Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Outline materi

1. 01 Prinsip Layanan Pelanggan Unggul

   • Konsep dasar dan standar layanan pelanggan yang berkualitas.
   • Penerapan prinsip layanan pelanggan unggul pada pekerjaan sehari-hari

2. 02 Komunikasi Efektif

   • Teknik komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara positif.
   • Penerapan komunikasi efektif pada pekerjaan sehari-hari

3. 03 Penanganan Keluhan

   • Metode untuk mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
   • Penerapan penanganan keluhan pada pekerjaan sehari-hari

4. 04 Empati dan Pendekatan

   • Mengembangkan empati dan pendekatan yang sesuai dalam menangani masalah pelanggan.
   • Penerapan empati dan pendekatan pada pekerjaan sehari-hari

5. 05 Penyelesaian Masalah

   • Teknik untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
   • Penerapan penyelesaian masalah pada pekerjaan sehari-hari

6. 06 Strategi Kepuasan Pelanggan

   • Cara-cara untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
   • Penerapan strategi kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari

7. 07 Simulasi Kasus

   • Latihan praktis dalam menangani berbagai situasi layanan pelanggan.
   • Penerapan simulasi kasus pada pekerjaan sehari-hari

8. 08 Feedback dan Umpan Balik

   • Teknik memberikan dan menerima umpan balik yang membangun.
   • Penerapan feedback dan umpan balik pada pekerjaan sehari-hari

9. 09 Pengelolaan Emosi

   • Mengelola emosi diri dan pelanggan dalam situasi yang menegangkan.
   • Penerapan pengelolaan emosi pada pekerjaan sehari-hari

10. 10 Penerapan Teknologi

    • Menggunakan alat dan teknologi untuk mendukung layanan pelanggan yang efektif.
    • Penerapan penerapan teknologi pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

• Presentasi: Penyampaian teori dan konsep dasar melalui ceramah dan slide.
• Diskusi Kelompok: Diskusi tentang pengalaman dan solusi terkait layanan pelanggan.
• Simulasi: Latihan dalam menangani kasus layanan pelanggan dan keluhan secara langsung.
• Role-Playing: Praktik peran untuk menghadapi situasi layanan pelanggan yang berbeda.
• Studi Kasus: Analisis kasus nyata untuk memahami dan menerapkan teori.
• Sertifikat akan diberikan kepada peserta yang berhasil mengikuti pelatihan dan memenuhi kriteria penilaian.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum