Pelatihan Customer Service Attitude

Tingkatkan loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif bisnis Anda melalui pelayanan prima dan komunikasi efektif.

Disusun oleh Tim Kurikulum GAS · PT Gerbang Akselerasi Sukses

Durasi: 2 hari
Jadwal terdekat: 4–5 November 2026
Format: Tatap Muka

GASTentang

Tentang program

Dalam lanskap bisnis modern yang semakin kompetitif, persaingan untuk merebut pangsa pasar menjadi sangat ketat. Organisasi yang berorientasi pada bisnis perlu secara serius mempertimbangkan aspek kualitas layanan dan tanggung jawab sosial. Keunggulan ini tidak hanya harus terukur, tetapi juga benar-benar dirasakan oleh para pengguna jasa.

Para pengambil kebijakan, terutama mereka yang terlibat langsung dalam pemasaran, dituntut untuk mengembangkan keunggulan bersaing yang unik dan bermakna bagi konsumen. Kualitas layanan menjadi salah satu pembeda utama dalam situasi persaingan ini. Kemampuan untuk memberikan pelayanan prima secara konsisten dapat menjadi fondasi kesuksesan jangka panjang.

Pelatihan Customer Service Attitude ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam tentang aplikasi pelayanan prima. Program ini mengintegrasikan keterampilan komunikasi yang efektif dan kemampuan membangun hubungan (relationship building) yang tepat. Dengan demikian, peserta dapat menciptakan model bisnis yang berpusat pada kualitas layanan sebagai kunci utama pertumbuhan perusahaan secara keseluruhan.

Setelah mengikuti pelatihan, peserta diharapkan dapat mengaitkan secara nyata hubungan antara kepuasan pelanggan dengan kualitas pelayanan sebagai strategi kompetitif. Mereka juga akan termotivasi untuk melakukan tindakan konkret yang menunjukkan bahwa pelayanan terbaik kepada konsumen berkontribusi langsung pada peningkatan pendapatan perusahaan. Yang terpenting, peserta akan menyadari bahwa konsumen adalah mitra sejati yang harus dirawat dengan baik.

Untuk siapa program ini

Individu yang ingin mendalami bidang Public Relation
Para pimpinan
Manajer
Supervisor yang bertanggung jawab atas kebijakan atau kegiatan pemasaran
Supervisor yang terkait dengan pelayanan pelanggan

Outline materi

01 Pengantar Customer Service
- Definisi dan konsep dasar customer service
- Penerapan pengantar customer service pada pekerjaan sehari-hari
02 Strategi Pelayanan Pelanggan
- Garis besar strategi customer service
- Penerapan strategi pelayanan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
03 Mengidentifikasi Kepuasan Pelanggan
- Metode dan indikator kepuasan pelanggan
- Penerapan mengidentifikasi kepuasan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
04 Memahami Perilaku Pelanggan
- Analisis perilaku konsumen
- Penerapan memahami perilaku pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
05 Keterampilan Komunikasi dengan Pelanggan
- Teknik komunikasi efektif
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan
06 Penanganan Keluhan Pelanggan
- Strategi menghadapi dan menyelesaikan keluhan
- Penerapan penanganan keluhan pelanggan pada pekerjaan sehari-hari
07 Studi Kasus dan Praktik
- Analisis studi kasus
- Latihan pemecahan masalah dalam customer service attitude

Metode penyampaian

Fasilitas training zoom atau training online
Training offline atau training tatap muka

Video pembelajaran

Kenali lebih dekat cara PT Gerbang Akselerasi Sukses menyelenggarakan pelatihan layanan pelanggan, dari kelas publik bulanan sampai in-house training yang dirancang sesuai kebutuhan tim Anda. Lihat juga jadwal pelatihan terbaru dan katalog program lainnya.

Kelas In-House Training Cara Cepat Tingkatkan Produktivitas Tim. Cara kerja in-house training PT Gerbang Akselerasi Sukses untuk menaikkan produktivitas tim dalam waktu singkat, dari pemetaan kebutuhan dan penyusunan materi terapan sampai praktik langsung yang bisa diterapkan peserta di pekerjaannya.

Rekomendasi Lembaga Pelatihan dan Sertifikasi Profesi Terbaik. Tolok ukur memilih lembaga pelatihan dan sertifikasi profesi yang tepat, seperti fasilitator berpengalaman, kurikulum berbasis kompetensi kerja, dan skema sertifikasi yang diakui industri.

Fasilitas

Modul / Handout
Sertifikat
Tas Training
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, dll)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
Souvenir Eksklusif
Ruang pelatihan ber-AC penuh dan Multimedia

Lokasi & investasi

Regular training bulanan digelar di hotel pada kota-kota berikut, atau ikuti kelas daring dari mana saja. Program ini juga tersedia dalam format in-house.

Tatap Muka

YogyakartaHotel berbintang di Yogyakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

JakartaHotel berbintang di Jakarta

Hubungi kami

Tatap Muka

BandungHotel berbintang di Bandung

Hubungi kami

Tatap Muka

BaliHotel berbintang di Bali

Hubungi kami

Tatap Muka

SurabayaHotel berbintang di Surabaya

Hubungi kami

Biaya di atas berlaku per peserta untuk kelas publik dan belum termasuk pajak. Untuk pengiriman 3 peserta atau lebih dari satu perusahaan, tersedia harga korporat. Kebutuhan in-house training disesuaikan dengan agenda dan anggaran perusahaan Anda.

Jadwal batch 2026 – 2027

Kelas publik Pelatihan Customer Service Attitude dijadwalkan setiap bulan sepanjang 2026 – 2027 di Yogyakarta, Jakarta, Bandung, Bali dan Surabaya. Batch terdekat 4–5 November 2026 dan pendaftaran sudah dibuka. Program ini juga tersedia sebagai in-house training bila tim Anda membutuhkan tanggal atau lokasi lain.

16–17 September 202621–22 September 20267–8 Oktober 202612–13 Oktober 202621–22 Oktober 202626–27 Oktober 20264–5 November 20269–10 November 202618–19 November 202623–24 November 20262–3 Desember 20267–8 Desember 202616–17 Desember 202621–22 Desember 20265–6 Januari 202714–15 Januari 202719–20 Januari 202728–29 Januari 20272–3 Februari 202711–12 Februari 202718–19 Februari 202723–24 Februari 20274–5 Maret 202711–12 Maret 202725–26 Maret 202730–31 Maret 20276–7 April 202715–16 April 202720–21 April 202725–26 April 20274–5 Mei 202711–12 Mei 202720–21 Mei 202726–27 Mei 20273–4 Juni 20278–9 Juni 202715–16 Juni 202724–25 Juni 20271–2 Juli 20276–7 Juli 202715–16 Juli 202720–21 Juli 202729–30 Juli 20273–4 Agustus 202712–13 Agustus 202719–20 Agustus 202727–28 Agustus 20272–3 September 20277–8 September 2027

Catatan. Jadwal bersifat indikatif. Peserta dari luar kota mohon menunggu Surat Konfirmasi resmi dari GAS sebelum memesan tiket dan akomodasi. Baca syarat & ketentuan.

Ulasan peserta

4.7 / 5 · 3 ulasan

“Pelatihan ini sangat membuka wawasan saya tentang pentingnya melayani pelanggan dengan hati. Materi penanganan keluhan sangat relevan dan bisa langsung diterapkan di tim saya.”

Tedja Widjaja

Manajer Pemasaran

“Saya mendapatkan banyak teknik komunikasi baru yang efektif. Pemahaman tentang perilaku pelanggan juga membantu saya dalam menyusun strategi pelayanan yang lebih personal.”

Rulyani Basyir

Supervisor Layanan

“Studi kasus yang diberikan sangat praktis dan mendalam. Instrukturnya juga sangat kompeten dan mampu menjelaskan konsep dengan cara yang mudah dimengerti.”

Suarmin Tioniwar

Koordinator Lapangan

Pertanyaan umum

Apa saja manfaat utama yang akan saya dapatkan dari pelatihan ini

Peserta akan memahami pentingnya hubungan antara kepuasan pelanggan dan pelayanan sebagai keunggulan kompetitif, serta mampu menerapkan pelayanan prima untuk menciptakan nilai bagi perusahaan.

Siapa saja yang sebaiknya mengikuti pelatihan Customer Service Attitude ini

Pelatihan ini cocok untuk individu yang ingin mendalami bidang Public Relation, serta para pimpinan, manajer, dan supervisor yang bertanggung jawab atas pemasaran dan pelayanan pelanggan.

Apakah materi pelatihan mencakup studi kasus praktis

Ya, pelatihan ini mencakup studi kasus dan sesi praktik pemecahan masalah untuk memastikan peserta dapat mengaplikasikan teori yang telah dipelajari.

Bagaimana metode pelaksanaan pelatihan yang tersedia

Pelatihan dapat diselenggarakan secara daring (online melalui Zoom) atau tatap muka (offline), sesuai dengan preferensi dan kebutuhan peserta.

Apakah ada fasilitas pendukung yang diberikan selama pelatihan

Peserta akan mendapatkan modul, sertifikat, tas pelatihan, training kit lengkap, konsumsi (2x coffee break & 1 lunch, dinner), souvenir eksklusif, serta ruang pelatihan ber-AC dan multimedia.

Lainnya

Program terkait yang mungkin cocok

Layanan Pelanggan