Pelatihan Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis Anda melalui strategi Customer Relationship Management (CRM) yang efektif dan terintegrasi.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Di tengah persaingan bisnis jasa yang kian sengit dan kecenderungan loyalitas pelanggan yang memudar, setiap perusahaan perlu meninjau ulang proses bisnis serta mengubah cara pandang dalam melayani konsumen. Mengabaikan hal ini dapat berdampak negatif pada kinerja perusahaan. Perusahaan yang hanya melihat kebutuhan pelanggan dari sudut pandang internalnya sendiri berisiko ditinggalkan oleh konsumen.

Untuk memperkuat daya saing dan mengadopsi pendekatan baru dalam pelayanan pelanggan, penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) menjadi sangat krusial. Pendekatan ini merupakan prioritas utama bagi organisasi yang ingin mempertahankan dan meningkatkan keberadaannya di pasar.

Implementasi strategi CRM yang konsisten di semua level organisasi, unit kerja, dan setiap titik kontak dengan pelanggan, sangat vital untuk membangun serta mengembangkan relasi yang kuat antara perusahaan dengan pelanggan dan mitra bisnisnya. Melalui CRM, perusahaan dapat memahami pelanggannya lebih baik, mengoptimalkan penjualan produk, dan meningkatkan kualitas layanan untuk mencapai keuntungan yang berkelanjutan.

Dengan pemahaman mendalam tentang pelanggan atau segmen pelanggan, perusahaan akan lebih mudah mengoptimalkan profitabilitas sambil meminimalkan risiko bisnis. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk merancang dan mengimplementasikan strategi CRM yang sukses.

Untuk siapa program ini

Manajer
Supervisor
Staf Pemasaran
Staf Penjualan
Staf Layanan Pelanggan
Siapa saja yang terlibat dalam pengelolaan hubungan pelanggan dan pengembangan strategi bisnis

Outline materi

01 PRINSIP DAN KONSEP CRM
- Definisi CRM
- Mengapa CRM penting bagi bisnis
- Departemen mana dalam organisasi yang harus mempertimbangkan CRM
- Cara membangun CRM yang efektif
02 PERAN CRM DALAM BERBAGAI INDUSTRI
- Jenis-jenis CRM dan segmen industri
- Portofolio dan klasifikasi modul CRM
- Praktik terbaik CRM di berbagai industri
- Kisah sukses dan kegagalan implementasi CRM
03 CRM OPERASIONAL
- Menganalisis dan membentuk gugus tugas CRM
- Menciptakan misi dan tujuan gugus tugas operasional
- Menyiapkan manajemen front office dan back office
- CRM dalam aksi dan strategi evaluasi
04 CRM ANALITIS
- Paradigma "Mengenal Pelanggan Anda"
- Analisis perilaku pelanggan dan performa
- Analisis Data Multidimensi
- Manajemen pengetahuan dan Business Intelligent
- Studi Kasus CRM Analitis
05 PERAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM CRM
- Memetakan Keinginan Pelanggan dengan Kapabilitas Sumber Daya Manusia
- Menilai kesenjangan antara Pelanggan dan Karyawan
- Kebutuhan soft skill dalam CRM
06 STRATEGI PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN DALAM CRM
- Strategi pelatihan dan pengembangan dalam CR
- Penerapan strategi pelatihan dan pengembangan dalam crm pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Pelatihan
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Materi CRM yang disajikan sangat relevan dengan tantangan yang kami hadapi. Instruktur menjelaskan dengan sangat baik, memberikan wawasan baru untuk strategi retensi pelanggan kami.”

Mulianto Api Tanaga

Manajer Pemasaran

“Pelatihan ini membuka pandangan saya tentang pentingnya data analitik dalam memahami perilaku pelanggan. Banyak studi kasus yang inspiratif dan mudah diterapkan.”

Ken Leksono Sedianto

Supervisor Layanan Pelanggan

“Saya sangat terkesan dengan pembahasan mendalam mengenai CRM operasional dan analitis. Ini membantu saya melihat bagaimana HR dapat berperan strategis dalam implementasi CRM.”

Bimo Pramudyo Soekarno

Analis Bisnis

Pertanyaan umum

Apa perbedaan CRM operasional dan analitis

CRM operasional berfokus pada otomatisasi proses bisnis yang berinteraksi langsung dengan pelanggan (seperti penjualan, pemasaran, dan layanan), sementara CRM analitis berfokus pada analisis data pelanggan untuk memahami perilaku dan preferensi, guna meningkatkan pengambilan keputusan strategis.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok untuk manajer, supervisor, staf pemasaran, staf penjualan, staf layanan pelanggan, serta siapa saja yang terlibat dalam pengembangan strategi bisnis dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan.

Apakah ada studi kasus nyata yang dibahas

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus CRM analitis dan contoh implementasi CRM di berbagai industri, termasuk kisah sukses dan kegagalan, untuk memberikan pemahaman praktis kepada peserta.

Bagaimana cara pendaftaran pelatihan ini

Untuk pendaftaran dan informasi lebih lanjut mengenai jadwal serta investasi pelatihan, Anda dapat menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di halaman ini.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format in-house training

Ya, kami menyediakan paket in-house training yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan anggaran perusahaan Anda. Silakan hubungi kami untuk mendiskusikan opsi ini.