Pelatihan Service Excellence Training
Tingkatkan standar pelayanan perusahaan Anda menjadi premium dengan membekali tim Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Program pelatihan ini dirancang untuk membekali individu dengan keterampilan penting yang diperlukan guna meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan ke level 'premium'. Selama dua hari, peserta akan diajak untuk memahami esensi pelayanan luar biasa yang berfokus pada penciptaan pengalaman tak terlupakan bagi pelanggan, mendorong mereka untuk kembali dan terus menggunakan produk atau layanan Anda.
Melalui fokus pada pengembangan individu dan tim, pelatihan ini akan membimbing peserta dalam mengidentifikasi area peningkatan kinerja pribadi dan kolektif. Tujuannya adalah membangun kebiasaan dan rutinitas yang secara konsisten menghasilkan pelayanan yang sempurna, sehingga setiap interaksi dengan pelanggan menjadi kesempatan untuk membangun loyalitas.
Peserta akan diajarkan cara menginternalisasi pentingnya kinerja prima sebagai prioritas utama. Dengan demikian, mereka akan memiliki keyakinan dan motivasi untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik. Ini tidak hanya akan menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan tetapi juga akan berkontribusi pada retensi pelanggan setia yang puas.
Untuk siapa program ini
- Team leader
- Front-liner
- Customer care
- Security
- Seluruh individu yang bekerja di bidang pelayanan atau berinteraksi langsung dengan pelanggan/tamu.
Outline materi
01 Materi Pelatihan Pelayanan Premium
- Pengembangan diri
- Konsep perubahan
- Pelayanan yang sempurna
- Kepuasan pelanggan
- Kerjasama tim
- Smart goals
- 5C’s of team work
- kunci pelayanan yang sempurna
02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Service Excellence Training
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan service excellence training
- Manfaat penerapan pelatihan service excellence training bagi organisasi
03 Penerapan Pelatihan Service Excellence Training di Tempat Kerja
- Langkah penerapan pelatihan service excellence training secara bertahap
- Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata
Metode penyampaian
- Presentasi
- Diskusi antar peserta
- Studi kasus
- Simulasi
- Evaluasi
- Konsultasi dengan instruktur
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Service Excellence Training dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini membuka mata saya tentang pentingnya detail kecil dalam pelayanan. Sekarang tim kami lebih proaktif dalam memahami kebutuhan pelanggan.”
Totok Susilo
Manajer Operasional
“Materi tentang '6 kunci pelayanan sempurna' sangat aplikatif. Saya langsung bisa menerapkan beberapa poin untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.”
Octarina Ratih Damayanti
Supervisor Layanan
“Simulasi dan studi kasusnya sangat membantu. Saya jadi lebih percaya diri menghadapi berbagai situasi pelanggan setelah mengikuti pelatihan ini.”
Jusuf Handri Rachmantio
Customer Relations Officer
Pertanyaan umum
Berapa jumlah peserta ideal untuk pelatihan ini
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun jumlahnya dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.
Apakah tersedia opsi pelatihan secara individu (private course)
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan satu hari secara privat jika ada kesepakatan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan biasanya diadakan
Pelatihan reguler kami diselenggarakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok, dan Surabaya. Kami juga bisa mengakomodasi permintaan di kota lain dengan minimal 5 peserta.
Apakah pelatihan ini bisa diselenggarakan di perusahaan klien (in-house training)
Tentu, kami dapat mengadakan pelatihan secara in-house di lokasi perusahaan klien.
Apakah jadwal pelatihan bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien
Ya, jadwal pelatihan dapat diatur agar sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan waktu klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Survei Kepuasan Pelayanan Publik
Tingkatkan kualitas layanan publik dengan merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan masyarakat yang akurat dan implementatif.
Pelatihan Front Liner Basic Skills
Tingkatkan interaksi pelanggan, layanan prima, dan kemampuan penjualan untuk dampak positif pada kepuasan pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Pelatihan Psychology of Service in Action
Pahami dinamika psikologis dalam pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan.
Tertarik dengan program Pelatihan Service Excellence Training?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.