 Januari 20272–4 Februari 202711–13 Februari 202718–20 Februari 202723–25 Februari 20274–6 Maret 202711–13 Maret 202725–27 Maret 202730 Maret – 31 Maret – 1 April 20276–8 April 202715–17 April 202720–22 April 202725–27 April 20274–6 Mei 202711–13 Mei 202720–22 Mei 202726–28 Mei 20273–5 Juni 20278–10 Juni 202715–17 Juni 202724–26 Juni 20271–3 Juli 20276–8 Juli 202715–17 Juli 202720–22 Juli 202729–31 Juli 20273–5 Agustus 202712–14 Agustus 202719–21 Agustus 202727–29 Agustus 20272–4 September 20277–9 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka wawasan baru tentang pentingnya kepuasan pelanggan. Materi disampaikan dengan sangat jelas dan relevan dengan kondisi lapangan.”

Don Macdonald

Manajer Pelayanan

“Saya mendapatkan pemahaman mendalam tentang teknik mendesain kuesioner dan menganalisis data kepuasan. Instruktur sangat kompeten dan membantu.”

Sukendar Unjoto

Analis Kualitas

“Studi kasus dan simulasi yang diberikan sangat praktis. Saya kini lebih percaya diri dalam merumuskan strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.”

Anthony Dominic Byron

Koordinator Pemasaran

Pertanyaan umum

Mengapa kepuasan pelanggan penting bagi bisnis

Kepuasan pelanggan sangat penting karena memengaruhi loyalitas pelanggan, citra merek, dan pada akhirnya, kesuksesan finansial perusahaan. Pelanggan yang puas cenderung kembali dan merekomendasikan produk atau layanan Anda.

Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini

Pelatihan ini akan membahas konsep kepuasan dan loyalitas pelanggan, metode pengukuran kepuasan, teknik mendesain kuesioner, analisis data, hingga perumusan strategi peningkatan berdasarkan hasil pengukuran.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok untuk staf Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Produksi, dan siapa pun yang memiliki tanggung jawab atau ketertarikan pada peningkatan kepuasan pelanggan.

Bagaimana metode pelatihan yang digunakan

Pelatihan disampaikan melalui kombinasi konsep, contoh kasus, latihan praktis, simulasi komputer, serta evaluasi untuk memastikan pemahaman mendalam dan kemampuan implementasi peserta.

Apakah pelatihan ini mencakup implementasi ISO 9001

Ya, materi pelatihan akan membahas kaitan antara pengukuran kepuasan pelanggan dengan persyaratan implementasi standar ISO 9001:2000.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan
Layanan Pelanggan

Pelatihan Pengukuran dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan

Dapatkan pemahaman mendalam tentang metodologi pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas dan kinerja bisnis Anda.

4 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif
Layanan Pelanggan

Pelatihan Penanganan Keluhan Pelanggan Secara Efektif

Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi dan keahlian komunikasi untuk mengubah keluhan pelanggan menjadi pengalaman positif dan membangun

17 NovemberRp 6.000.000
Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty
Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda dengan memahami konsep pelayanan prima dan strategi manajemen pengalaman pelanggan.

17 NovemberRp 6.000.000

Tertarik dengan program Pelatihan Kepuasan Pelanggan?

Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.