Pelatihan Customer Service Unggul dan Penanganan Keluhan Pelanggan

Outline materi

1. 01 Pengantar Layanan Pelanggan Unggul

   • Prinsip dasar customer service yang berorientasi pada keunggulan.
   • Penerapan pengantar layanan pelanggan unggul pada pekerjaan sehari-hari

2. 02 Pentingnya Sikap Proaktif dan Empati

   • Membangun hubungan positif dengan pelanggan melalui pendekatan yang sigap dan memahami.
   • Penerapan pentingnya sikap proaktif dan empati pada pekerjaan sehari-hari

3. 03 Teknik Komunikasi Efektif

   • Berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan profesional dalam setiap interaksi.
   • Penerapan teknik komunikasi efektif pada pekerjaan sehari-hari

4. 04 Penanganan Keluhan Pelanggan (Handling Customer Complaint)

   • Teknik menghadapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara solutif.
   • Penerapan penanganan keluhan pelanggan (handling customer complaint) pada pekerjaan sehari-hari

5. 05 Strategi Pemulihan Layanan (Service Recovery)

   • Mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk membangun kepuasan pelanggan.
   • Penerapan strategi pemulihan layanan (service recovery) pada pekerjaan sehari-hari

6. 06 Manajemen Emosi dan Stres

   • Cara menjaga ketenangan dan profesionalisme dalam menghadapi situasi sulit.
   • Penerapan manajemen emosi dan stres pada pekerjaan sehari-hari

7. 07 Studi Kasus Keluhan Pelanggan

   • Analisis mendalam dan solusi untuk keluhan pelanggan yang sering terjadi.
   • Penerapan studi kasus keluhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari

8. 08 Pemanfaatan Teknologi dalam Layanan Pelanggan

   • Mengoptimalkan sistem CRM dan media sosial untuk meningkatkan kualitas layanan.
   • Penerapan pemanfaatan teknologi dalam layanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari

9. 09 Evaluasi dan Peningkatan Kinerja Layanan

   • Metode pengukuran dan peningkatan kinerja tim customer service secara berkelanjutan.
   • Penerapan evaluasi dan peningkatan kinerja layanan pada pekerjaan sehari-hari

10. 10 Studi Kasus & Praktik Langsung

    • Simulasi penanganan berbagai skenario pelayanan dan keluhan pelanggan.
    • Penerapan studi kasus & praktik langsung pada pekerjaan sehari-hari

Metode penyampaian

• Presentasi Teoritis: Penjelasan komprehensif mengenai konsep dasar dan prinsip customer service excellence.
• Praktik Langsung: Simulasi interaksi dengan pelanggan dan penerapan teknik penanganan keluhan.
• Diskusi Kelompok: Pembahasan tantangan umum dalam pelayanan pelanggan dan identifikasi solusi terbaik.
• Studi Kasus: Analisis situasi nyata dalam penanganan keluhan pelanggan serta solusi yang telah diterapkan.
• Sertifikasi Kompetensi: Peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan akan memperoleh sertifikat kompetensi di bidang Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint.

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Fasilitas

• Layanan antar-jemput gratis dari hotel atau bandara
• Transportasi gratis peserta ke lokasi pelatihan (berdasarkan permintaan)
• Modul/handout materi
• Flashdisk
• Sertifikat
• Tas pelatihan
• Training kit (dokumentasi foto, blocknote, alat tulis kantor, dll.)
• 2x rehat kopi dan 1x makan siang
• Makan malam
• Suvenir eksklusif

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Unggul dan Penanganan Keluhan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Lombok dan Surabaya. Batch terdekat 15–16 September 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

Pertanyaan umum