Pelatihan Customer Relationship Management

Pelajari strategi dan teknologi CRM untuk membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan kepuasan, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kemampuan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan menjadi faktor krusial bagi keberhasilan perusahaan. Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini dirancang untuk membekali organisasi dengan pemahaman mendalam tentang cara mengelola interaksi pelanggan secara lebih strategis dan efisien. Dengan implementasi sistem CRM yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, mengoptimalkan peluang penjualan, serta menciptakan pengalaman yang personal dan bernilai bagi setiap individu.

Program ini akan memberikan wawasan komprehensif tentang bagaimana mengelola hubungan pelanggan dengan pendekatan yang sistematis dan efektif. Peserta akan diajarkan cara memanfaatkan perangkat lunak CRM untuk menyimpan dan mengorganisir data pelanggan, menganalisis pola perilaku mereka, serta merancang komunikasi yang lebih personal dan berdampak. Selain itu, pelatihan ini juga fokus pada pengembangan keterampilan dalam merancang strategi yang tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mendorong retensi jangka panjang dan, pada akhirnya, pertumbuhan penjualan.

Pemahaman menyeluruh mengenai CRM Marketing memerlukan waktu dan bimbingan profesional yang tidak dapat dicapai hanya dalam beberapa jam. Pelatihan ini disusun untuk memastikan peserta mendapatkan kedalaman materi yang memadai.

Untuk siapa program ini

Customer service executive
Sales and marketing professionals
Account managers
Business development managers
Customer success managers

Outline materi

01 Pengenalan CRM dan Manfaatnya
- Memahami konsep dasar Customer Relationship Management
- Mengidentifikasi manfaat strategis CRM bagi pertumbuhan bisnis
- Tinjauan umum evolusi dan tren CRM terkini
02 Teknologi dan Perangkat Lunak CRM
- Mengenal berbagai jenis sistem dan platform CRM
- Memilih dan mengimplementasikan solusi CRM yang tepat
- Memanfaatkan fitur-fitur utama perangkat lunak CRM
03 Segmentasi Pelanggan dan Analisis Kebutuhan
- Melakukan segmentasi pasar berdasarkan karakteristik pelanggan
- Menganalisis kebutuhan, preferensi, dan perilaku pelanggan
- Mengembangkan profil pelanggan yang akurat
04 Teknik Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Membangun komunikasi yang personal dan relevan
- Mengelola berbagai saluran komunikasi pelanggan (multi-channel)
- Meningkatkan kualitas interaksi pelanggan
05 Manajemen Database Pelanggan
- Prinsip-prinsip pengelolaan data pelanggan yang efisien
- Memastikan integritas dan keamanan data pelanggan
- Pemanfaatan database untuk insight bisnis
06 Strategi Pemasaran Berbasis CRM
- Merancang kampanye pemasaran yang ditargetkan
- Mengoptimalkan konversi melalui personalisasi
- Mengukur efektivitas inisiatif pemasaran CRM
07 Pengelolaan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)
- Memetakan perjalanan pelanggan (customer journey)
- Mengidentifikasi titik sentuh krusial dalam pengalaman pelanggan
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan positif
08 Teknik untuk Meningkatkan Retensi Pelanggan
- Strategi membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan
- Program penghargaan dan insentif untuk retensi
- Mengatasi churn dan mempertahankan pelanggan berharga
09 Penggunaan Data untuk Pengambilan Keputusan Strategis
- Menganalisis data CRM untuk mendapatkan wawasan bisnis
- Mengidentifikasi tren dan peluang dari data pelanggan
- Mendukung keputusan strategis dengan informasi berbasis data
10 Pengukuran dan Evaluasi Kinerja CRM
- Menetapkan metrik dan KPI untuk kinerja CRM
- Melakukan evaluasi berkala terhadap efektivitas program CRM
- Mengidentifikasi area perbaikan dan optimasi

Metode penyampaian

Penyampaian materi oleh instruktur berpengalaman dari kalangan akademisi dan praktisi
Diskusi interaktif
Studi kasus
Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

Module / Handout
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive
Training room full AC and Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini membuka pandangan saya tentang pentingnya CRM. Materi yang disajikan sangat relevan dan mudah diaplikasikan dalam pekerjaan sehari-hari untuk meningkatkan interaksi pelanggan.”

Jialipto Jiaravanon

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak teknik baru untuk mengelola database pelanggan dan berkomunikasi lebih efektif. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep sulit dengan jelas.”

Hermansjah Tamin

Customer Service Lead

“Sungguh bermanfaat! Pemahaman tentang segmentasi pelanggan dan strategi retensi kini lebih mendalam. Ini akan sangat membantu dalam pengembangan bisnis ke depan.”

Sgfried Rinaldy

Business Development Staff

Pertanyaan umum

Apa itu CRM dan mengapa penting untuk bisnis

CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, sebuah pendekatan untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Ini penting karena membantu meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan penjualan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat sesuai untuk customer service executive, sales and marketing professionals, account managers, business development managers, dan customer success managers yang ingin meningkatkan keterampilan mereka dalam manajemen hubungan pelanggan.

Apakah pelatihan ini mencakup penggunaan perangkat lunak CRM spesifik

Pelatihan ini akan memberikan wawasan umum tentang teknologi dan perangkat lunak CRM, serta cara memanfaatkannya. Meskipun tidak fokus pada satu platform spesifik, peserta akan belajar prinsip-prinsip yang dapat diterapkan pada berbagai sistem.

Bagaimana cara pelatihan ini membantu meningkatkan retensi pelanggan

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari berbagai strategi dan teknik untuk membangun loyalitas, meningkatkan kepuasan, dan secara efektif mempertahankan pelanggan berharga agar tidak beralih ke kompetitor.

Apakah ada sertifikasi setelah menyelesaikan pelatihan

Ya, peserta akan menerima sertifikat setelah berhasil menyelesaikan seluruh rangkaian pelatihan ini.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan

Pelatihan Customer Loyalty

Pelajari strategi dan alat bantu terkini untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan meningkatkan loyalitas demi keunggulan kompetitif bisnis

17 NovemberRp 6.000.000

Layanan Pelanggan