Operasional & Rantai Pasok

Pelatihan Customer Satisfaction Survey

Dapatkan pemahaman mendalam tentang survei kepuasan pelanggan dan analisis statistiknya untuk meningkatkan loyalitas dan citra positif perusahaan

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 14–15 Oktober 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Kepuasan pelanggan menjadi fondasi utama dalam membangun dan mempertahankan profitabilitas jangka panjang suatu entitas bisnis. Pencapaian tingkat kepuasan yang tinggi pada pelanggan tidak hanya menumbuhkan loyalitas, tetapi juga memperkuat citra positif perusahaan di mata publik, sekaligus menjadi elemen vital dalam menciptakan keunggulan kompetitif yang efektif.

Untuk memastikan relevansi produk atau layanan, informasi akurat mengenai ekspektasi serta persepsi pelanggan sangatlah krusial. Data ini berfungsi sebagai landasan untuk menyusun strategi perbaikan atau modifikasi yang diperlukan guna mengatasi kesenjangan yang berpotensi menimbulkan ketidakpuasan.

Oleh karena itu, setiap manajer dan pengambil keputusan diwajibkan memiliki pemahaman komprehensif tentang metodologi survei kepuasan pelanggan, termasuk kemampuan analisis statistiknya. Bekal pengetahuan ini memungkinkan perusahaan untuk memperoleh insight berharga, yang kemudian dapat digunakan untuk merumuskan langkah-langkah strategis demi meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa yang ditawarkan.

Untuk siapa program ini

Pimpinan perusahaan atau pihak pengambil kebijakan
Manajer Sales & Marketing
Staf Sales & Marketing

Outline materi

01 Materi Pelatihan
- Memahami tujuan pelaksanaan survei pelanggan
- Mengenal berbagai metode survei
- Memahami prinsip dasar pelaksanaan survei
- Memahami faktor penentu kepuasan pelanggan
- Memahami berbagai bentuk survei
- Menentukan ukuran dan perhitungan
- Analisis Deskriptif dan Uji Statistika
02 Dasar dan Ruang Lingkup Pelatihan Customer Satisfaction Survey
- Konsep inti dan istilah kunci dalam pelatihan customer satisfaction survey
- Manfaat penerapan pelatihan customer satisfaction survey bagi organisasi
03 Penerapan Pelatihan Customer Satisfaction Survey di Tempat Kerja
- Langkah penerapan pelatihan customer satisfaction survey secara bertahap
- Studi kasus dan latihan dari situasi kerja nyata

Metode penyampaian

Presentasi
Diskusi
Studi Kasus
Evaluasi
Pre-test
Post-test

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Flashdisk
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi foto, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Lunch
Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel Neo Malioboro

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

JakartaHotel Amaris Tendean

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BandungHotel Neo Dipatiukur

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

BaliHotel Ibis Kuta

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

SurabayaHotel Amaris, Ibis Style

Rp 6.000.000 / peserta

Tatap Muka

LombokSentosa Resort

Rp 6.000.000 / peserta

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Satisfaction Survey dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya dan Lombok. Batch terdekat 14–15 Oktober 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

14–15 Oktober 20264–5 November 20262–3 Desember 20267–8 Januari 202711–12 Februari 20274–5 Maret 20278–9 April 20276–7 Mei 202710–11 Juni 20278–9 Juli 20275–6 Agustus 20279–10 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini memberikan pemahaman yang sangat jelas tentang bagaimana melakukan survei kepuasan pelanggan. Materi analisis statistiknya juga sangat membantu dalam menginterpretasikan data.”

Michelle Tjokrosaputro

Manajer Pemasaran

“Metode survei yang diajarkan sangat praktis dan bisa langsung diterapkan. Diskusi studi kasusnya juga membuka banyak wawasan baru.”

Karta Wiguna

Kepala Divisi Layanan

“Saya jadi lebih memahami faktor-faktor penting dalam kepuasan pelanggan. Ini sangat berguna untuk menyusun strategi penjualan yang lebih efektif.”

Jennie Widjaya

Supervisor Penjualan

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama mengikuti pelatihan ini

Peserta akan mendapatkan pemahaman komprehensif mengenai perancangan, pelaksanaan, dan analisis survei kepuasan pelanggan, yang esensial untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan citra perusahaan.

Siapa saja yang cocok mengikuti program ini

Pelatihan ini sangat direkomendasikan bagi para pimpinan perusahaan, manajer sales & marketing, serta staf sales & marketing yang ingin mendalami strategi kepuasan pelanggan.

Apakah pelatihan ini mencakup analisis statistik

Ya, materi pelatihan ini mencakup analisis deskriptif dan uji statistika untuk membantu peserta menginterpretasikan hasil survei dengan akurat.

Berapa lama durasi pelatihan ini

Pelatihan dilaksanakan selama 2 hari, dari pagi hingga sore.

Apakah ada fasilitas yang didapatkan peserta

Peserta akan mendapatkan modul, flashdisk, sertifikat, tas training, training kit, konsumsi (2x coffee break, 1 lunch, dinner), souvenir, serta fasilitas ruang pelatihan yang nyaman.