Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan Anda dengan memahami konsep pelayanan prima dan strategi manajemen pengalaman pelanggan.
Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses
- Durasi
- 2 hari
- Jadwal terdekat
- 17–18 November 2026
- Format
- Tatap Muka
GASTentangTentang program
Di era kompetitif saat ini, kepuasan dan loyalitas pelanggan menjadi fondasi utama keberhasilan bisnis. Tim layanan pelanggan sering dihadapkan pada berbagai karakter pelanggan, mulai dari yang pemarah hingga yang pasif, serta berbagai keluhan dan masukan. Tanpa pemahaman yang memadai dalam menghadapi dinamika ini, citra layanan dapat terganggu, yang pada akhirnya memengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap produk atau jasa perusahaan. Oleh karena itu, pelatihan ini dirancang untuk membekali staf layanan pelanggan dengan keterampilan dan wawasan yang diperlukan.
Pelatihan ini akan membahas secara mendalam pentingnya fungsi layanan pelanggan dalam sebuah organisasi. Tim layanan pelanggan memiliki peran krusial dalam berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, menjawab pertanyaan, memberikan bantuan, serta menangani keluhan secara profesional dan efisien. Fokus utama adalah pada pemenuhan kebutuhan dan penciptaan kepuasan pelanggan, yang merupakan inti dari operasional layanan yang efektif.
Seringkali, ketidakpuasan pelanggan berakar pada kurangnya pemahaman terhadap lima elemen kunci: Trust, Responsiveness, Empathy, Assurance, dan Tangibles (T.R.E.A.T). Selain itu, komunikasi yang kurang efektif dan keramahan yang tidak memadai dari staf layanan pelanggan dapat menyebabkan pelanggan beralih ke kompetitor, berdampak negatif pada profitabilitas perusahaan. Dengan menguasai konsep kepuasan dan loyalitas pelanggan, berbagai tantangan ini dapat diatasi secara strategis.
Program ini bertujuan untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul, strategi membangun hubungan jangka panjang, dan teknik komunikasi yang efektif. Peserta akan dibimbing untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengelola ekspektasi, serta mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan loyalitas. Pelatihan ini esensial bagi organisasi yang bertekad untuk membangun citra positif dan mempertahankan basis pelanggan yang kuat.
Untuk siapa program ini
- Staf layanan pelanggan
- Supervisor customer service
- Manajer operasional
- Siapa pun yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan
Outline materi
01 Memahami Konsep Dasar dan Strategi Pelayanan Pelanggan
- Memahami Konsep Dasar Pelayanan Pelanggan
- Tujuan Customer Service Excellence
- Apa Saja Winning Formula bagi Service Excellence
- Mengenal Siapa Pelanggan Kita
- Mengenal Guides on Service Excellence Model
02 Faktor Penunjang dan Pengelolaan Kepuasan Pelanggan
- Faktor-Faktor Penunjang Kepuasan Pelanggan
- Mengenal T.R.E.A.T
- Mempelajari Customer Experience Management Process
- Mengenal 2 Dimensi Layanan dan 4 Kuadran Layanan
- Analisa Produk SWOT analysis dan BCG Matrix
03 Keterampilan Komunikasi Efektif untuk Layanan Pelanggan
- Memahami Keterampilan Komunikasi bagi Customer Service
- Penerapan keterampilan komunikasi efektif untuk layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
Metode penyampaian
- Diskusi interaktif
- Studi kasus
- Ice breaking dan humor
- Pemaparan materi
Video pembelajaran
Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.
Fasilitas
- Antar jemput Hotel/Bandara gratis
- Transportasi peserta ke tempat pelatihan (sesuai permintaan)
- Modul / Handout
- Flashdisk
- Sertifikat
- Tas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- Souvenir Eksklusif
Lokasi & investasi
Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.
YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro
Rp 6.000.000 / peserta
JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin
Rp 6.500.000 / peserta
BandungHotel Neo Dipatiukur
Rp 6.500.000 / peserta
BaliHotel Ibis Kuta
Rp 7.500.000 / peserta
LombokHotel Jayakarta
Rp 7.500.000 / peserta
SurabayaHotel Neo Gubeng
Rp 7.500.000 / peserta
Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.
Jadwal batch 2026 – 2027
Kelas publik Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 17–18 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.
Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.
Ulasan peserta
4.7 / 5 · 3 ulasan
“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya memahami psikologi pelanggan. Materi T.R.E.A.T. sangat relevan dan mudah diterapkan.”
Henry Kurli
Manajer Operasional
“Saya jadi lebih percaya diri dalam menghadapi berbagai tipe pelanggan setelah mengikuti sesi komunikasi efektif. Suasana kelas juga sangat menyenangkan dan interaktif.”
Sutanto Djuhar
Staf Customer Service
“Materi tentang Winning Formula dan Customer Experience Management Process memberikan panduan praktis untuk meningkatkan kualitas layanan tim saya. Sangat direkomendasikan!”
Sunil Motilal Mirpuri
Supervisor Layanan Pelanggan
Pertanyaan umum
Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan dapat dilaksanakan
Pelatihan ini idealnya berjalan dengan minimal 3 peserta, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan kesepakatan.
Apakah tersedia opsi pelatihan privat atau individual
Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan secara privat atau 'private course' dalam satu hari, dengan persetujuan dari klien.
Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan
Pelatihan kami rutin diadakan di berbagai kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.
Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di luar kota-kota yang disebutkan
Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 peserta per kelas.
Apakah memungkinkan untuk mengadakan pelatihan In House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien
Tentu, kami sangat fleksibel dan siap menyelenggarakan In House Training (IHT) langsung di lokasi perusahaan klien.
Dapatkah jadwal pelatihan disesuaikan dengan kebutuhan klien
Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan berdasarkan kebutuhan dan kesepakatan dengan klien.
Lainnya
Program terkait yang mungkin cocok
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima serta penanganan keluhan yang profesional dan efektif.
Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi efektif serta strategi penanganan keluhan yang profesional.
Pelatihan Customer Service Unggul dan Penanganan Keluhan Pelanggan
Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan prima serta kemampuan profesional dalam mengelola keluhan.
Tertarik dengan program Pelatihan Customer Satisfaction and Loyalty?
Bicarakan kebutuhan tim Anda dengan tim kurikulum kami, baik kelas publik maupun in-house.