Pelatihan Customer Experience

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui strategi pengalaman pelanggan yang efektif dan terukur.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan Customer Experience (CX) membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan esensial untuk memahami serta memenuhi ekspektasi pelanggan secara lebih baik. Dengan fokus pada penciptaan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan, organisasi dapat membangun fondasi kepuasan, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat retensi pelanggan. Hal ini pada gilirannya akan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui rekomendasi dari mulut ke mulut.

Program ini didesain untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang cara merancang, mengimplementasikan, dan mempertahankan pengalaman pelanggan yang unggul. Materi yang disampaikan meliputi teknik komunikasi efektif, metode analisis umpan balik pelanggan, serta pengembangan strategi yang berpusat pada kebutuhan dan keinginan pelanggan. Peserta akan dibimbing untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, mengelola situasi yang menantang, dan menerapkan praktik terbaik dalam pelayanan untuk mencapai tingkat kepuasan dan loyalitas yang lebih tinggi.

Pembelajaran mengenai pengalaman pelanggan memerlukan waktu yang memadai dan bimbingan profesional untuk dapat dipahami secara mendalam. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk memberikan eksplorasi yang menyeluruh, memastikan peserta mendapatkan pemahaman yang tuntas dan aplikatif.

Untuk siapa program ini

Manajer Layanan Pelanggan
Staf Frontline
Supervisi Layanan Pelanggan
Profesional Pemasaran
Pengelola Akun Klien

Outline materi

01 Prinsip Dasar Customer Experience
- Penerapan prinsip dasar customer experience pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan prinsip dasar customer experience
02 Teknik Komunikasi Efektif
- Penerapan teknik komunikasi efektif pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan teknik komunikasi efektif
03 Analisis Umpan Balik Pelanggan
- Penerapan analisis umpan balik pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis umpan balik pelanggan
04 Pengembangan Strategi Pengalaman Pelanggan
- Penerapan pengembangan strategi pengalaman pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengembangan strategi pengalaman pelanggan
05 Manajemen Hubungan Pelanggan
- Penerapan manajemen hubungan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan manajemen hubungan pelanggan
06 Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit
- Penerapan penanganan keluhan dan situasi sulit pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan penanganan keluhan dan situasi sulit
07 Evaluasi Kinerja Layanan Pelanggan
- Penerapan evaluasi kinerja layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan evaluasi kinerja layanan pelanggan
08 Implementasi Teknologi dalam Customer Experience
- Penerapan implementasi teknologi dalam customer experience pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan implementasi teknologi dalam customer experience
09 Studi Kasus Pengalaman Pelanggan
- Penerapan studi kasus pengalaman pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus pengalaman pelanggan
10 Latihan Praktis dan Simulasi
- Penerapan latihan praktis dan simulasi pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan latihan praktis dan simulasi

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Latihan praktis
Simulasi

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

Module / Handout
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Experience dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan. Materi yang diberikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan langsung di lapangan.”

Boelio Muliadi

Manajer Operasional

“Saya mendapatkan banyak teknik komunikasi yang efektif dan cara menangani keluhan dengan lebih baik. Sangat membantu dalam meningkatkan kualitas layanan tim kami.”

Piong Denisse Lucia

Supervisor Customer Service

“Pemahaman tentang analisis umpan balik pelanggan sangat berharga. Kini kami bisa merancang strategi pemasaran yang lebih berpusat pada pengalaman pelanggan.”

Jeffrey Koes Wonsono

Spesialis Pemasaran

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama mengikuti pelatihan Customer Experience ini

Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan Anda dalam berkomunikasi dengan pelanggan, menganalisis umpan balik, mengembangkan strategi pengalaman pelanggan, serta mengelola situasi sulit, yang semuanya berujung pada peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk Manajer Layanan Pelanggan, Staf Frontline, Supervisi Layanan Pelanggan, Profesional Pemasaran, dan Pengelola Akun Klien, serta siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.

Apakah ada studi kasus dan simulasi praktis dalam pelatihan

Ya, program ini mencakup studi kasus pengalaman pelanggan dan sesi latihan praktis serta simulasi untuk memastikan peserta dapat menerapkan konsep yang dipelajari dalam skenario dunia nyata.

Bagaimana cara mendaftar pelatihan ini

Anda dapat menghubungi tim kami melalui WhatsApp atau email untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal, lokasi, dan proses pendaftaran. Tersedia juga opsi in-house training untuk perusahaan.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam format daring dan tatap muka

Informasi yang diberikan tidak secara spesifik menyebutkan format daring, namun lokasi pelaksanaan yang tercantum menunjukkan adanya opsi tatap muka di berbagai kota.