Operasional & Rantai Pasok
Pelatihan Orientasi Pelayanan Prima
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas jangka panjang melalui pengembangan keterampilan komunikasi dan strategi pelayanan yang efektif.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 15–16 September 2026
- Format
- Tatap Muka / Daring
GASTentangTentang program
Program Pelatihan Orientasi Pelayanan Prima ini dirancang untuk membekali para profesional dengan pemahaman mendalam tentang esensi layanan pelanggan yang unggul. Peserta akan diajak untuk mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan membangun hubungan positif dengan klien, yang merupakan fondasi utama dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Melalui lokakarya interaktif ini, kami berupaya memfasilitasi pertumbuhan profesional Anda dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif. Pelatihan ini akan menyediakan perangkat dan strategi yang diperlukan untuk mencapai keunggulan dalam setiap interaksi dengan pelanggan, sekaligus mendukung peningkatan citra perusahaan di mata publik.
Fokus utama pelatihan adalah pada pengembangan orientasi pelayanan yang proaktif dan berpusat pada kebutuhan pelanggan. Ini akan membimbing peserta untuk tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan, yang pada akhirnya akan mendorong kepuasan dan loyalitas yang lebih tinggi.
Untuk siapa program ini
- Pegawai Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Tim Penjualan
- Staf Dukungan Teknis
- Pemimpin Tim
Outline materi
01 Pengantar Pelayanan Pelanggan
- Definisi dan cakupan pelayanan pelanggan
- Signifikansi pelayanan pelanggan dalam konteks bisnis modern
- Dampak positif pelayanan pelanggan terhadap reputasi dan citra perusahaan
02 Memahami Kebutuhan Pelanggan
- Metode analisis kebutuhan dan harapan spesifik pelanggan
- Strategi segmentasi pelanggan dan pendekatan layanan yang sesuai
- Pemahaman tentang siklus hidup pelanggan dan interaksi di setiap tahapannya
03 Komunikasi yang Efektif
- Teknik mendengarkan aktif untuk pemahaman yang lebih baik
- Keterampilan mengajukan pertanyaan yang efektif
- Pentingnya komunikasi verbal dan non-verbal dalam memberikan pelayanan
04 Sikap Proaktif dalam Pelayanan
- Mengidentifikasi potensi masalah sebelum dilaporkan oleh pelanggan
- Strategi penyelesaian masalah secara proaktif
- Pencegahan konflik dan peningkatan kepuasan pelanggan melalui inisiatif
05 Strategi Pelayanan Efektif
- Manajemen keluhan pelanggan secara sistematis
- Penanganan konflik dengan profesionalisme dan keanggunan
- Membangun solusi yang komprehensif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
06 Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Metode evaluasi kepuasan pelanggan
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan dan positif
- Strategi membangun loyalitas pelanggan jangka panjang
07 Penerapan Praktik Terbaik
- Studi kasus implementasi sukses pelayanan pelanggan
- Latihan peran untuk menghadapi berbagai skenario pelayanan nyata
- Pemanfaatan alat dan teknologi untuk mengoptimalkan pelayanan
08 Membangun Budaya Perusahaan Berorientasi Pelayanan
- Membangun kesadaran kolektif dalam tim mengenai pentingnya pelayanan
- Integrasi nilai-nilai pelayanan pelanggan ke dalam budaya perusahaan
- Mendorong kolaborasi lintas departemen untuk pelayanan yang terintegrasi
09 Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan
- Pengukuran kinerja pelayanan pelanggan
- Pemanfaatan umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan
- Rencana tindak lanjut dan pembaruan program pelayanan
10 Sesi Pelatihan Keterampilan
- Simulasi dan latihan peran untuk pengembangan keterampilan praktis
- Umpan balik individu dan sesi refleksi
Metode penyampaian
- Presentasi (20%)
- Diskusi (20%)
- Praktik/Studi Kasus (60%)
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Gratis layanan antar jemput Bandara/Hotel
- Gratis transportasi ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
- Modul/Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK)
- 2x Coffee Break & 1x Makan Siang, Makan Malam
- Souvenir Eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
DaringVIA ZOOM
Hubungi kami
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Orientasi Pelayanan Prima dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya, serta kelas daring. Batch terdekat 15–16 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Materi dan simulasi sangat relevan dengan tantangan sehari-hari.”
Karta Wiguna
Manajer Pelayanan
“Teknik komunikasi yang diajarkan sangat praktis dan langsung bisa diterapkan. Saya merasa lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan.”
Agus Purnomo Edhi
Staf Penjualan
“Modul tentang penanganan keluhan dan konflik sangat membantu. Pendekatan proaktif yang diajarkan benar-benar mengubah cara saya dalam melayani.”
Andrew Mellon Priasmoro
Supervisor Dukungan Teknis
Pertanyaan umum
Berapa jumlah peserta minimal agar pelatihan ini dapat berjalan
Pelatihan idealnya akan dilaksanakan dengan minimal 3 peserta. Namun, jumlah ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat selama 1 hari dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diselenggarakan
Pelatihan kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan dapat diadakan di kota lain di luar daftar
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan minimal kuota 5 orang peserta per kelas.
Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan
Tentu, kami dapat menyelenggarakan in-house training langsung di lokasi perusahaan Anda.
Apakah jadwal pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Service Fundamentals
Tingkatkan kemampuan melayani pelanggan, bangun loyalitas, dan ubah keluhan menjadi peluang untuk memenangkan hati pelanggan.
Pelatihan Service Excellence Training
Tingkatkan standar pelayanan perusahaan Anda menjadi premium dengan membekali tim Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Pelatihan Keterampilan Pelayanan Pelanggan Efektif
Tingkatkan kepuasan pelanggan dan bangun loyalitas melalui keterampilan pelayanan prima yang andal dan profesional.
Tertarik dengan program Pelatihan Orientasi Pelayanan Prima?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.