Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan Efektif
Optimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk profitabilitas bisnis jangka panjang melalui strategi manajemen hubungan pelanggan yang teruji.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 14–15 Oktober 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) yang efektif merupakan fondasi krusial bagi setiap bisnis yang ingin tumbuh berkelanjutan. Di era persaingan ketat ini, pelanggan tidak hanya sekadar aset, melainkan juga pilar utama profitabilitas jangka panjang. Memahami, memelihara, dan mengembangkan hubungan dengan pelanggan menjadi kunci untuk memastikan kebutuhan, keinginan, serta ekspektasi mereka terpenuhi secara optimal, yang pada akhirnya akan menciptakan kepuasan dan loyalitas.
Program pelatihan ini dirancang khusus bagi para praktisi pemasaran dan profesional lainnya yang bertekad untuk meningkatkan kompetensi dalam membangun dan mempertahankan relasi yang kuat dengan pelanggan. Dengan menguasai prinsip-prinsip CRM, peserta akan dibekali strategi untuk tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga untuk merawat dan memperkuat ikatan dengan pelanggan yang sudah ada, sehingga mereka menjadi advokat setia bagi perusahaan.
Melalui penerapan konsep CRM, perusahaan dapat secara proaktif mengidentifikasi dan merespons dinamika pasar, menyelaraskan operasional dengan preferensi pelanggan, dan pada akhirnya, mengubah interaksi menjadi nilai bisnis yang nyata. Pelatihan ini akan membantu peserta menginternalisasi perspektif yang berpusat pada pelanggan, menjadikan setiap aspek pekerjaan, mulai dari penjualan, pemasaran, hingga layanan purna jual, berorientasi pada kepuasan optimal pelanggan.
Untuk siapa program ini
- Staf Layanan Pelanggan (Customer Service)
- Profesional Penjaminan Kualitas (Quality Assurance)
- Tim Pemasaran (Marketing)
- Departemen Produksi
- Pihak-pihak lain yang memegang tanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan
Outline materi
01 Pengenalan Konsep CRM
- Memahami esensi dan definisi CRM
- Pentingnya CRM dalam strategi bisnis modern
02 Identifikasi Pelanggan
- Metode identifikasi dan segmentasi pelanggan
- Analisis nilai dan potensi setiap segmen pelanggan
03 Manajemen Relasi Pelanggan
- Strategi pengelolaan interaksi pelanggan
- Personalisasi layanan berdasarkan profil pelanggan
- Membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan
04 Pengukuran Efektivitas CRM
- Metrik dan indikator kinerja CRM
- Analisis data untuk peningkatan berkelanjutan
05 Standar dan Peningkatan Berkelanjutan dalam CRM
- Pengembangan standar operasional CRM
- Implementasi perbaikan berkelanjutan dalam proses CRM
06 CRM sebagai Proses Bisnis
- Integrasi CRM dalam seluruh alur kerja perusahaan
- Peran CRM dalam mencapai tujuan bisnis strategis
07 CRM, Komunikasi, dan Sumber Daya Manusia
- Strategi komunikasi yang efektif dalam CRM
- Peran dan pengembangan kompetensi staf dalam implementasi CRM
Metode penyampaian
- Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
- Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Modul atau Handout
- Flashdisk GRATIS
- Sertifikat
- Tas Training GRATIS (Bag or Backpackers)
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll.)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif GRATIS
- Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Neo Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Tendean
Rp 6.000.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.000.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 6.000.000 / peserta
SurabayaHotel Amaris, Ibis Style
Rp 6.000.000 / peserta
LombokSentosa Resort
Rp 6.000.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan Efektif dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka pandangan baru tentang bagaimana membangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan. Materinya sangat relevan dan mudah diaplikasikan.”
Hartadi Angkosubroto
Manajer Pemasaran
“Saya mendapatkan banyak ide praktis untuk meningkatkan kepuasan pelanggan di tim saya. Pendekatan instruktur sangat interaktif dan membantu saya memahami konsep CRM secara mendalam.”
Siauw Rachel Anatola
Supervisor Layanan Pelanggan
“Materi tentang pengukuran CRM sangat bermanfaat untuk mengevaluasi efektivitas strategi kami. Pelatihan ini memberikan kerangka kerja yang solid untuk perbaikan berkelanjutan.”
Debby Febriany Gunawan
Analis Bisnis
Pertanyaan umum
Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini
Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Produksi, serta semua pihak yang memiliki tanggung jawab dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Apakah pelatihan ini cocok untuk pemula di bidang CRM
Ya, pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman menyeluruh tentang CRM, mulai dari konsep dasar hingga implementasi praktis, sehingga cocok untuk berbagai tingkat pengalaman.
Apakah ada fasilitas makan dan minum selama pelatihan
Ya, peserta akan mendapatkan 2x coffee break, 1x makan siang, dan makan malam sebagai bagian dari fasilitas pelatihan.
Bagaimana cara melakukan pendaftaran untuk pelatihan ini
Anda dapat mendaftar melalui situs web kami atau menghubungi salah satu kontak yang tertera untuk bantuan pendaftaran dan informasi lebih lanjut.
Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok
Informasi mengenai diskon kelompok atau penyesuaian investasi untuk in-house training dapat dibicarakan langsung dengan tim kami.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Keunggulan Layanan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui layanan prima yang konsisten dan efektif.
Pelatihan Customer Service Management
Tingkatkan kepuasan pelanggan, bangun loyalitas, dan perkuat citra perusahaan melalui pengelolaan layanan pelanggan yang efektif dan strategis.
Pelatihan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Optimalkan pengalaman pelanggan, tangani keluhan dengan efektif, dan bangun loyalitas jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Tertarik dengan program Pelatihan Manajemen Hubungan Pelanggan Efektif?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.