Pelatihan Customer Relationship Management

Pelajari strategi dan implementasi CRM untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng, meningkatkan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) ini sangat penting untuk organisasi yang ingin memperkuat ikatan dengan pelanggan mereka. Dengan menguasai CRM, perusahaan dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada akhirnya akan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan dan stabil. Program ini membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang bagaimana memanfaatkan teknologi CRM untuk pengelolaan data pelanggan yang efektif, identifikasi peluang penjualan baru, serta respons yang lebih cepat dan tepat terhadap kebutuhan konsumen.

Program ini didesain untuk membantu peserta tidak hanya memahami konsep dasar tetapi juga mampu mengimplementasikan sistem CRM secara efektif dalam lingkungan kerja nyata. Materi mencakup aspek teoritis dan praktis terkait pengelolaan hubungan pelanggan, penggunaan perangkat lunak CRM, serta pengembangan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Peserta akan dibimbing untuk menguasai teknik pengumpulan dan analisis data pelanggan, mempersonalisasi setiap interaksi, dan mengoptimalkan seluruh proses penjualan serta layanan pelanggan. Dengan kompetensi yang diperoleh, peserta akan mampu meningkatkan efisiensi operasional dan mencapai target bisnis yang lebih baik.

Mempelajari sistem manajemen pelanggan membutuhkan waktu dan bimbingan profesional yang memadai. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif yang tidak bisa didapatkan dalam hitungan jam, memastikan peserta memperoleh keahlian yang mendalam.

Untuk siapa program ini

Manajer Pemasaran
Tenaga Penjualan
Staf Layanan Pelanggan
Kepala Divisi CRM
Pengelola Akun

Outline materi

01 Pengenalan CRM dan Konsep Dasar
- Penerapan pengenalan crm dan konsep dasar pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengenalan crm dan konsep dasar
02 Implementasi Sistem CRM
- Penerapan implementasi sistem crm pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan implementasi sistem crm
03 Teknik Pengumpulan Data Pelanggan
- Penerapan teknik pengumpulan data pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan teknik pengumpulan data pelanggan
04 Analisis dan Manajemen Data Pelanggan
- Penerapan analisis dan manajemen data pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan analisis dan manajemen data pelanggan
05 Strategi Pemasaran Berbasis CRM
- Penerapan strategi pemasaran berbasis crm pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan strategi pemasaran berbasis crm
06 Pengelolaan Interaksi Pelanggan
- Penerapan pengelolaan interaksi pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan pengelolaan interaksi pelanggan
07 Automasi dan Integrasi Sistem CRM
- Penerapan automasi dan integrasi sistem crm pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan automasi dan integrasi sistem crm
08 Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- Penerapan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
09 Evaluasi Kinerja CRM
- Penerapan evaluasi kinerja crm pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan evaluasi kinerja crm
10 Studi Kasus dan Praktik Terbaik CRM
- Penerapan studi kasus dan praktik terbaik crm pada pekerjaan sehari-hari
- Pembahasan studi kasus dan latihan studi kasus dan praktik terbaik crm

Metode penyampaian

Pemaparan konsep secara ringkas dan terstruktur
Diskusi kelompok dan berbagi pengalaman antar peserta

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan pengembangan diri, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rahasia Bersaing di Dunia Kerja dan Pentingnya Sertifikasi Profesi. Alasan sertifikasi profesi menjadi pembeda saat bersaing di dunia kerja, dari bukti kompetensi yang terukur sampai peluang karier yang lebih luas bagi profesional maupun lulusan baru.

Solusi Pelatihan dan Sertifikasi SDM untuk Perusahaan. Ragam solusi pengembangan SDM PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mencakup pelatihan bersertifikat, uji kompetensi, dan program in-house yang disesuaikan dengan target kinerja organisasi.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Relationship Management dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang bagaimana CRM dapat secara konkret meningkatkan kinerja tim penjualan. Materi yang disampaikan relevan dan mudah diaplikasikan.”

Eric Hardono Tirtajasa

Manajer Penjualan

“Saya mendapatkan banyak ide baru untuk mengelola interaksi pelanggan setelah mengikuti pelatihan ini. Penggunaan perangkat lunak CRM menjadi lebih jelas dan terstruktur.”

Phoa Hermanto Sundjojo

Staf Layanan Pelanggan

“Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep CRM yang kompleks menjadi sederhana. Saya kini lebih percaya diri dalam menyusun strategi pemasaran berbasis data pelanggan.”

Sunil Motilal Mirpuri

Supervisor Pemasaran

Pertanyaan umum

Apa manfaat utama dari pelatihan CRM ini

Pelatihan ini membantu peserta memahami strategi CRM untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan kepuasan dan loyalitas, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk Manajer Pemasaran, Tenaga Penjualan, Staf Layanan Pelanggan, Kepala Divisi CRM, dan Pengelola Akun yang ingin meningkatkan kompetensi dalam manajemen hubungan pelanggan.

Apakah pelatihan ini mencakup praktik penggunaan software CRM

Ya, pelatihan ini mencakup teori dan praktik dalam mengelola hubungan pelanggan, termasuk penggunaan perangkat lunak CRM dan analisis data pelanggan.

Bagaimana cara mendaftar untuk pelatihan ini

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai jadwal, lokasi, dan investasi pelatihan.

Apakah ada diskon untuk pendaftaran kelompok atau in-house training

Ya, biaya pelatihan dapat disesuaikan untuk pendaftaran kelompok dari satu instansi yang sama atau untuk program in-house training, sesuai dengan anggaran perusahaan Anda.

Apa saja fasilitas yang akan didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan Modul/Handout, Sertifikat, Tas Training, Training Kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK), 2x coffee break & 1 makan siang, makan malam, souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.