Pelatihan Customer Relationship Management

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan kinerja bisnis Anda dengan strategi Customer Relationship Management (CRM) yang komprehensif dan teruji.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Di tengah ketatnya persaingan industri jasa dan memudarnya loyalitas konsumen, perusahaan dituntut untuk meninjau ulang proses bisnis serta mengubah pendekatan dalam melayani pelanggan agar tetap kompetitif. Mengabaikan perubahan ini dapat berdampak negatif pada kinerja perusahaan secara keseluruhan.

Perusahaan yang masih berfokus pada kebutuhannya sendiri, tanpa benar-benar memahami perspektif pelanggan, berisiko ditinggalkan. Untuk meningkatkan daya saing dan mengadopsi paradigma layanan pelanggan yang berpusat pada konsumen, strategi Customer Relationship Management (CRM) menjadi krusial untuk diimplementasikan.

Implementasi CRM yang efektif di setiap level organisasi, unit kerja, dan titik interaksi dengan pelanggan sangat penting untuk membangun serta membina hubungan yang kuat, baik dengan pelanggan maupun mitra bisnis. Strategi ini memungkinkan perusahaan untuk lebih mengenal target audiensnya.

Dengan menerapkan CRM, perusahaan dapat lebih fokus pada penjualan produk yang relevan dan meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan yang menguntungkan. Pemahaman mendalam tentang pelanggan atau segmen pasar akan mempermudah perusahaan dalam mengoptimalkan keuntungan dan meminimalkan risiko bisnis.

Untuk siapa program ini

Individu yang ingin mendalami bidang manajemen dan hubungan pelanggan.
Staf dan supervisor yang menjalankan proses ini di unit kerjanya

Outline materi

01 Prinsip dan Konsep Dasar CRM
- Definisi dan esensi CRM
- Pentingnya CRM bagi kelangsungan bisnis
- Departemen dalam organisasi yang perlu mempertimbangkan CRM
- Langkah-langkah membangun CRM yang efektif
02 Peran CRM di Berbagai Industri
- Jenis-jenis CRM dan segmentasi industri
- Portofolio modul CRM dan klasifikasinya
- Studi kasus praktik terbaik CRM di berbagai sektor
- Kisah sukses dan kegagalan implementasi CRM
03 CRM Operasional
- Analisis dan pembentukan tim tugas CRM
- Perumusan misi dan tujuan tim operasional
- Pengaturan manajemen front office dan back office
- Strategi implementasi dan evaluasi CRM
04 CRM Analitis
- Paradigma "Mengenal Pelanggan Anda"
- Analisis perilaku pelanggan dan performa
- Analisis data multidimensi
- Manajemen pengetahuan dan inteligensi bisnis
- Studi kasus CRM analitis
05 Peran Sumber Daya Manusia dalam CRM
- Memetakan keinginan pelanggan dengan kapabilitas SDM
- Mengidentifikasi kesenjangan antara harapan pelanggan dan karyawan
- Persyaratan soft skill dalam konteks CRM
- Strategi pelatihan dan pengembangan terkait CRM

Metode penyampaian

Pelatihan ini dapat diselenggarakan secara daring (online via Zoom) atau tatap muka (offline).
Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Pelatihan Gratis
Training Kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, dll)
2x Coffe Break & 1 Makan Siang, Makan Malam
Souvenir Eksklusif Gratis
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan pemahaman mendalam tentang CRM dan bagaimana menerapkannya secara strategis. Sangat membantu untuk meningkatkan retensi pelanggan di perusahaan kami.”

Ivantara Dviyudha

Manajer Pemasaran

“Materi yang disampaikan sangat relevan dengan tantangan sehari-hari dalam melayani pelanggan. Banyak tips praktis yang langsung bisa kami aplikasikan.”

Roni Pramaditia

Supervisor Layanan Pelanggan

“Saya mendapatkan banyak wawasan baru tentang bagaimana data pelanggan dapat digunakan untuk membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Instruktur sangat kompeten.”

Irwan Hermanto

Analis Bisnis

Pertanyaan umum

Apa perbedaan CRM operasional dan analitis

CRM Operasional berfokus pada otomatisasi proses bisnis yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan. CRM Analitis menggunakan data pelanggan untuk memahami perilaku dan preferensi, guna membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Mengapa CRM penting untuk bisnis saat ini

CRM sangat penting karena membantu perusahaan memahami pelanggan lebih baik, membangun hubungan jangka panjang, meningkatkan loyalitas, dan pada akhirnya meningkatkan profitabilitas di tengah persaingan pasar yang ketat.

Siapa saja yang direkomendasikan untuk mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini direkomendasikan bagi siapa saja yang ingin mendalami bidang manajemen, khususnya dalam konteks hubungan pelanggan, mulai dari staf hingga manajer di berbagai departemen.

Apakah ada studi kasus nyata dalam pelatihan

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus praktik terbaik implementasi CRM di berbagai industri, termasuk kisah sukses dan kegagalan, untuk memberikan gambaran yang komprehensif.

Apakah pelatihan ini tersedia dalam mode daring

Betul, pelatihan Customer Relationship Management tersedia dalam mode daring menggunakan fasilitas training Zoom, selain opsi tatap muka.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan