Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui komunikasi efektif serta strategi penanganan keluhan yang profesional.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 15–16 September 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, kemampuan perusahaan untuk menyediakan pelayanan pelanggan yang prima dan mengelola keluhan secara efektif menjadi sangat krusial. Ini bukan sekadar tentang memenuhi ekspektasi, melainkan juga membangun fondasi hubungan yang kuat, menumbuhkan loyalitas, dan memelihara reputasi positif perusahaan di mata publik.

Pelatihan ini didesain untuk membekali para peserta dengan pengetahuan dan keterampilan esensial dalam memberikan layanan yang luar biasa serta menangani setiap keluhan dengan strategi yang tepat. Kami akan membimbing peserta melalui teknik komunikasi yang mumpuni, membantu mereka mengidentifikasi dan memahami kebutuhan spesifik pelanggan, serta mengajarkan metode responsif untuk penyelesaian masalah.

Dengan menguasai berbagai teknik yang akan diajarkan, peserta diharapkan dapat membawa peningkatan signifikan pada kualitas pelayanan di lingkungan kerja mereka. Investasi dalam pelatihan ini akan berujung pada pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan, yang pada gilirannya akan mendukung pertumbuhan dan keberlanjutan bisnis dalam jangka panjang.

Untuk siapa program ini

Staf Layanan Pelanggan
Manajer Penjualan dan Pemasaran
Tim Support dan Layanan Teknis
Individu yang berkeinginan untuk mengasah kemampuan dalam pelayanan pelanggan

Outline materi

01 Memahami Dasar-dasar Pelayanan Pelanggan
- Pengenalan Pelayanan Pelanggan
- Pentingnya Customer Service Excellent
02 Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
- Teknik Komunikasi yang Efektif
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
03 Mengelola Keluhan Pelanggan
- Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
- Strategi Penanganan Keluhan
04 Praktik dan Studi Kasus
- Studi Kasus: Praktik Terbaik dalam Pelayanan Pelanggan
- Diskusi dan Tanya Jawab
- Role Play: Simulasi Penanganan Keluhan
- Umpan Balik dan Penutup

Metode penyampaian

Presentasi Teori: Penjelasan komprehensif mengenai konsep dasar dan teknik pelayanan pelanggan melalui presentasi visual dan diskusi interaktif.
Demonstrasi Praktik: Instruktur akan memperagakan secara langsung teknik komunikasi dan metode penanganan keluhan.
Diskusi Kelompok: Peserta akan dibagi ke dalam kelompok untuk menganalisis studi kasus dan berbagi pengalaman.
Role Play: Sesi simulasi interaksi dengan pelanggan untuk mempraktikkan skenario penanganan keluhan.
Sesi Praktik Mandiri: Peserta akan berlatih keterampilan pelayanan pelanggan di bawah bimbingan instruktur.
Evaluasi Kinerja: Penilaian kompetensi peserta melalui ujian praktik dan teori untuk memastikan pemahaman mendalam.
Umpan Balik: Diskusi hasil praktik dan pemberian umpan balik konstruktif untuk pengembangan berkelanjutan.
Penyampaian Sertifikat: Pemberian sertifikat kompetensi kepada peserta yang berhasil menyelesaikan program.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Tingkatkan Karier dan Keterampilan lewat Pelatihan dan Sertifikasi Profesional PT GAS. Bagaimana program pelatihan bersertifikat membantu profesional dan tim perusahaan menutup kesenjangan kompetensi, memperkuat portofolio karier, dan bersiap menghadapi tuntutan industri.

Lembaga Pelatihan Karyawan dan In-House Training Terpercaya untuk Perusahaan. Gambaran penyelenggaraan in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk perusahaan, mulai dari penyusunan silabus, pemilihan fasilitator berpengalaman, sampai evaluasi hasil belajar peserta.

Fasilitas

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Fortuna Grande Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Kemang La Codefin

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.500.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

LombokHotel Jayakarta

Rp 7.500.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Neo Gubeng

Rp 7.500.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Excellent dan Penanganan Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 15–16 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

15–16 September 202620–21 Oktober 202617–18 November 202615–16 Desember 202620–21 Januari 202724–25 Februari 20275–6 Maret 202723–24 April 202719–20 Mei 202723–24 Juni 202723–24 Juli 202727–28 Agustus 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya empati dalam melayani pelanggan. Studi kasusnya relevan dan simulasi role play-nya membantu saya lebih percaya diri menghadapi berbagai tipe keluhan.”

Siegfried Erwin Bengner

Supervisor Customer Care

“Teknik komunikasi efektif yang diajarkan sangat praktis. Saya bisa langsung menerapkan di pekerjaan dan hasilnya langsung terlihat, pelanggan jadi lebih nyaman berinteraksi.”

Bayu Irianto

Staf Penjualan

“Modul penanganan keluhan sangat detail dan strateginya mudah dipahami. Kini tim saya lebih siap dalam mengubah keluhan menjadi peluang untuk membangun loyalitas pelanggan.”

Arief Santoso

Koordinator Layanan Teknis

Pertanyaan umum

Berapa jumlah minimal peserta agar pelatihan dapat berjalan

Pelatihan ini idealnya memerlukan minimal 3 peserta untuk dapat dilaksanakan, namun dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.

Apakah saya bisa mengikuti pelatihan secara privat

Ya, kami dapat menyelenggarakan pelatihan privat atau kursus perorangan selama 1 hari, dengan kesepakatan terlebih dahulu dengan klien.

Di kota mana saja pelatihan ini biasanya diadakan

Pelatihan kami rutin diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok.

Apakah pelatihan bisa diselenggarakan di luar kota-kota tersebut

Penyelenggaraan pelatihan di kota lain memungkinkan dengan kuota minimal 5 peserta per kelas.

Apakah tersedia opsi in-house training untuk perusahaan

Tentu, pelatihan ini dapat diselenggarakan sebagai In House Training (IHT) di lokasi perusahaan klien.

Bisakah jadwal pelatihan disesuaikan

Jadwal pelatihan sangat fleksibel dan dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan serta ketersediaan klien.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan