Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan

Dapatkan pemahaman mendalam tentang kepuasan pelanggan untuk mengoptimalkan layanan, meningkatkan retensi, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Memahami tingkat kepuasan pelanggan adalah fondasi penting bagi setiap perusahaan yang ingin berkembang. Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan esensial dalam merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan pelanggan secara efektif. Dengan pengetahuan ini, organisasi dapat mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, mengoptimalkan kualitas layanan, dan pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan.

Program ini akan membimbing peserta melalui berbagai teknik penyusunan kuesioner yang tepat, metode pengumpulan data yang efisien, serta cara menganalisis dan menginterpretasikan hasil survei dengan akurat. Selain itu, peserta akan mempelajari strategi praktis untuk mengaplikasikan temuan survei guna meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong kepuasan secara menyeluruh. Pelatihan ini juga akan memperkaya tim Anda dengan kemampuan membuat keputusan yang lebih informatif dan responsif terhadap kebutuhan konsumen.

Investasi dalam pelatihan ini akan memungkinkan tim Anda untuk lebih mendalami kompleksitas survei kepuasan pelanggan, memastikan bahwa setiap upaya yang dilakukan berujung pada peningkatan layanan yang nyata dan berkelanjutan.

Untuk siapa program ini

Manajer Layanan Pelanggan
Staf Pemasaran
Analis Data
Tim Penjualan
Pengembang Produk

Outline materi

01 Pengantar Survei Kepuasan Pelanggan
- Konsep dasar kepuasan pelanggan
- Penerapan pengantar survei kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
02 Perancangan Instrumen Survei
- Desain dan pembuatan kuesioner survei
- Penerapan perancangan instrumen survei pada pekerjaan sehari-hari
03 Metode Pengumpulan Data dan Sampling
- Metode pengumpulan data
- Teknik sampling dan responden
04 Analisis dan Interpretasi Data
- Analisis data survei
- Interpretasi hasil survei
05 Pemanfaatan Teknologi dalam Survei
- Penggunaan software survei
- Penerapan pemanfaatan teknologi dalam survei pada pekerjaan sehari-hari
06 Strategi Tindak Lanjut dan Pelaporan
- Strategi tindak lanjut hasil survei
- Studi kasus dan praktik terbaik
- Laporan dan penyampaian hasil survei

Metode penyampaian

Presentasi interaktif
Diskusi kelompok
Studi kasus
Latihan praktis

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

BatamHotel berbintang di Batam

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Batam, Surabaya, Bandung, Yogyakarta, Jakarta dan Bali. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya kepuasan pelanggan. Materi disampaikan dengan jelas dan relevan, sangat membantu dalam pekerjaan saya sehari-hari.”

Lakshmi Harris Lasmana

Manajer Pemasaran

“Saya sangat terbantu dengan sesi praktik penggunaan software survei. Instruktur sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep-konsep kompleks dengan mudah dipahami.”

Dorpi Parlindungan

Analis Data

“Studi kasus yang diberikan sangat aplikatif. Saya jadi tahu bagaimana merancang kuesioner yang efektif dan menindaklanjuti hasil survei untuk meningkatkan layanan.”

Winardi Darmansa Lim

Supervisor Layanan Pelanggan

Pertanyaan umum

Apa saja yang akan dipelajari dalam pelatihan ini

Pelatihan ini mencakup konsep dasar kepuasan pelanggan, desain kuesioner, metode pengumpulan data, analisis dan interpretasi hasil survei, penggunaan software, serta strategi tindak lanjut.

Siapa saja yang cocok mengikuti pelatihan ini

Pelatihan ini sangat cocok untuk Manajer Layanan Pelanggan, Staf Pemasaran, Analis Data, Tim Penjualan, dan Pengembang Produk yang ingin meningkatkan pemahaman tentang kepuasan pelanggan.

Apakah ada sesi praktik dalam pelatihan ini

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan praktik terbaik, termasuk penggunaan software survei, untuk memastikan peserta dapat mengaplikasikan materi secara langsung.

Bagaimana cara mendaftar pelatihan

Anda dapat mendaftar dengan menghubungi kami melalui WhatsApp atau email yang tertera untuk informasi lebih lanjut mengenai jadwal dan pendaftaran.

Apakah biaya pelatihan berbeda untuk setiap kota

Ya, biaya pelatihan dapat bervariasi tergantung lokasi kota penyelenggaraan. Kami juga menawarkan penawaran khusus untuk pendaftaran berkelompok dari satu instansi.