Pelatihan Service Excellence

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan ciptakan reputasi positif bisnis melalui pelayanan prima yang tak terlupakan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 17–18 November 2026
Format: Tatap Muka / Daring

GASTentang

Tentang program

Program Pelatihan Service Excellence ini dirancang untuk membekali para peserta dengan keterampilan dan pemahaman yang diperlukan untuk memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini, kemampuan untuk melebihi ekspektasi pelanggan adalah kunci untuk membangun loyalitas jangka panjang dan memperkuat citra positif organisasi.

Pelatihan ini akan membimbing peserta untuk menguasai berbagai aspek pelayanan prima, mulai dari komunikasi yang efektif hingga strategi penanganan keluhan. Dengan fokus pada pengembangan keterampilan praktis, program ini bertujuan untuk menciptakan tim yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Penerapan prinsip-prinsip service excellence tidak hanya meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan, tetapi juga berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Pelayanan yang unggul membedakan perusahaan dari para pesaing, membangun reputasi yang kuat, dan pada akhirnya, mendorong kesuksesan jangka panjang.

Untuk siapa program ini

Individu yang ingin meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan
Tim layanan pelanggan dan garda depan
Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas kualitas layanan
Siapa saja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

Outline materi

01 Pengenalan Service Excellence
- Konsep dasar dan esensi pelayanan unggul
- Peran vital pelanggan dalam keberhasilan organisasi
02 Komunikasi Efektif
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang persuasif
- Mendengarkan aktif dan berempati
- Mengelola konflik dengan pendekatan yang konstruktif
03 Pemahaman Pelanggan
- Identifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan secara mendalam
- Segmentasi pelanggan dan penyesuaian strategi layanan
04 Keterampilan Interpersonal
- Membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dalam lingkungan tim
05 Penanganan Keluhan
- Strategi efektif dalam menangani keluhan pelanggan
- Mengubah situasi negatif menjadi peluang perbaikan
06 Inovasi dalam Pelayanan
- Mendorong kreativitas untuk terus meningkatkan kualitas layanan
- Mengintegrasikan teknologi untuk efisiensi layanan yang lebih baik
07 Manajemen Waktu
- Prioritisasi tugas dan tanggung jawab secara efektif
- Meningkatkan efisiensi dalam penyelesaian pekerjaan
08 Evaluasi dan Pemantauan Kinerja
- Metode penilaian kepuasan pelayanan pelanggan
- Memonitor dan mengevaluasi kinerja layanan secara berkelanjutan

Metode penyampaian

Diskusi interaktif
Praktik langsung
Studi kasus

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 7.500.000 / peserta

Daring

DaringVIA ZOOM

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Service Excellence dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202724–25 Februari 20275–6 Maret 202723–24 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202723–24 Juli 202727–28 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya setiap interaksi dengan pelanggan. Teknik komunikasi yang diajarkan langsung bisa diterapkan!”

Bagus Panuntun

Manajer Operasional

“Saya jadi lebih percaya diri dalam menangani keluhan. Kini saya tahu cara mengubah situasi sulit menjadi momen positif bagi pelanggan.”

Parveen Gandhi

Staf Layanan Pelanggan

“Materi manajemen waktu sangat membantu saya menyeimbangkan tugas dan respons cepat terhadap kebutuhan klien. Instruktur sangat kompeten dan interaktif.”

Boedi Sampoerna

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Berapa jumlah peserta minimal agar pelatihan ini dapat dilaksanakan

Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.

Apakah tersedia opsi pelatihan individual atau privat

Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.

Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan

Pelatihan kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.

Bisakah pelatihan diselenggarakan di luar kota-kota yang disebutkan

Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 orang per kelas.

Apakah bisa diselenggarakan sebagai In-House Training (IHT) di perusahaan klien

Tentu, kami dapat menyelenggarakan IHT di lokasi perusahaan klien.

Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien

Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik klien.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Service Excellence

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui layanan prima yang efektif dan profesional.

4 NovemberHubungi kami

Layanan Pelanggan

Pelatihan Penanganan Pelanggan untuk Staf Layanan

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan citra merek melalui layanan prima, komunikasi efektif, dan penanganan keluhan yang profesional.

4 NovemberHubungi kami

Layanan Pelanggan