Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan optimalkan keuntungan bisnis melalui strategi Customer Relationship Management (CRM) yang komprehensif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 14–15 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Di tengah ketatnya persaingan bisnis dan menurunnya loyalitas konsumen, perusahaan dituntut untuk merevisi proses bisnis serta mengubah cara pandang dalam melayani pelanggan agar tetap relevan. Mengabaikan kebutuhan ini berisiko memperburuk kinerja perusahaan, karena pendekatan yang hanya melihat kebutuhan dari perspektif internal organisasi akan menyebabkan pelanggan beralih.

Untuk memperkuat daya saing dan mengadopsi paradigma baru dalam pelayanan pelanggan, penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) menjadi prioritas utama. CRM adalah pendekatan strategis yang dirancang untuk mengelola dan menganalisis interaksi pelanggan serta data sepanjang siklus hidup pelanggan, dengan tujuan meningkatkan hubungan bisnis dan membantu retensi pelanggan serta mendorong pertumbuhan penjualan.

Implementasi strategi CRM di setiap tingkatan organisasi, unit kerja, dan setiap titik kontak dengan pelanggan sangat krusial untuk membangun serta mengembangkan hubungan baik dengan pelanggan maupun mitra bisnis. Melalui CRM, perusahaan diharapkan mampu memahami pelanggan lebih mendalam, sehingga dapat memfokuskan penjualan produk dan meningkatkan kualitas layanan kepada segmen pelanggan yang paling menguntungkan.

Pemahaman yang mendalam mengenai pelanggan atau segmen pelanggan akan mempermudah perusahaan dalam mengoptimalkan profitabilitas sekaligus meminimalkan risiko bisnis. Pelatihan ini membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan untuk merancang serta mengimplementasikan strategi CRM yang efektif.

Untuk siapa program ini

Manajer
Supervisor
Staf Pemasaran
Staf Penjualan
Staf Layanan Pelanggan
Profesional yang terlibat dalam interaksi pelanggan
Siapa saja yang ingin meningkatkan pemahaman dan implementasi CRM dalam organisasi

Outline materi

01 Prinsip dan Konsep CRM
- Definisi CRM
- Pentingnya CRM bagi bisnis
- Departemen dalam organisasi yang harus mempertimbangkan CRM
- Langkah-langkah membangun CRM yang efektif
02 Peran CRM di Berbagai Industri
- Jenis CRM dan segmen industri
- Portofolio modul CRM dan klasifikasinya
- Praktik terbaik CRM di berbagai industri
- Kisah sukses dan kegagalan implementasi CRM
03 CRM Operasional
- Analisis dan pembentukan gugus tugas CRM
- Penyusunan misi dan tujuan gugus tugas operasional
- Pengaturan manajemen front office dan back office
- CRM dalam aksi dan strategi evaluasi
04 CRM Analitis
- Paradigma 'mengenali pelanggan Anda'
- Analisis perilaku pelanggan dan kinerja
- Analisis data multidimensi
- Manajemen pengetahuan dan intelijen bisnis
- Studi kasus CRM analitis
05 Peran Sumber Daya Manusia dalam CRM
- Memetakan keinginan pelanggan dengan kapabilitas sumber daya manusia
- Menganalisis kesenjangan antara pelanggan dan karyawan
- Persyaratan soft skill dalam CRM
06 Strategi Pelatihan dan Pengembangan CRM
- Penerapan strategi pelatihan dan pengembangan crm pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan strategi pelatihan dan pengembangan crm

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Flashdisk GRATIS
Sertifikat
Tas Training (Bag or backpackers) GRATIS
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif GRATIS
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan pemahaman yang mendalam tentang CRM. Materi sangat relevan dan studi kasusnya sangat membantu untuk diaplikasikan di perusahaan.”

Efendi Boedhiman

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak insight baru tentang cara membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Metodenya interaktif dan mudah dipahami.”

Herman Moeliana

Supervisor Layanan Pelanggan

“Bagian analitis CRM sangat menarik dan membuka wawasan. Kini saya lebih percaya diri dalam menganalisis data pelanggan untuk pengambilan keputusan strategis.”

Andreson Wiharjo

Analis Bisnis

Pertanyaan umum

Apa itu CRM dan mengapa penting bagi bisnis

CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Ini penting untuk meningkatkan loyalitas, retensi, dan profitabilitas pelanggan dalam lingkungan bisnis yang kompetitif.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok untuk manajer, supervisor, staf pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, atau profesional lain yang bertanggung jawab dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kapabilitas di bidang CRM.

Apakah pelatihan ini mencakup studi kasus praktis

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus, terutama pada modul CRM Analitis dan pembahasan implementasi di berbagai industri, untuk memberikan pemahaman praktis kepada peserta.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan ini berlangsung selama 2 hari.

Apakah ada sertifikat setelah mengikuti pelatihan

Ya, setiap peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat sebagai bukti partisipasi.